Category Archives: Social Chat

Chatbot คือ อะไร? มีประโยชน์ต่อธุรกิจคุณอย่างไร?

Chatbot คือ อะไร

คุณคงเคยได้ยิน “Chatbot คือ อนาคต” ในความเป็นจริง หากคุณสงสัยว่าธุรกิจของคุณควรสร้างบอทหรือไม่ แสดงว่าคุณกำลังถามคำถามผิด ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยบอตคือโชคชะตาที่ชัดแจ้งในยุคปัจจุบันของเรา

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะทำพลาดไม่ได้

นักการตลาดที่ชอบค้นคว้าช่องทางการสื่อสารใหม่ ๆ มันเริ่มต้นด้วยความรู้สึกตื่นตระหนก เมื่อลูกค้ามีจำนวนลดน้อยลงเรื่อย ๆ และการแข่งขันก็สูงขึ้นเรื่อย ๆ แต่เรายังต้องบรรลุเป้าหมายรายเดือนของเรา ดังนั้นเราจึงสร้างเนื้อหามากขึ้น ส่งข้อความมากขึ้น…

และเมื่อ Blue ocean Market เปิดขึ้น เราก็วิ่งโดยลืมเหตุผลที่ผู้คนแห่กันไปที่นั่นในตอนแรก

พวกเขากล่าวว่าผู้ที่ไม่จดจำอดีตจะถูกประณามให้ทำซ้ำ นักการตลาด ผู้นำธุรกิจ ผู้ประกอบการ — การส่งข้อความจะเป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมต่อไป แต่คุณจะคัดลอกและวางกลยุทธ์เก่า ๆ ของคุณและทำซ้ำข้อผิดพลาดเดิม ๆ หรือไม่?

Chatbot คือ อะไรกันแน่?

ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไป บอทไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ โดยปกติแล้วจะเป็นการแชทกับผู้ใช้ผ่าน Interface การสนทนา

บอทที่ทันสมัยที่สุดขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้เข้าใจคำขอที่ซับซ้อน ปรับการตอบสนองให้เป็น Personalizaion และปรับปรุงการโต้ตอบเมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้นบอทส่วนใหญ่จึงปฏิบัติตามชุดกฎที่มนุษย์ตั้งโปรแกรมไว้ผ่านแพลตฟอร์มสร้างบอท ทำได้ง่ายเพียงแค่สั่งรายการคำสั่ง if-then และเขียนคำตอบสำเร็จรูป โดยไม่จำเป็นต้องรู้ Code สักบรรทัด

สมมติว่าคุณต้องการที่ชาร์จใหม่สำหรับชุดหุ่นยนต์จากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ที่คุณชื่นชอบ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ 20 หรือ 30 หน้า กรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงิน และอื่นๆ แต่ถ้ามันมีบอต คุณก็แค่บอกมัน…

Chatbot คือ อะไร…และจะแนะนำคุณเกี่ยวกับตัวเลือกแรงดันไฟฟ้าและสั่งซื้อ เบื้องหลังม่านนั้น บอทจะนำคุณผ่านชุดคำถามที่ขึ้นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของคุณ จากนั้นส่งมอบเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เราเห็นในพฤติกรรมผู้บริโภค

สมมติว่าคุณต้องการที่ชาร์จใหม่สำหรับชุดหุ่นยนต์จากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ซูเปอร์ฮีโร่ที่คุณชื่นชอบ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ 20 หรือ 30 หน้า กรอกแบบ

ในขณะที่ผู้คนค้นหาข้อมูล พวกเขาต้องการข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหันไปใช้การค้นหาด้วยเสียงมากขึ้นตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี กล่องจดหมายอีเมลมีความยุ่งเหยิงมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นผู้ซื้อจึงย้ายไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามแบรนด์ที่พวกเขาสนใจจริงๆ ในที่สุด ตอนนี้พวกเขามีอำนาจควบคุม — ความสามารถในการเลือกไม่รับ บล็อก และเลิกติดตามแบรนด์ใดก็ตามที่ทรยศต่อความไว้วางใจของพวกเขา

ในการแข่งขันบอทที่ยอดเยี่ยม คุณจำเป็นต้องมีตัวสร้างความแตกต่าง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ผู้ใช้กลับมาใช้ซ้ำได้อย่างไร?

แต่ถ้าคุณสามารถให้คุณค่าที่แท้จริงในสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาไปแล้ว ทุกสิ่งก็จะเปลี่ยนไป สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการคือเส้นแบ่งที่ตรงที่สุดระหว่างปัญหาและแนวทางแก้ไข

ด้วยความช่วยเหลือของแอพส่งข้อความ บอทช่วยให้ผู้บริโภคพบวิธีแก้ปัญหาไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือใช้อุปกรณ์ใด ไม่ต้องใช้แบบฟอร์ม กล่องจดหมายที่รกรุงรัง หรือเสียเวลาไปกับการค้นหาและเลื่อนดูเนื้อหา การสื่อสาร การบริการ และการทำธุรกรรมเชื่อมโยงกัน และแตกต่างจากการตลาดแบบบริการตัวเองในอดีต บอทให้บริการ

ไม่มีการมองข้ามสิ่งที่บอทสามารถทำได้ สำหรับแบรนด์และผู้บริโภค เรามีโอกาสแลกเปลี่ยนการสื่อสารและการค้า การวิจัยจะสะดวก ซื้อคล่องตัว และบริการแบบ Personalization

โดยธรรมชาติของบอท นั้นสามารถนำเสนอความจริงแบบใหม่ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง บอทถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือ พวกเขาต้องการบุคคลที่จะเลือกเข้าร่วม และเป็นครั้งแรกที่พวกเขาส่งเสริมการสนทนาแบบตัวต่อตัวระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคที่สามารถปรับขนาดได้

มันเป็นความฝันของนักการตลาด: โลกที่แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ซื้อของพวกเขา และผู้ซื้อสามารถเรียนรู้ที่จะไว้วางใจแบรนด์อีกครั้ง

การวิจัยจาก Forrester แสดงให้เห็นว่า 5% ของบริษัททั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาใช้แชทบอทเป็นประจำในปี 2559 20% กำลังทดลองใช้ และ 32% กำลังวางแผนที่จะใช้หรือทดสอบในปี 2560 เมื่อมีแบรนด์เข้าร่วมการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ เราก็อยู่ใน ความต้องการกรอบการทำงานอย่างสิ้นหวังในการทำบอทด้วยวิธีที่ถูกต้อง ซึ่งเป็นกรอบที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

    Yearly Budget

    How do you know us?

    Omni Channel คืออะไร ? ทำไมมีแล้วยอดขายพุ่ง (ฉบับอัพเดตปี 2023)

    OmniChannel คืออะไร ? ทำไมมีแล้วยอดขายพุ่ง 

    ในยุค Digital แบบนี้ทำให้หลายๆธุรกิจมีช่องทางในการขายสินค้าหลากหลายมากขึ้น ทั้ง Offline และ Online ทำให้การตลาดแบบ Omni-Channel คือ สิ่งที่เข้ามามีบทบาทและสามารถตอบโจทย์ในการทำการตลาดในยุคนี้มากที่สุด

    วันนี้ Connect X จะพาทุกคนไปรู้จักกับ Omni-Channel Marketing แบบเห็นภาพมากขึ้นกันครับ

    ConnectX-omni-channel

    Omni-Channel คือการเชื่อมต่อทุกช่องทางเป็นหนึ่งเดียว ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ Shopping แบบไม่สะดุด

    OmniChannel คืออะไร ?

    OmniChannel คือ การรวมทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อ Brand เข้ามาไว้ในที่เดียว ไม่ใช่แค่เฉพาะ Offline และ Online แต่ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน , Social Media ,Website, Application ต่างๆ ทำให้ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาจากช่องทางไหน ก็จะได้รับประสบการณ์เดียวกันแบบไร้รอยต่อนั่นเองครับ (Seemless Customer Experience)

    นอกจากที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์แบบไร้รอยแล้ว การตลาดแบบรวมทุกช่องทาง สามารถช่วยธุรกิจดึงดูดลูกค้าจากช่องทาง Online ต่างๆ เช่น Facebook, Line, Instagram ให้มาปิดการขายที่หน้าร้าน หรือเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้าน ให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ สำหรับใครที่ยังไม่เห็นภาพ Connect X ได้ยกตัวอย่างการทำ Omni-Channel Marketing แบบง่ายๆ ตามตัวอย่างด้านล่างเลยครับ

    omni-channel

    ตัวอย่าง Omni-Channel 

    ขอยกตัวอย่าง การตลาดแบบรวมช่องทาง จากร้านขายสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้าน ให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ กับครับ

    เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าผ่าน การตลาดแบบรวมช่องทางด้วยการ มอบส่วนลดท้ายใบเสร็จ 50% เพื่อดึงดูดลูกค้าจากช่องทาง Offline ให้ไปซื้อสินค้าในช่องทาง Online

    หลังจากนั้นเมื่อลูกค้ามาซื้อที่สินค้าที่ช่องทาง Online แบรนด์ก็เริ่มเข้าใจพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าผ่านทาง Website และ Social Media ที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนเข้ามา เมื่อรู้ว่าลูกค้า ชอบซื้อสินค้าอะไร ชอบดู Content แบบไหน ก็สามารถส่ง Promotion แจ้งเตือนสินค้าที่ลูกค้าสนใจได้ทันที

    จากข้อมูลที่ได้มา เมื่อลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าที่หน้าร้านอีกครั้ง พนักงานก็สามารถแนะนำสินค้าและมอบบริการที่ลูกค้าชื่นชอบได้ ทำให้สามารถเพิ่มยอดขายได้ด้วยการมอบประสบการณ์เป็นหนึ่งเดียวให้กับลูกค้าแบบไร้รอยต่อด้วยการตลาดแบบ การตลาดแบบรวมช่องทางนั่นเองครับ

    omnichannel

    แล้วถ้าอยากเริ่มทำการตลาดแบบ Omni-Channel ต้องทำยังไงล่ะ?

    สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในการทำ การตลาดแบบรวมช่องทาง คือ Marketing Platform นั่นเองครับ

    ซึ่ง Marketing Platform ที่จะเข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบ การตลาดแบบรวมช่องทางได้นั้น

    จำเป็นต้องมี 2 ส่วนที่ขาดไม่ได้เลย นั่นก็คือ

    1. CDP หรือ Customer Data Platform คือ เครื่องมือที่ช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Social Media เช่น Facebook, Line, Instragram และมาพร้อมกับ API ที่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้ากับระบบอื่นๆ เช่น CRM, POS เป็นต้น เมื่อมี CDP ที่ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าได้แบบครบทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อมาแล้วจะทำให้สามารถเห็นข้อมูลลูกค้าได้แบบ 360° และตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้นนั่นเองครับ (Customer Single View)

    2. Marketing Automation คือ เครื่องมือทำการตลาดแบบอัตโนมัติ ทำให้แบรนด์สามารถเลือกกลุ่มลูกค้า และสร้าง Customer Journey ส่งแคมเปญการตลาดผ่านช่องทางต่างๆได้แบบ Personalized เช่น ส่ง SMS, Email ,Facebook Message, Line ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งสำคัญมากที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบทุกช่องทางครับ

    เมื่อแบรนด์มีเครื่องมือในการช่วยทำการตลาดครบวงจรทั้ง CDP และ Marketing Automation แล้วก็จะทำให้แบรนด์สามารถรู้ใจลูกค้ามากขึ้น และ สร้างแคมเปญการตลาด ส่ง Promotion ตอบโจทย์ ถูกใจลูกค้ามากขึ้น ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำๆ เพื่อจะได้รับประสบการณ์ดีๆ การตลาดแบบรวมช่องทางไม่ใช่แค่ช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังสามารถช่วยเพิ่มลูกค้าประจำให้กลับมาซื้อซ้ำๆอีกด้วย

    Omni-channel

    การตลาดแบบรวมช่องทาง คือสิ่งที่ตอบโจทย์การตลาดในยุค Digital ในการดึงดูดลูกค้าจาก Facebook, Line, Instagram ให้มาปิดการขายที่หน้าร้าน หรือเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้านให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ

    ✅  สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อ

    ✅  ประหยัดงบด้วยการทำโฆษณาที่ตรงใจ

    ✅  เพิ่มยอดขายแบบไม่มีสะดุด

    ✅  ทำให้ลูกติดหนึบจนไม่อยากไปไหน ด้วยการตลาดแบบแบบรวมช่องทาง

    สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

    เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

    Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

      Yearly Budget

      How do you know us?

      กระตุ้นยอดขายด้วย SMS Marketing การตลาดที่ไม่ควรมองข้าม

      sms marketing คือ ช่องทางการซื้อขายที่ได้รับความนิยมสูงสุดในขณะนี้ คงหนีไม่พ้นช่องทางบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม E-Commerce, Social Media และเว็บไซต์ จึงทำให้เหล่าองค์กรธุรกิจทั้งหลาย หันมาทุ่มงบประมาณจำนวนมากในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดแบบดิจิทัล

      โดยรูปการตลาดที่เรียกว่า “การตลาดแบบข้อความ” มักถูกมองข้ามเพราะยุคสมัยที่เปลี่ยนไป หลายคนอาจไม่รู้ว่าการตลาดดังกล่าวนั้นมีประสิทธิภาพสูงและสามารถใช้ควบคู่ไปกับการตลาดแบบดิจิทัลได้ อีกทั้งยังช่วยทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด จนนำไปสู่การเพิ่มยอดขายในกับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

      วันนี้ Connect X จะพาไปรู้จักกับการตลาดแบบ “SMS Marketing” ว่าคืออะไรกันแน่ พร้อมแนะนำกลยุทธ์กระตุ้นยอดขายด้วย SMS Marketing ที่เหล่าธุรกิจในยุคนี้ไม่ควรพลาด

      Continue reading

      แนะนำ 5 ระบบรวมแชท ธุรกิจที่อยากเพิ่มยอดขายไม่ควรพลาด

      ระบบรวมแชท คือโปรแกรมที่รวบรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน โดยพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบโต้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก และรวดเร็วกว่าการตอบแชทแบบเดิมๆ ไปทีละช่องทาง ซึ่งระบบรวมแชทดังกล่าวเป็นซอฟต์แวร์แชทสด คือ สามารถใช้งานได้แบบเรียลไทม์ (Real-Time) มีการประมวลผลและตอบกลับได้ในทันทีทันใด ไม่เสียโอกาสในการขาย

      นอกจากนี้ ระบบแชทสดเหล่านี้ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพิ่มเติม เช่น ระบบแชทบอท การนำ AI เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์และประมวลผล และระบบ CRM ในการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า เป็นต้น ซึ่งฟีเจอร์เหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการหรือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์

      วันนี้ Connect X จึงรวบรวม 5 ระบบรวมแชทที่ธุรกิจในยุคนี้ไม่ควรพลาด มีซอฟต์แวร์ไหนน่าใช้บ้าง มาดูกันเลย

      แนะนำ 5 ระบบรวมแชทที่เหล่าธุรกิจไม่ควรพลาด

      1. Ultimate.ai

      แพลตฟอร์มอัตโนมัติเจ้าใหญ่ที่มีระบบแชทบอทในตัวและยังสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนคำขอช่วยเหลือและบริการในส่วนสำคัญต่างๆ ให้เป็นงานอัตโนมัติได้ถึง 70% ทำให้ Ultimate.ai เป็นแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถรองรับธุรกิจได้ทุกตลาดและยังรองรับได้ถึง 109 ภาษา

      ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Utimate.ai

      • ให้คำแนะนำในการตอบกลับสำหรับเจ้าหน้าที่
      • สามารถวิเคราะห์สถิติการบริการและรายงานผลการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา
      • เชื่อมโยงกับระบบ CRM ทำให้เห็นทุกการเคลื่อนไหวได้ในหน้าเดียว ไม่ว่าจะเป็นการจัดการคำสั่งซื้อและระบบบริหารภายในองค์กร
      • ตัวช่วยในการลำดับความสำคัญและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ด้วยการกำหนดเส้นทางแชทให้เหมาะสมได้
      [/col]

      2. Digital Genius

      เป็นแพลตฟอร์มสำหรับช่วยเหลือระบบการงานและการบริการด้วยระบบอัตโนมัติ โดยใช้ AI จัดการกับกระบวนการซ้ำๆ หรือใช้ตอบคำถามซ้ำๆ ได้อย่างอัตโนมัติ เช่น การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ การยกเลิก การขอเงินคืน เป็นต้น นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถกรอกแท็กต่างๆ เพื่อจัดประเภทลูกค้าได้อีกด้วย

      ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Digital Genius

      • งานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหลัก พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
      • ใช้งานร่วมกันกับระบบ CMS, OMS เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกที่เข้าหากันได้ภายในคลิกเดียว
      • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา
      • มีการออกแบบที่ใช้งานง่าย สามารถปรับแต่ง Workflow ได้ตามประเภทของธุรกิจ

      Image Credit By: https://digitalgenius.com

      3. Cognigy

      Cognigy.AI เป็นแพลตฟอร์มที่ผสานการทำงานกับ AI ขั้นสูง โดยมีความสามารถในการสร้างแชทบอทในรูปแบบข้อความ (Text) และเสียง (Voice) ได้ เพื่อยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า ซึ่งสามารถใช้บริการในทุกอุตสาหกรรมและทุกระดับ สามารถปรับแต่งได้เพราะเป็น Low-Code Platform นอกจากนี้ยังรองรับการสนทนาในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ ข้อความ SMS และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพา

      ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

      •  ให้บริการสร้างบทสนทนาอัตโนมัติทั้งรูปแบบข้อความและเสียงในภาษาต่างๆ กว่า 100 ภาษาได้ในช่องทางการแชทที่หลากหลาย
      • งานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูง สามารถพัฒนาความสามารถของ AI ให้ทำงานรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้นได้
      • สามารถมอนิเตอร์ความเปลี่ยนแปลงได้อย่างเรียลไทม์ บน Dashboard KPI
      • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา และเก็บข้อมูลด้วยความปลอดภัยขั้นสูง
      • การทำงานร่วมกันกับระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ระบบ CRM, ระบบ ERP  หรือระบบ RPA

      Image Credit By: https://www.cognigy.com

      4. Zowie For Chat 

      เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มหรือระบบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถช่วยจัดการปริมาณงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการให้เป็นแบบอัตโนมัติ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลจากประวัติการแชท และออกแบบกลยุทธ์งานอัตโนมัติโดยผู้เชี่ยวชาญร่วมกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ เพื่อให้มีรูปแบบออกมาเหมาะสมที่สุด Zowie สามารถรองรับภาษาต่างๆ ได้ถึง 56 ภาษา และรองรับแชทบอทในแชทของเว็บไซต์ แชทในอุปกรณ์พกพา โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความต่างๆ

      ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

      • การกำหนดเส้นทางแชทให้เหมาะสมกับการจัดการงาน
      • แชทบอทด้วยระบบ AI ที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง จนเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร้ขีดจำกัด
      • การตอบกลับที่เตรียมไว้ล่วงหน้า และให้คำแนะนำในการตอบคำถามได้
      • Automation ที่ช่วยจัดการปัญหาได้มากถึง 30% ต่อวัน
      • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ

      Image credit by https://getzowie.com

      5. Connect X ระบบรวม Social Chat

      ตอบกลับทุก Platform ยอดฮิต ได้ในหน้าจอเดียว สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าและสามารถติดตามได้ว่าลูกค้าทักมาจากช่องทางใด เคยติดต่อจากแพลตฟอร์มไหน มีความสนใจสินค้าอะไร เปลี่ยนจาก Unknown Customer เป็น Known Customer ทำให้แอดมินตอบได้อย่างรู้ใจลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งยังมีระบบ CRM และ Loyalty Program เพื่อรักษาความสัมพันธ์ ส่งโปรโมชันถูกใจลูกค้าได้ทันทีด้วย Marketing Automation ช่วยให้ปิดการขายและสร้างความประทับใจได้มากกว่าแพลตฟอร์มไหนๆ

      ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

      • รองรับระบบแชทสดยอดนิยมของชาวไทย ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE OA, Instagram, Website (Live Chat) และ Pantip (Social Listening)
      • ระบบการจัดการแบบ Ticket Management ให้ทุกข้อความส่งไปหาแอดมินที่ได้จัดแบ่งหน้าที่เอาไว้ และสามารถประเมินศักยภาพของแอดมินแต่ละคนได้อีกด้วย
      • ทำงานร่วมกับ CRM และ CDP เพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์และติดตามลูกค้า เพื่อเห็นทุกความเคลื่อนไหวจากทุกช่องทาง และต่อยอดกิจกรรมทางการตลาดได้
      • ระบบการจับ Keyword ในกระทู้ Pantip เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสังคมออนไลน์ สามารถให้แอดมินตอบกลับได้ทันที ทุกครั้งที่มีลูกค้าพูดถึงแบรนด์

      จะเห็นได้ว่าระบบรวมแชทที่ Connect X ได้คัดสรรมาให้นั้น มีประโยชน์ต่อธุรกิจหลากหลายรูปแบบ ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่พบเจอในปัจจุบันอย่างการตอบสนองลูกค้าให้ทันในทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย โดยจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้า และยังช่วยในด้านการบริหารจัดการภายในได้ดีอีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถนำไปต่อยอดเพื่อพัฒนากิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างง่ายดาย หากคุณกำลังมองหา ระบบรวมแชท ที่ตอบโจทย์กับธุรกิจของคุณอยู่ แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร Connect X เรามีบริการแนะนำให้ฟรี

      [/row]

      สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

      เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

      Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

        Yearly Budget

        How do you know us?