Category Archives: Social Chat

Chatbot คือ อะไร? มีประโยชน์ต่อธุรกิจคุณอย่างไร?

Chatbot คือ อะไร

คุณคงเคยได้ยิน “Chatbot คือ อนาคต” ในความเป็นจริง หากคุณสงสัยว่าธุรกิจของคุณควรสร้างบอทหรือไม่ แสดงว่าคุณกำลังถามคำถามผิด ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยบอตคือโชคชะตาที่ชัดแจ้งในยุคปัจจุบันของเรา

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะทำพลาดไม่ได้

นักการตลาดที่ชอบค้นคว้าช่องทางการสื่อสารใหม่ ๆ มันเริ่มต้นด้วยความรู้สึกตื่นตระหนก เมื่อลูกค้ามีจำนวนลดน้อยลงเรื่อย ๆ และการแข่งขันก็สูงขึ้นเรื่อย ๆ แต่เรายังต้องบรรลุเป้าหมายรายเดือนของเรา ดังนั้นเราจึงสร้างเนื้อหามากขึ้น ส่งข้อความมากขึ้น…

และเมื่อ Blue ocean Market เปิดขึ้น เราก็วิ่งโดยลืมเหตุผลที่ผู้คนแห่กันไปที่นั่นในตอนแรก

พวกเขากล่าวว่าผู้ที่ไม่จดจำอดีตจะถูกประณามให้ทำซ้ำ นักการตลาด ผู้นำธุรกิจ ผู้ประกอบการ — การส่งข้อความจะเป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมต่อไป แต่คุณจะคัดลอกและวางกลยุทธ์เก่า ๆ ของคุณและทำซ้ำข้อผิดพลาดเดิม ๆ หรือไม่?

Chatbot คือ อะไรกันแน่?

ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไป บอทไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ โดยปกติแล้วจะเป็นการแชทกับผู้ใช้ผ่าน Interface การสนทนา

บอทที่ทันสมัยที่สุดขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้เข้าใจคำขอที่ซับซ้อน ปรับการตอบสนองให้เป็น Personalizaion และปรับปรุงการโต้ตอบเมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้นบอทส่วนใหญ่จึงปฏิบัติตามชุดกฎที่มนุษย์ตั้งโปรแกรมไว้ผ่านแพลตฟอร์มสร้างบอท ทำได้ง่ายเพียงแค่สั่งรายการคำสั่ง if-then และเขียนคำตอบสำเร็จรูป โดยไม่จำเป็นต้องรู้ Code สักบรรทัด

สมมติว่าคุณต้องการที่ชาร์จใหม่สำหรับชุดหุ่นยนต์จากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ที่คุณชื่นชอบ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ 20 หรือ 30 หน้า กรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงิน และอื่นๆ แต่ถ้ามันมีบอต คุณก็แค่บอกมัน…

Chatbot คือ อะไร…และจะแนะนำคุณเกี่ยวกับตัวเลือกแรงดันไฟฟ้าและสั่งซื้อ เบื้องหลังม่านนั้น บอทจะนำคุณผ่านชุดคำถามที่ขึ้นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของคุณ จากนั้นส่งมอบเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เราเห็นในพฤติกรรมผู้บริโภค

สมมติว่าคุณต้องการที่ชาร์จใหม่สำหรับชุดหุ่นยนต์จากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ซูเปอร์ฮีโร่ที่คุณชื่นชอบ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ 20 หรือ 30 หน้า กรอกแบบ

ในขณะที่ผู้คนค้นหาข้อมูล พวกเขาต้องการข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหันไปใช้การค้นหาด้วยเสียงมากขึ้นตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี กล่องจดหมายอีเมลมีความยุ่งเหยิงมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นผู้ซื้อจึงย้ายไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามแบรนด์ที่พวกเขาสนใจจริงๆ ในที่สุด ตอนนี้พวกเขามีอำนาจควบคุม — ความสามารถในการเลือกไม่รับ บล็อก และเลิกติดตามแบรนด์ใดก็ตามที่ทรยศต่อความไว้วางใจของพวกเขา

ในการแข่งขันบอทที่ยอดเยี่ยม คุณจำเป็นต้องมีตัวสร้างความแตกต่าง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ผู้ใช้กลับมาใช้ซ้ำได้อย่างไร?

แต่ถ้าคุณสามารถให้คุณค่าที่แท้จริงในสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาไปแล้ว ทุกสิ่งก็จะเปลี่ยนไป สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการคือเส้นแบ่งที่ตรงที่สุดระหว่างปัญหาและแนวทางแก้ไข

ด้วยความช่วยเหลือของแอพส่งข้อความ บอทช่วยให้ผู้บริโภคพบวิธีแก้ปัญหาไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือใช้อุปกรณ์ใด ไม่ต้องใช้แบบฟอร์ม กล่องจดหมายที่รกรุงรัง หรือเสียเวลาไปกับการค้นหาและเลื่อนดูเนื้อหา การสื่อสาร การบริการ และการทำธุรกรรมเชื่อมโยงกัน และแตกต่างจากการตลาดแบบบริการตัวเองในอดีต บอทให้บริการ

ไม่มีการมองข้ามสิ่งที่บอทสามารถทำได้ สำหรับแบรนด์และผู้บริโภค เรามีโอกาสแลกเปลี่ยนการสื่อสารและการค้า การวิจัยจะสะดวก ซื้อคล่องตัว และบริการแบบ Personalization

โดยธรรมชาติของบอท นั้นสามารถนำเสนอความจริงแบบใหม่ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง บอทถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือ พวกเขาต้องการบุคคลที่จะเลือกเข้าร่วม และเป็นครั้งแรกที่พวกเขาส่งเสริมการสนทนาแบบตัวต่อตัวระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคที่สามารถปรับขนาดได้

มันเป็นความฝันของนักการตลาด: โลกที่แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ซื้อของพวกเขา และผู้ซื้อสามารถเรียนรู้ที่จะไว้วางใจแบรนด์อีกครั้ง

การวิจัยจาก Forrester แสดงให้เห็นว่า 5% ของบริษัททั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาใช้แชทบอทเป็นประจำในปี 2559 20% กำลังทดลองใช้ และ 32% กำลังวางแผนที่จะใช้หรือทดสอบในปี 2560 เมื่อมีแบรนด์เข้าร่วมการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ เราก็อยู่ใน ความต้องการกรอบการทำงานอย่างสิ้นหวังในการทำบอทด้วยวิธีที่ถูกต้อง ซึ่งเป็นกรอบที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

    Omni Channel คืออะไร ? ทำไมมีแล้วยอดขายพุ่ง (ฉบับอัพเดตปี 2023)

    OmniChannel คืออะไร ? ทำไมมีแล้วยอดขายพุ่ง 

    ในยุค Digital แบบนี้ทำให้หลายๆธุรกิจมีช่องทางในการขายสินค้าหลากหลายมากขึ้น ทั้ง Offline และ Online ทำให้การตลาดแบบ Omni-Channel คือ สิ่งที่เข้ามามีบทบาทและสามารถตอบโจทย์ในการทำการตลาดในยุคนี้มากที่สุด

    วันนี้ Connect X จะพาทุกคนไปรู้จักกับ Omni-Channel Marketing แบบเห็นภาพมากขึ้นกันครับ

    ConnectX-omni-channel

    Omni-Channel คือการเชื่อมต่อทุกช่องทางเป็นหนึ่งเดียว ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ Shopping แบบไม่สะดุด

    OmniChannel คืออะไร ?

    OmniChannel คือ การรวมทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อ Brand เข้ามาไว้ในที่เดียว ไม่ใช่แค่เฉพาะ Offline และ Online แต่ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน , Social Media ,Website, Application ต่างๆ ทำให้ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาจากช่องทางไหน ก็จะได้รับประสบการณ์เดียวกันแบบไร้รอยต่อนั่นเองครับ (Seemless Customer Experience)

    นอกจากที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์แบบไร้รอยแล้ว การตลาดแบบรวมทุกช่องทาง สามารถช่วยธุรกิจดึงดูดลูกค้าจากช่องทาง Online ต่างๆ เช่น Facebook, Line, Instagram ให้มาปิดการขายที่หน้าร้าน หรือเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้าน ให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ สำหรับใครที่ยังไม่เห็นภาพ Connect X ได้ยกตัวอย่างการทำ Omni-Channel Marketing แบบง่ายๆ ตามตัวอย่างด้านล่างเลยครับ

    omni-channel

    ตัวอย่าง Omni-Channel 

    ขอยกตัวอย่าง การตลาดแบบรวมช่องทาง จากร้านขายสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้าน ให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ กับครับ

    เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าผ่าน การตลาดแบบรวมช่องทางด้วยการ มอบส่วนลดท้ายใบเสร็จ 50% เพื่อดึงดูดลูกค้าจากช่องทาง Offline ให้ไปซื้อสินค้าในช่องทาง Online

    หลังจากนั้นเมื่อลูกค้ามาซื้อที่สินค้าที่ช่องทาง Online แบรนด์ก็เริ่มเข้าใจพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าผ่านทาง Website และ Social Media ที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนเข้ามา เมื่อรู้ว่าลูกค้า ชอบซื้อสินค้าอะไร ชอบดู Content แบบไหน ก็สามารถส่ง Promotion แจ้งเตือนสินค้าที่ลูกค้าสนใจได้ทันที

    จากข้อมูลที่ได้มา เมื่อลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าที่หน้าร้านอีกครั้ง พนักงานก็สามารถแนะนำสินค้าและมอบบริการที่ลูกค้าชื่นชอบได้ ทำให้สามารถเพิ่มยอดขายได้ด้วยการมอบประสบการณ์เป็นหนึ่งเดียวให้กับลูกค้าแบบไร้รอยต่อด้วยการตลาดแบบ การตลาดแบบรวมช่องทางนั่นเองครับ

    omnichannel

    แล้วถ้าอยากเริ่มทำการตลาดแบบ Omni-Channel ต้องทำยังไงล่ะ?

    สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในการทำ การตลาดแบบรวมช่องทาง คือ Marketing Platform นั่นเองครับ

    ซึ่ง Marketing Platform ที่จะเข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบ การตลาดแบบรวมช่องทางได้นั้น

    จำเป็นต้องมี 2 ส่วนที่ขาดไม่ได้เลย นั่นก็คือ

    1. CDP หรือ Customer Data Platform คือ เครื่องมือที่ช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Social Media เช่น Facebook, Line, Instragram และมาพร้อมกับ API ที่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้ากับระบบอื่นๆ เช่น CRM, POS เป็นต้น เมื่อมี CDP ที่ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าได้แบบครบทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อมาแล้วจะทำให้สามารถเห็นข้อมูลลูกค้าได้แบบ 360° และตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้นนั่นเองครับ (Customer Single View)

    2. Marketing Automation คือ เครื่องมือทำการตลาดแบบอัตโนมัติ ทำให้แบรนด์สามารถเลือกกลุ่มลูกค้า และสร้าง Customer Journey ส่งแคมเปญการตลาดผ่านช่องทางต่างๆได้แบบ Personalized เช่น ส่ง SMS, Email ,Facebook Message, Line ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งสำคัญมากที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบทุกช่องทางครับ

    เมื่อแบรนด์มีเครื่องมือในการช่วยทำการตลาดครบวงจรทั้ง CDP และ Marketing Automation แล้วก็จะทำให้แบรนด์สามารถรู้ใจลูกค้ามากขึ้น และ สร้างแคมเปญการตลาด ส่ง Promotion ตอบโจทย์ ถูกใจลูกค้ามากขึ้น ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำๆ เพื่อจะได้รับประสบการณ์ดีๆ การตลาดแบบรวมช่องทางไม่ใช่แค่ช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังสามารถช่วยเพิ่มลูกค้าประจำให้กลับมาซื้อซ้ำๆอีกด้วย

    Omni-channel

    การตลาดแบบรวมช่องทาง คือสิ่งที่ตอบโจทย์การตลาดในยุค Digital ในการดึงดูดลูกค้าจาก Facebook, Line, Instagram ให้มาปิดการขายที่หน้าร้าน หรือเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้านให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ

    ✅  สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อ

    ✅  ประหยัดงบด้วยการทำโฆษณาที่ตรงใจ

    ✅  เพิ่มยอดขายแบบไม่มีสะดุด

    ✅  ทำให้ลูกติดหนึบจนไม่อยากไปไหน ด้วยการตลาดแบบแบบรวมช่องทาง

    สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

    เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

    Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

      กระตุ้นยอดขายด้วย SMS Marketing การตลาดที่ไม่ควรมองข้าม

      sms marketing คือ ช่องทางการซื้อขายที่ได้รับความนิยมสูงสุดในขณะนี้ คงหนีไม่พ้นช่องทางบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม E-Commerce, Social Media และเว็บไซต์ จึงทำให้เหล่าองค์กรธุรกิจทั้งหลาย หันมาทุ่มงบประมาณจำนวนมากในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดแบบดิจิทัล

      โดยรูปการตลาดที่เรียกว่า “การตลาดแบบข้อความ” มักถูกมองข้ามเพราะยุคสมัยที่เปลี่ยนไป หลายคนอาจไม่รู้ว่าการตลาดดังกล่าวนั้นมีประสิทธิภาพสูงและสามารถใช้ควบคู่ไปกับการตลาดแบบดิจิทัลได้ อีกทั้งยังช่วยทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด จนนำไปสู่การเพิ่มยอดขายในกับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

      วันนี้ Connect X จะพาไปรู้จักกับการตลาดแบบ “SMS Marketing” ว่าคืออะไรกันแน่ พร้อมแนะนำกลยุทธ์กระตุ้นยอดขายด้วย SMS Marketing ที่เหล่าธุรกิจในยุคนี้ไม่ควรพลาด

      Continue reading

      แนะนำ 5 ระบบรวมแชท ธุรกิจที่อยากเพิ่มยอดขายไม่ควรพลาด

      ระบบรวมแชท คือโปรแกรมที่รวบรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน โดยพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบโต้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก และรวดเร็วกว่าการตอบแชทแบบเดิมๆ ไปทีละช่องทาง ซึ่งระบบรวมแชทดังกล่าวเป็นซอฟต์แวร์แชทสด คือ สามารถใช้งานได้แบบเรียลไทม์ (Real-Time) มีการประมวลผลและตอบกลับได้ในทันทีทันใด ไม่เสียโอกาสในการขาย

      นอกจากนี้ ระบบแชทสดเหล่านี้ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพิ่มเติม เช่น ระบบแชทบอท การนำ AI เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์และประมวลผล และระบบ CRM ในการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า เป็นต้น ซึ่งฟีเจอร์เหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการหรือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์

      วันนี้ Connect X จึงรวบรวม 5 ระบบรวมแชทที่ธุรกิจในยุคนี้ไม่ควรพลาด มีซอฟต์แวร์ไหนน่าใช้บ้าง มาดูกันเลย

      แนะนำ 5 ระบบรวมแชทที่เหล่าธุรกิจไม่ควรพลาด

      1. Ultimate.ai

      แพลตฟอร์มอัตโนมัติเจ้าใหญ่ที่มีระบบแชทบอทในตัวและยังสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนคำขอช่วยเหลือและบริการในส่วนสำคัญต่างๆ ให้เป็นงานอัตโนมัติได้ถึง 70% ทำให้ Ultimate.ai เป็นแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถรองรับธุรกิจได้ทุกตลาดและยังรองรับได้ถึง 109 ภาษา

      ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Utimate.ai

      • ให้คำแนะนำในการตอบกลับสำหรับเจ้าหน้าที่
      • สามารถวิเคราะห์สถิติการบริการและรายงานผลการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา
      • เชื่อมโยงกับระบบ CRM ทำให้เห็นทุกการเคลื่อนไหวได้ในหน้าเดียว ไม่ว่าจะเป็นการจัดการคำสั่งซื้อและระบบบริหารภายในองค์กร
      • ตัวช่วยในการลำดับความสำคัญและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ด้วยการกำหนดเส้นทางแชทให้เหมาะสมได้
      [/col]

      2. Digital Genius

      เป็นแพลตฟอร์มสำหรับช่วยเหลือระบบการงานและการบริการด้วยระบบอัตโนมัติ โดยใช้ AI จัดการกับกระบวนการซ้ำๆ หรือใช้ตอบคำถามซ้ำๆ ได้อย่างอัตโนมัติ เช่น การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ การยกเลิก การขอเงินคืน เป็นต้น นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถกรอกแท็กต่างๆ เพื่อจัดประเภทลูกค้าได้อีกด้วย

      ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Digital Genius

      • งานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหลัก พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
      • ใช้งานร่วมกันกับระบบ CMS, OMS เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกที่เข้าหากันได้ภายในคลิกเดียว
      • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา
      • มีการออกแบบที่ใช้งานง่าย สามารถปรับแต่ง Workflow ได้ตามประเภทของธุรกิจ

      Image Credit By: https://digitalgenius.com

      3. Cognigy

      Cognigy.AI เป็นแพลตฟอร์มที่ผสานการทำงานกับ AI ขั้นสูง โดยมีความสามารถในการสร้างแชทบอทในรูปแบบข้อความ (Text) และเสียง (Voice) ได้ เพื่อยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า ซึ่งสามารถใช้บริการในทุกอุตสาหกรรมและทุกระดับ สามารถปรับแต่งได้เพราะเป็น Low-Code Platform นอกจากนี้ยังรองรับการสนทนาในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ ข้อความ SMS และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพา

      ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

      •  ให้บริการสร้างบทสนทนาอัตโนมัติทั้งรูปแบบข้อความและเสียงในภาษาต่างๆ กว่า 100 ภาษาได้ในช่องทางการแชทที่หลากหลาย
      • งานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูง สามารถพัฒนาความสามารถของ AI ให้ทำงานรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้นได้
      • สามารถมอนิเตอร์ความเปลี่ยนแปลงได้อย่างเรียลไทม์ บน Dashboard KPI
      • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา และเก็บข้อมูลด้วยความปลอดภัยขั้นสูง
      • การทำงานร่วมกันกับระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ระบบ CRM, ระบบ ERP  หรือระบบ RPA

      Image Credit By: https://www.cognigy.com

      4. Zowie For Chat 

      เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มหรือระบบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถช่วยจัดการปริมาณงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการให้เป็นแบบอัตโนมัติ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลจากประวัติการแชท และออกแบบกลยุทธ์งานอัตโนมัติโดยผู้เชี่ยวชาญร่วมกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ เพื่อให้มีรูปแบบออกมาเหมาะสมที่สุด Zowie สามารถรองรับภาษาต่างๆ ได้ถึง 56 ภาษา และรองรับแชทบอทในแชทของเว็บไซต์ แชทในอุปกรณ์พกพา โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความต่างๆ

      ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

      • การกำหนดเส้นทางแชทให้เหมาะสมกับการจัดการงาน
      • แชทบอทด้วยระบบ AI ที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง จนเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร้ขีดจำกัด
      • การตอบกลับที่เตรียมไว้ล่วงหน้า และให้คำแนะนำในการตอบคำถามได้
      • Automation ที่ช่วยจัดการปัญหาได้มากถึง 30% ต่อวัน
      • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ

      Image credit by https://getzowie.com

      5. Connect X ระบบรวม Social Chat

      ตอบกลับทุก Platform ยอดฮิต ได้ในหน้าจอเดียว สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าและสามารถติดตามได้ว่าลูกค้าทักมาจากช่องทางใด เคยติดต่อจากแพลตฟอร์มไหน มีความสนใจสินค้าอะไร เปลี่ยนจาก Unknown Customer เป็น Known Customer ทำให้แอดมินตอบได้อย่างรู้ใจลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งยังมีระบบ CRM และ Loyalty Program เพื่อรักษาความสัมพันธ์ ส่งโปรโมชันถูกใจลูกค้าได้ทันทีด้วย Marketing Automation ช่วยให้ปิดการขายและสร้างความประทับใจได้มากกว่าแพลตฟอร์มไหนๆ

      ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

      • รองรับระบบแชทสดยอดนิยมของชาวไทย ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE OA, Instagram, Website (Live Chat) และ Pantip (Social Listening)
      • ระบบการจัดการแบบ Ticket Management ให้ทุกข้อความส่งไปหาแอดมินที่ได้จัดแบ่งหน้าที่เอาไว้ และสามารถประเมินศักยภาพของแอดมินแต่ละคนได้อีกด้วย
      • ทำงานร่วมกับ CRM และ CDP เพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์และติดตามลูกค้า เพื่อเห็นทุกความเคลื่อนไหวจากทุกช่องทาง และต่อยอดกิจกรรมทางการตลาดได้
      • ระบบการจับ Keyword ในกระทู้ Pantip เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสังคมออนไลน์ สามารถให้แอดมินตอบกลับได้ทันที ทุกครั้งที่มีลูกค้าพูดถึงแบรนด์

      จะเห็นได้ว่าระบบรวมแชทที่ Connect X ได้คัดสรรมาให้นั้น มีประโยชน์ต่อธุรกิจหลากหลายรูปแบบ ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่พบเจอในปัจจุบันอย่างการตอบสนองลูกค้าให้ทันในทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย โดยจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้า และยังช่วยในด้านการบริหารจัดการภายในได้ดีอีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถนำไปต่อยอดเพื่อพัฒนากิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างง่ายดาย หากคุณกำลังมองหา ระบบรวมแชท ที่ตอบโจทย์กับธุรกิจของคุณอยู่ แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร Connect X เรามีบริการแนะนำให้ฟรี

      [/row]

      สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

      เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

      Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย