Category Archives: Social Chat

ความสำคัญของการจัดการ Ticket Management ในการดำเนินธุรกิจ

Ticket Management

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ด้านหนึ่งที่ธุรกิจมักมองข้ามการเพิ่มประสิทธิภาพคือการจัดการ Ticket Management ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อซักถามของลูกค้า คำขอการสนับสนุนด้านไอที ขั้นตอนการทำงานภายใน การจัดการแชทที่มีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก

ด้วยการใช้ระบบการจัดการ Ticket Management ที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงกระบวนการ รวมศูนย์การสื่อสาร และติดตามและจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ทีมสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แก้ไขปัญหาทางเทคนิค และจัดระเบียบได้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรได้ในที่สุด

นอกจากการปรับปรุงประสิทธิภาพแล้ว การจัดการ Ticket มีประสิทธิภาพยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย ด้วยการตอบกลับและการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ สร้างความภักดีและการรักษาลูกค้าไว้ได้
ในบทความนี้ เราจะสำรวจความสำคัญของการจัดการ Ticket ในการดำเนินธุรกิจ โดยเน้นถึงประโยชน์ของการใช้ระบบที่ครอบคลุม และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ การทำความเข้าใจคุณค่าของการจัดการ Ticket อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จทางธุรกิจของคุณได้ เรามาเจาะลึกและค้นพบวิธีปรับปรุงกระบวนการของคุณและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้ากันดีกว่า

บทบาทของการจัดการ Ticket ในการดำเนินธุรกิจ

การจัดการ Ticket ที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในการรับประกันการดำเนินธุรกิจที่ราบรื่น โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางส่วนกลางที่รับ ติดตาม และแก้ไขข้อซักถามของลูกค้า และงานเวิร์กโฟลว์ภายในทั้งหมด ด้วยการรวมคำขอเหล่านี้ไว้ในระบบเดียว ธุรกิจสามารถป้องกันปัญหาสำคัญไม่ให้หลุดรอดไปได้ และให้การตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการจัดการ Ticket คือความสามารถในการปรับปรุงการสื่อสาร แทนที่จะอาศัยอีเมลที่กระจัดกระจาย โทรศัพท์ หรือการแชทอย่างไม่เป็นทางการ ระบบการจัดการ Ticket ช่วยให้ทีมสามารถสื่อสารภายในแพลตฟอร์มได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังส่งเสริมการทำงานร่วมกันและความโปร่งใสภายในองค์กรอีกด้วย
นอกจากนี้ การจัดการ Ticket ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ Ticket แต่ละเคสสามารถกำหนดลำดับความสำคัญได้ เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาสำคัญได้รับการแก้ไขก่อน สิ่งนี้ช่วยให้ทีมจัดระเบียบ ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และส่งมอบวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วให้กับลูกค้า นอกจากนี้ ระบบการจัดการ Ticket มักมีคุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงาน ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
การจัดการ Ticket ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้จำกัดอยู่เพียงฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น ยังสามารถประยุกต์ใช้กับกระบวนการภายในต่างๆ ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น แผนกไอทีสามารถใช้การจัดการ Ticket เพื่อติดตามและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถจัดการคำขอของพนักงานและกระบวนการเตรียมความพร้อม และแผนกการตลาดสามารถจัดการข้อซักถามที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญได้ ด้วยการใช้ระบบการจัดการ Ticket ที่ครอบคลุม ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงการดำเนินงานข้ามแผนกต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ประโยชน์ของ Ticket Management ที่มีประสิทธิภาพ

การใช้ระบบการจัดการ Ticket ที่มีประสิทธิภาพสามารถนำมาซึ่งประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจทุกขนาด มาสำรวจข้อดีที่สำคัญบางประการกัน:
  1. เวลาตอบสนองที่ได้รับการปรับปรุง: ด้วยระบบการจัดการ Ticket แบบรวมศูนย์ ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบคำถามของลูกค้าและคำร้องขอการสนับสนุนได้ทันที ด้วยการตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติและกฎการกำหนดเส้นทาง ทำให้สามารถมอบหมาย Ticketให้กับสมาชิกในทีมที่เหมาะสมได้แบบเรียลไทม์ ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีลูกค้าคนใดรอการตอบกลับ
  2. ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: เวลาตอบสนองที่รวดเร็วและการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ด้วยการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ธุรกิจสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่อัตราการรักษาที่สูงขึ้นและการอ้างอิงแบบปากต่อปากในเชิงบวก
  3. การจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ: ด้วยการติดตามและจัดลำดับความสำคัญของงาน ระบบการจัดการ Ticket ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ Ticket  ที่มีลำดับความสำคัญสูงและแก้ไขปัญหาที่สำคัญก่อน ป้องกันปัญหาคอขวด และสร้างความมั่นใจว่าทรัพยากรจะถูกนำไปใช้อย่างเหมาะสมที่สุด
  4. การสื่อสารแบบรวมศูนย์: ระบบการจัดการ Ticket เป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับการสื่อสาร ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการส่งอีเมลหรือโทรศัพท์กลับไปกลับมา ลดความเสี่ยงของการสื่อสารที่ผิดพลาด และช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ง่าย
  5. การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก: ระบบการจัดการ Ticket จำนวนมากนำเสนอคุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงาน ช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น เวลาตอบสนอง อัตราการแก้ปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้องค์กรระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

กลยุทธ์การจัดการ Ticket อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและปรับปรุงกระบวนการจัดการ Ticket โดยรวม ธุรกิจสามารถนำกลยุทธ์ต่างๆ มาใช้ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ที่ควรพิจารณามีดังนี้
  1. สร้างกระบวนการที่เป็นมาตรฐาน: กำหนดแนวทางการส่ง Ticket ที่ชัดเจน เป้าหมายเวลาตอบสนอง และลำดับความสำคัญในการแก้ไข กระบวนการกำหนดมาตรฐานช่วยให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอและช่วยให้ทีมจัดการ Ticket ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  2. การกำหนดเส้นทาง Ticket อัตโนมัติ: ใช้การกำหนดเส้นทาง Ticket อัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่า Ticket แต่ละใบได้รับการมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมที่เหมาะสมที่สุด ลดความพยายามด้วยตนเอง และรับประกันเวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
  3. การใช้ SLA: ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) กำหนดความคาดหวังสำหรับเวลาตอบสนองและการแก้ไข ด้วยการกำหนด SLA สำหรับ Ticket ประเภทต่างๆ ธุรกิจสามารถจัดลำดับความสำคัญและจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมได้
  4. เปิดใช้งาน Ticket เลือกการบริการตนเอง: การนำเสนอตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น ฐานความรู้หรือส่วนคำถามที่พบบ่อย ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปโดยไม่ต้องส่ง Ticket ซึ่งจะช่วยลดปริมาณ Ticket คำร้องและเพิ่มทรัพยากรสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
  5. ใช้ระบบอัตโนมัติและ AI: ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการจัดการ Ticket ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถจัดการคำถามพื้นฐานได้ ทำให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ว่างสำหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ ระบบอัตโนมัติยังสามารถใช้สำหรับการจัดหมวดหมู่การจัดลำดับความสำคัญ และการกำหนดเส้นทาง
  6. ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน: ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีมโดยเปิดใช้งานการสื่อสารภายในภายในระบบการจัดการ Ticket สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นและสามารถทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการและบรรลุประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น

การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการ Ticket

เมื่อเลือกระบบการจัดการ Ticket ธุรกิจควรพิจารณาความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของตน ต่อไปนี้เป็นปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อประเมินซอฟต์แวร์การจัดการ Ticket:
  1. ใช้งานง่าย: มองหาอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งต้องการการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย และช่วยให้สามารถนำทางและจัดการ Ticket ได้ง่าย
  2. ตัวเลือกการปรับแต่ง: เลือกระบบที่สามารถปรับแต่งให้สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจและการสร้างแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ถึงการผสานรวมเข้ากับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ของคุณอย่างราบรื่น
  3. ความสามารถในการบูรณาการ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์การจัดการ Ticket สามารถทำงานร่วมกับระบบธุรกิจที่จำเป็นอื่นๆ เช่น CRM อีเมล และเครื่องมือการจัดการโครงการ ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงรายการที่ซ้ำกัน
  4. ความสามารถในการปรับขนาด: พิจารณาความสามารถในการปรับขนาดของระบบ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ปริมาณ Ticket คำร้องก็จะเพิ่มขึ้น และระบบควรจะสามารถรองรับภาระงานได้โดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน
  5. ความปลอดภัย: ระบบการจัดการ Ticket มักจะมีข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์มีคุณสมบัติความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลและปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
  6. การสนับสนุนและการอัปเดต: เลือกผู้จำหน่ายที่ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้และการอัพเดตซอฟต์แวร์เป็นประจำ สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าปัญหาหรือข้อบกพร่องใดๆ ได้รับการแก้ไขทันที และระบบจะอัปเดตด้วยคุณสมบัติและแพตช์ความปลอดภัยล่าสุด
ด้วยการประเมินปัจจัยเหล่านี้อย่างรอบคอบและเลือกซอฟต์แวร์การจัดการ Ticket ที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดได้

การจัดการ Ticket กับระบบธุรกิจอื่น ๆ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมระบบการจัดการ Ticket เข้ากับระบบธุรกิจที่จำเป็นอื่นๆ ได้ นี่คือตัวอย่างบางส่วนของการผสานรวมที่สามารถนำมาซึ่งประโยชน์เพิ่มเติม:
  1. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): การบูรณาการการจัดการ Ticket เข้ากับ CRM ช่วยให้การไหลเวียนของข้อมูลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบก่อนหน้านี้ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ
  2. เครื่องมืออีเมลและการสื่อสาร: การรวมระบบการจัดการ Ticket เข้ากับเครื่องมืออีเมลและการสื่อสารทำให้มั่นใจได้ว่าการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ภายในระบบ Ticket ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการสลับระหว่างแพลตฟอร์มและลดความเสี่ยงที่จะพลาดข้อความสำคัญ
  3. เครื่องมือการจัดการโครงการ: สำหรับองค์กรที่จัดการโครงการที่ซับซ้อน การบูรณาการการจัดการ Ticket เข้ากับเครื่องมือการจัดการโครงการสามารถให้มุมมองแบบองค์รวมของงาน กำหนดเวลา และการพึ่งพาได้ ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถจัดลำดับความสำคัญของ Ticket ตามเป้าหมายของโครงการได้
  4. เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์: การบูรณาการการจัดการ Ticket เข้ากับเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา ซึ่งสามารถช่วยระบุแนวโน้ม ปัญหาคอขวด และพื้นที่สำหรับการปรับปรุง อำนวยความสะดวกในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ด้วยการบูรณาการการจัดการ Ticket เข้ากับระบบธุรกิจเหล่านี้และระบบธุรกิจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง องค์กรต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าได้

การฝึกอบรมและการเริ่มใช้งานสำหรับการจัดการ Ticket

การใช้งานการจัดการ Ticket ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการฝึกอบรมและการเริ่มใช้งานที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ทุกคน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่น:
  1. การฝึกอบรม: ดำเนินการเซสชันการฝึกอบรมที่ครอบคลุมสำหรับผู้ใช้ทุกคน ครอบคลุมคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของระบบการจัดการ Ticket จัดให้มีการปฏิบัติจริงและตอบคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ
  2. เอกสารและคำแนะนำ: สร้างคู่มือผู้ใช้ คำถามที่พบบ่อย และวิดีโอบทช่วยสอนเพื่อสนับสนุนผู้ใช้ในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ทรัพยากรเหล่านี้ควรเข้าถึงได้ง่ายและได้รับการอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงหรืออัปเดตระบบ
  3. การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง: ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องแก่ผู้ใช้ โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินการ ซึ่งอาจรวมถึงฝ่ายช่วยเหลือเฉพาะ การสนับสนุนทางแชท หรือผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบหมายซึ่งสามารถช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาและให้คำแนะนำได้
  4. คำติชมและการปรับปรุงของผู้ใช้: ส่งเสริมให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับระบบการจัดการ Ticket ข้อเสนอแนะนี้สามารถช่วยระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและเป็นแนวทางในการปรับปรุงระบบในอนาคต
ด้วยการลงทุนในการฝึกอบรมที่ครอบคลุมและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าทีมของตนมีความพร้อมที่จะใช้ระบบการจัดการ Ticket อย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มผลประโยชน์สูงสุด

การวัดความสำเร็จและการติดตามตัวชี้วัดหลัก

เพื่อวัดประสิทธิผลของการจัดการ Ticket และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ธุรกิจควรกำหนดและติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ ต่อไปนี้เป็นเมตริกที่จำเป็นที่ควรพิจารณา:
  1. เวลาตอบกลับ: วัดเวลาเฉลี่ยที่ใช้สำหรับการตอบกลับครั้งแรก ตัวชี้วัดนี้บ่งชี้ว่าลูกค้าจะได้รับการยอมรับและความช่วยเหลือเบื้องต้นได้รวดเร็วเพียงใด
  2. เวลาในการแก้ไขปัญหา: ประเมินเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไข ตัวชี้วัดนี้สะท้อนถึงประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนและส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า
  3. อัตราการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก: ติดตามเปอร์เซ็นต์ของ Ticket ที่ได้รับการแก้ไขในระหว่างการโต้ตอบครั้งแรกกับลูกค้า อัตราการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรกที่สูงบ่งชี้ว่าการแก้ปัญหามีประสิทธิผลและลดความพยายามของลูกค้า
  4. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): รวบรวมคำติชมจากลูกค้าหลังจากการแก้ปัญหา Ticket เพื่อวัดความพึงพอใจของพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการสำรวจหรือระบบการให้คะแนน คะแนน CSAT ที่สูงกว่าบ่งบอกถึงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
  5. ปริมาณ Ticket : ตรวจสอบจำนวน Ticket ที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวชี้วัดนี้ช่วยระบุแนวโน้ม ช่วงเวลาสูงสุด และพื้นที่ที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุงกระบวนการ
  6. ประสิทธิภาพตัวแทน: ประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละรายตามเกณฑ์ชี้วัด เช่น เวลาตอบกลับ Ticket เวลาในการแก้ไขปัญหา และการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุผู้ปฏิบัติงานชั้นนำและพื้นที่ที่อาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมหรือการสนับสนุนเพิ่มเติม
ด้วยการติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้และวิเคราะห์ผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุง กำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการ Ticket ได้อย่างต่อเนื่อง

Case Studies

มาดูกรณีศึกษาสองกรณีที่เน้นถึงประโยชน์ของการใช้งานการจัดการ Ticket อย่างมีประสิทธิผล:
  กรณีศึกษา 1: บริษัท A – การปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
บริษัท A ซึ่งเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต กำลังประสบปัญหาในการจัดการข้อซักถามของลูกค้าที่มีปริมาณมาก พวกเขาใช้ระบบการจัดการ Ticket ที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และอีเมล ด้วยการรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้าและกำหนดเส้นทาง Ticket อัตโนมัติ พวกเขาลดเวลาตอบกลับลง 50% และปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าขึ้น 20% ระบบยังให้การวิเคราะห์ที่มีคุณค่าซึ่งช่วยให้พวกเขาระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อป้องกัน Ticket ในอนาคต
  กรณีศึกษา 2: บริษัท B – การเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนด้านไอที
บริษัท B ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านไอที เผชิญกับความท้าทายในการจัดการคำขอการสนับสนุนด้านเทคนิคจากลูกค้า พวกเขาใช้ระบบการจัดการ Ticket ที่ผสานรวมกับเครื่องมือการจัดการโครงการ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามและจัดลำดับความสำคัญของ Ticket ตามกำหนดเวลาและการขึ้นต่อกันของโครงการ ด้วยการปรับปรุงกระบวนการจัดการ Ticket และเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่างทีมสนับสนุนและผู้จัดการโครงการ พวกเขาจึงลดเวลาในการแก้ไขปัญหาลง 30% และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
กรณีศึกษาเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าระบบการจัดการ Ticket ที่มีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวมได้อย่างมีนัยสำคัญอย่างไร

สรุป

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันในปัจจุบัน การเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดถือเป็นสิ่งสำคัญ การจัดการ Ticket ที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร ด้วยการใช้ระบบการจัดการ Ticket ที่ครอบคลุม ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมการสื่อสารไว้ที่ศูนย์กลาง ติดตามและจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมอบวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ทันที
อนาคตของการจัดการ Ticket อยู่ที่การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และการบูรณาการกับระบบธุรกิจอื่นๆ ธุรกิจควรใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การทำงานร่วมกัน และประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการวัดตัวชี้วัดหลักและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง องค์กรจึงสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้
ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ การเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการ Ticket สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจของคุณได้ ด้วยการลงทุนในระบบการจัดการ Ticket ที่เหมาะสม การใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ และการฝึกอบรมที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงกระบวนการ มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า และก้าวนำหน้าอยู่เสมอ

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

    Yearly Budget

    How do you know us?

    Omni Channel มีอะไรบ้าง? คัมภีร์สรุปฉบับเร่งรัด

    omni channel มีอะไรบ้าง

    ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน Omnichannel กลายเป็นคำศัพท์ในหมู่ธุรกิจ แต่จริงๆ แล้ว omni channel มีอะไรบ้าง และสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ในคู่มือขั้นสูงสุดนี้ เราจะเจาะลึกเข้าไปในโลกแห่ง Omnichannels เปิดเผยความหมายที่แท้จริงและสำรวจความสำคัญของสิ่งเหล่านี้ในประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

    ช่องทาง Omni หมายถึงแนวทางการสื่อสารกับลูกค้าที่ราบรื่นและบูรณาการผ่านแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ มันไปไกลกว่าแนวทางแบบหลายช่องทางแบบเดิมโดยการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้า ครอบคลุมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เว็บไซต์ แอพมือถือ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Omnichannel ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถส่งข้อความที่สม่ำเสมอ การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว และการเปลี่ยนผ่านระหว่างจุดติดต่อออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างราบรื่น

    การทำความเข้าใจผลกระทบของ Omnichannels เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่มุ่งหวังที่จะเติบโตในยุคดิจิทัล ด้วยการใช้กลยุทธ์ Omnichannel บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปลูกฝังความภักดี และผลักดันยอดขายได้ในที่สุด ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือบริษัทข้ามชาติ เข้าร่วมการเดินทางอันชาญฉลาดกับเราในขณะที่เราเปิดเผยเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์จาก Omnichannels อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจของคุณ

    ช่องทาง Omni คืออะไร?

    ช่องทาง Omni หมายถึงแนวทางการสื่อสารกับลูกค้าที่ราบรื่นและบูรณาการผ่านแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ มันไปไกลกว่าแนวทางแบบหลายช่องทางแบบเดิมโดยการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้า ครอบคลุมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เว็บไซต์ แอพมือถือ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Omnichannel ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถส่งข้อความที่สม่ำเสมอ การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว และการเปลี่ยนผ่านระหว่างจุดติดต่อออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างราบรื่น
    ช่องทาง Omni มุ่งหวังที่จะทำลายไซโลที่มักเกิดขึ้นระหว่างช่องทางการสื่อสารต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งลูกค้าสามารถย้ายไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่นโดยไม่มีการหยุดชะงักใดๆ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเริ่มโต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย จากนั้นไปต่อที่เว็บไซต์ของแบรนด์ และสุดท้ายก็ซื้อสินค้าในร้านค้าจริง ด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ลูกค้าจะได้สัมผัสประสบการณ์การเดินทางที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวตลอด
    การใช้ Omnichannels ต้องใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และความคาดหวังของลูกค้า โดยเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องผ่านช่องทางต่างๆ

    ความสำคัญของช่องทาง Omni สำหรับธุรกิจ

    การทำความเข้าใจผลกระทบของ Omnichannels เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่มุ่งหวังที่จะเติบโตในยุคดิจิทัล ด้วยการใช้กลยุทธ์ Omnichannel บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปลูกฝังความภักดี และผลักดันยอดขายได้ในที่สุด
    สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ Omnichannels มีความสำคัญต่อธุรกิจก็คือพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า ผู้บริโภคในปัจจุบันเชื่อมต่อกันมากขึ้นกว่าที่เคย และพวกเขาคาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะพร้อมใช้งานได้ในหลายช่องทาง จากการศึกษาของ Salesforce ผู้บริโภค 75% คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในหลายช่องทาง และ 73% มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์หากไม่ได้รับ
    ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการ ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและโดดเด่นเหนือคู่แข่งได้ ซึ่งในทางกลับกันจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น และความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้น
    นอกจากนี้ Omnichannel ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นอีกด้วย ด้วยการปรากฏตัวบนแพลตฟอร์มและช่องทางที่หลากหลาย ธุรกิจจึงสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ชื่นชอบวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบางรายอาจต้องการเรียกดูผ่านเว็บไซต์ ในขณะที่บางรายอาจต้องการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถขยายขอบเขตการเข้าถึงและดึงดูดฐานลูกค้าที่หลากหลายได้ด้วยการตอบรับความต้องการเหล่านี้

    ประโยชน์ของการใช้ช่องทาง Omni

    การใช้ Omnichannels สามารถนำมาซึ่งประโยชน์หลายประการต่อธุรกิจ เรามาสำรวจข้อดีหลักๆ ที่พวกเขานำเสนอกัน:
    1. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: ช่องทาง Omni สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าลูกค้าจะเลือกมีส่วนร่วมด้วยช่องทางใด พวกเขาจะได้รับบริการและการส่งข้อความในระดับเดียวกัน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจซ้ำอีกด้วย
    2. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า: ช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางต่างๆ ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
    3. ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว Omnichannels สามารถขับเคลื่อนยอดขายและการเติบโตของรายได้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีคุณค่าและได้รับการสนับสนุนตลอดการเดินทาง นอกจากนี้ ช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจสามารถขายต่อยอดและขายต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลและความชอบของลูกค้า
    4. ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น: การใช้ Omnichannels กำหนดให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
    5. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง การใช้ Omnichannels ช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขันโดยมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์นั้นมากกว่าคู่แข่ง
    นี่เป็นเพียงผลประโยชน์บางส่วนที่ Omnichannel นำมาสู่ธุรกิจได้ การใช้กลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถก้าวนำหน้าและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้

    ตัวอย่างกลยุทธ์ Omni Channel ที่ประสบความสำเร็จ

    เพื่อให้เข้าใจถึงพลังของ Omnichannel เรามาดูตัวอย่างในชีวิตจริงของธุรกิจที่นำกลยุทธ์ Omnichannel ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ:
    1. Starbucks มีชื่อเสียงในด้านประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น ลูกค้าสามารถสั่งเครื่องดื่มแก้วโปรดผ่านแอปมือถือ เว็บไซต์ หรือในร้านของ Starbucks จากนั้นคำสั่งซื้อก็พร้อมให้ไปรับ ณ สถานที่ที่เลือก โปรแกรม Starbucks Rewards ยังทำงานร่วมกับแอป ช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนและแลกของรางวัลผ่านช่องทางต่างๆ
    2. Nike นำ Omnichannels มาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเชื่อมโยงถึงลูกค้า แอพ Nike ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ ติดตามการออกกำลังกาย และรับคำแนะนำเฉพาะบุคคล Nike ยังรวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันโดยเสนอทางเลือกในการรับสินค้าที่ร้านค้าสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์
    3. Amazon เป็นตัวอย่างสำคัญของธุรกิจที่เชี่ยวชาญเรื่อง Omnichannels ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ Amazon แอพมือถือ หรือแม้แต่ผ่านระบบสั่งงานด้วยเสียง เช่น Alexa Amazon ยังมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นด้วยการนำเสนอตัวเลือกต่างๆ เช่น การจัดส่งภายในวันเดียวกัน การมารับสินค้าที่ร้านค้า และการคืนสินค้าที่ง่ายดาย
    ตัวอย่างเหล่านี้เน้นย้ำว่าธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก Omnichannel เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการให้กับลูกค้าได้อย่างไร ด้วยการมอบความสะดวกสบาย ความเป็นส่วนตัว และความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง บริษัทเหล่านี้จึงสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้

    องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ Omni Channel ที่มีประสิทธิภาพ

    การใช้กลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ นี่คือองค์ประกอบสำคัญบางประการที่ธุรกิจควรพิจารณา:
    1. การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า: ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจการเดินทางของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ เพื่อระบุปัญหาและจุดที่ต้องปรับปรุง ด้วยการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ธุรกิจสามารถระบุโอกาสในการบูรณาการที่ราบรื่นและการโต้ตอบส่วนบุคคลได้
    2. การรวมและการวิเคราะห์ข้อมูล: การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจควรลงทุนในเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถบูรณาการและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างราบรื่น ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และแนวโน้มของลูกค้า ซึ่งสามารถให้ข้อมูลกลยุทธ์ทางการตลาดและการตัดสินใจได้
    3. การส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน: การส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าควรจะสามารถจดจำและเชื่อมต่อกับแบรนด์ได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกมีส่วนร่วมด้วยช่องทางใดก็ตาม ซึ่งรวมถึงการใช้ภาษา ภาพ และน้ำเสียงที่สอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อ
    4. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น: เป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์ Omnichannel คือการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการให้กับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่มีการหยุดชะงัก ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเริ่มโต้ตอบบนแอปมือถือและสลับไปที่เว็บไซต์ในภายหลัง ประวัติการเรียกดูและการตั้งค่าของพวกเขาก็ควรจะถ่ายโอนได้อย่างราบรื่น
    5. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า ธุรกิจควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกเพื่อส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ข้อเสนอพิเศษ หรือเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าและการโต้ตอบในอดีต
    ด้วยการมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบหลักเหล่านี้ ธุรกิจสามารถพัฒนากลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ขับเคลื่อนยอดขาย และสร้างความภักดีของลูกค้า

    ช่องทาง Omni ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

    ช่องทาง Omni มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการในหลายช่องทาง ธุรกิจจะสามารถสร้างประสบการณ์เชิงบวกและน่าจดจำให้กับลูกค้าของตนได้
    ข้อดีหลักประการหนึ่งของ Omnichannel คือความสามารถในการส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านช่องทางติดต่อที่หลากหลาย และไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบจากที่ไหน พวกเขาจะได้รับบริการและการส่งข้อความในระดับเดียวกัน ความสม่ำเสมอนี้สร้างความไว้วางใจและความคุ้นเคย ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
    ช่องทาง Omni ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การโต้ตอบและคำแนะนำส่วนบุคคลได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ธุรกิจสามารถส่งข้อความและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายตามความต้องการของลูกค้าและการโต้ตอบในอดีต การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ นำไปสู่ประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้น
    นอกจากนี้ Omnichannels ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าได้ ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสมที่สุดได้ ไม่ว่าจะเป็นการเรียกดูเว็บไซต์ การใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือการเยี่ยมชมร้านค้าจริง ความยืดหยุ่นนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมโดยการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในลักษณะที่สะดวกสำหรับพวกเขา
    นอกจากนี้ Omnichannels ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างราบรื่น หากลูกค้าประสบปัญหาหรือมีข้อสงสัยก็สามารถติดต่อกับแบรนด์ได้อย่างง่ายดายผ่านหลากหลายช่องทาง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงทีและน่าพึงพอใจ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์เชิงบวก
    โดยรวมแล้ว Omnichannels มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยการให้ความสม่ำเสมอ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความสะดวกสบาย และการสนับสนุน ด้วยการมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้

    ช่องทาง Omni สามารถขับเคลื่อนความภักดีและการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

    ช่องทาง Omni มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนความภักดีและการรักษาลูกค้า ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว ธุรกิจสามารถสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้ ซึ่งนำไปสู่ความภักดีที่เพิ่มขึ้นและการดำเนินธุรกิจซ้ำ
    เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีและแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นมากขึ้น จากการศึกษาของ Accenture พบว่า 64% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีการรับรู้ในเชิงบวกต่อแบรนด์หากให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
    ช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึก ด้วยการทำความเข้าใจความชอบของลูกค้า การโต้ตอบในอดีต และประวัติการซื้อ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับแต่งข้อความและคำแนะนำให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้ การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความภักดีและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
    นอกจากนี้ Omnichannels ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก ด้วยการรักษาสถานะที่สอดคล้องกันในหลายช่องทาง ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์ยังคงมีความเกี่ยวข้องและเข้าถึงได้ การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีก
    อีกวิธีหนึ่งที่ Omnichannel ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าคือผ่านความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นที่พวกเขาเสนอ ลูกค้าชื่นชมความสามารถในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ตามเงื่อนไขของตนเอง ไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือร้านค้าจริง ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการ ธุรกิจต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบและทำธุรกรรมได้ง่าย ซึ่งเพิ่มแนวโน้มที่จะคงความภักดีต่อแบรนด์
    นอกจากนี้ Omnichannels ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบแทนและจูงใจความภักดีของลูกค้าได้ โปรแกรมความภักดีสามารถบูรณาการข้ามช่องทางได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนและแลกของรางวัลโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาเลือกมีส่วนร่วม สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าช้อปปิ้งกับแบรนด์ต่อไปและเพิ่มความภักดีโดยรวมของพวกเขา
    ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ Omnichannel ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ส่งเสริมความภักดีและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ ด้วยการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน การโต้ตอบส่วนบุคคล ความสะดวกสบาย และรางวัล ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวกับลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

    ความท้าทายทั่วไป omni channel มีอะไรบ้าง

    การใช้ Omnichannels ไม่ใช่เรื่องท้าทาย ต่อไปนี้เป็นความท้าทายทั่วไปที่ธุรกิจอาจเผชิญและกลยุทธ์ในการเอาชนะ:
    1. การรวมและการจัดการข้อมูล: หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการนำ Omnichannels ไปใช้คือการบูรณาการและจัดการข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสต่างๆ ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ในลักษณะรวมศูนย์ สิ่งนี้จำเป็นต้องลงทุนในเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม รวมถึงการสร้างกระบวนการจัดการข้อมูลที่ชัดเจน
    2. การส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน: การส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีทีมและแผนกหลายแผนก เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ ธุรกิจควรพัฒนาแนวทางปฏิบัติของแบรนด์ที่ชัดเจน และจัดให้มีการฝึกอบรมและทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดสอดคล้องกับความคิดเห็นและค่านิยมของแบรนด์
    3. การบูรณาการทางเทคนิคและการทำงานร่วมกัน: การบูรณาการระบบและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันอาจมีความซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับระบบเดิม

    สรุป

    ช่องทาง Omni หมายถึงแนวทางการสื่อสารกับลูกค้าที่ราบรื่นและบูรณาการผ่านแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ มันไปไกลกว่าแนวทางแบบหลายช่องทางแบบเดิมโดยการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้า ครอบคลุมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เว็บไซต์ แอพมือถือ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Omnichannel ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถส่งข้อความที่สม่ำเสมอ การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว และการเปลี่ยนผ่านระหว่างจุดติดต่อออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างราบรื่น
    ช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถพบปะลูกค้าได้ในทุกที่ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการเรียกดูผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ การซื้อผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือการขอความช่วยเหลือบนโซเชียลมีเดีย Omnichannels ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวกันในทุกจุดสัมผัส การบูรณาการอย่างราบรื่นในระดับนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังช่วยขับเคลื่อนความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์อีกด้วย

    สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

    เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

    Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

      Yearly Budget

      How do you know us?

      Chatbot คือ อะไร? มีประโยชน์ต่อธุรกิจคุณอย่างไร?

      Chatbot คือ อะไร

      คุณคงเคยได้ยิน “Chatbot คือ อนาคต” ในความเป็นจริง หากคุณสงสัยว่าธุรกิจของคุณควรสร้างบอทหรือไม่ แสดงว่าคุณกำลังถามคำถามผิด ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยบอตคือโชคชะตาที่ชัดแจ้งในยุคปัจจุบันของเรา

      แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะทำพลาดไม่ได้

      นักการตลาดที่ชอบค้นคว้าช่องทางการสื่อสารใหม่ ๆ มันเริ่มต้นด้วยความรู้สึกตื่นตระหนก เมื่อลูกค้ามีจำนวนลดน้อยลงเรื่อย ๆ และการแข่งขันก็สูงขึ้นเรื่อย ๆ แต่เรายังต้องบรรลุเป้าหมายรายเดือนของเรา ดังนั้นเราจึงสร้างเนื้อหามากขึ้น ส่งข้อความมากขึ้น…

      และเมื่อ Blue ocean Market เปิดขึ้น เราก็วิ่งโดยลืมเหตุผลที่ผู้คนแห่กันไปที่นั่นในตอนแรก

      พวกเขากล่าวว่าผู้ที่ไม่จดจำอดีตจะถูกประณามให้ทำซ้ำ นักการตลาด ผู้นำธุรกิจ ผู้ประกอบการ — การส่งข้อความจะเป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมต่อไป แต่คุณจะคัดลอกและวางกลยุทธ์เก่า ๆ ของคุณและทำซ้ำข้อผิดพลาดเดิม ๆ หรือไม่?

      Chatbot คือ อะไรกันแน่?

      ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไป บอทไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ โดยปกติแล้วจะเป็นการแชทกับผู้ใช้ผ่าน Interface การสนทนา

      บอทที่ทันสมัยที่สุดขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้เข้าใจคำขอที่ซับซ้อน ปรับการตอบสนองให้เป็น Personalizaion และปรับปรุงการโต้ตอบเมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้นบอทส่วนใหญ่จึงปฏิบัติตามชุดกฎที่มนุษย์ตั้งโปรแกรมไว้ผ่านแพลตฟอร์มสร้างบอท ทำได้ง่ายเพียงแค่สั่งรายการคำสั่ง if-then และเขียนคำตอบสำเร็จรูป โดยไม่จำเป็นต้องรู้ Code สักบรรทัด

      สมมติว่าคุณต้องการที่ชาร์จใหม่สำหรับชุดหุ่นยนต์จากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ที่คุณชื่นชอบ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ 20 หรือ 30 หน้า กรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงิน และอื่นๆ แต่ถ้ามันมีบอต คุณก็แค่บอกมัน…

      Chatbot คือ อะไร…และจะแนะนำคุณเกี่ยวกับตัวเลือกแรงดันไฟฟ้าและสั่งซื้อ เบื้องหลังม่านนั้น บอทจะนำคุณผ่านชุดคำถามที่ขึ้นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของคุณ จากนั้นส่งมอบเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

      ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เราเห็นในพฤติกรรมผู้บริโภค

      สมมติว่าคุณต้องการที่ชาร์จใหม่สำหรับชุดหุ่นยนต์จากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ซูเปอร์ฮีโร่ที่คุณชื่นชอบ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา เลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ 20 หรือ 30 หน้า กรอกแบบ

      ในขณะที่ผู้คนค้นหาข้อมูล พวกเขาต้องการข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหันไปใช้การค้นหาด้วยเสียงมากขึ้นตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี กล่องจดหมายอีเมลมีความยุ่งเหยิงมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้นผู้ซื้อจึงย้ายไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามแบรนด์ที่พวกเขาสนใจจริงๆ ในที่สุด ตอนนี้พวกเขามีอำนาจควบคุม — ความสามารถในการเลือกไม่รับ บล็อก และเลิกติดตามแบรนด์ใดก็ตามที่ทรยศต่อความไว้วางใจของพวกเขา

      ในการแข่งขันบอทที่ยอดเยี่ยม คุณจำเป็นต้องมีตัวสร้างความแตกต่าง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ผู้ใช้กลับมาใช้ซ้ำได้อย่างไร?

      แต่ถ้าคุณสามารถให้คุณค่าที่แท้จริงในสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาไปแล้ว ทุกสิ่งก็จะเปลี่ยนไป สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการคือเส้นแบ่งที่ตรงที่สุดระหว่างปัญหาและแนวทางแก้ไข

      ด้วยความช่วยเหลือของแอพส่งข้อความ บอทช่วยให้ผู้บริโภคพบวิธีแก้ปัญหาไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือใช้อุปกรณ์ใด ไม่ต้องใช้แบบฟอร์ม กล่องจดหมายที่รกรุงรัง หรือเสียเวลาไปกับการค้นหาและเลื่อนดูเนื้อหา การสื่อสาร การบริการ และการทำธุรกรรมเชื่อมโยงกัน และแตกต่างจากการตลาดแบบบริการตัวเองในอดีต บอทให้บริการ

      ไม่มีการมองข้ามสิ่งที่บอทสามารถทำได้ สำหรับแบรนด์และผู้บริโภค เรามีโอกาสแลกเปลี่ยนการสื่อสารและการค้า การวิจัยจะสะดวก ซื้อคล่องตัว และบริการแบบ Personalization

      โดยธรรมชาติของบอท นั้นสามารถนำเสนอความจริงแบบใหม่ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง บอทถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือ พวกเขาต้องการบุคคลที่จะเลือกเข้าร่วม และเป็นครั้งแรกที่พวกเขาส่งเสริมการสนทนาแบบตัวต่อตัวระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคที่สามารถปรับขนาดได้

      มันเป็นความฝันของนักการตลาด: โลกที่แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ซื้อของพวกเขา และผู้ซื้อสามารถเรียนรู้ที่จะไว้วางใจแบรนด์อีกครั้ง

      การวิจัยจาก Forrester แสดงให้เห็นว่า 5% ของบริษัททั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาใช้แชทบอทเป็นประจำในปี 2559 20% กำลังทดลองใช้ และ 32% กำลังวางแผนที่จะใช้หรือทดสอบในปี 2560 เมื่อมีแบรนด์เข้าร่วมการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ เราก็อยู่ใน ความต้องการกรอบการทำงานอย่างสิ้นหวังในการทำบอทด้วยวิธีที่ถูกต้อง ซึ่งเป็นกรอบที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค

      สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

      เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

      Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

        Yearly Budget

        How do you know us?

        Omni Channel คืออะไร ? ทำไมมีแล้วยอดขายพุ่ง (ฉบับอัพเดตปี 2023)

        OmniChannel คืออะไร ? ทำไมมีแล้วยอดขายพุ่ง 

        ในยุค Digital แบบนี้ทำให้หลายๆธุรกิจมีช่องทางในการขายสินค้าหลากหลายมากขึ้น ทั้ง Offline และ Online ทำให้การตลาดแบบ Omni-Channel คือ สิ่งที่เข้ามามีบทบาทและสามารถตอบโจทย์ในการทำการตลาดในยุคนี้มากที่สุด

        วันนี้ Connect X จะพาทุกคนไปรู้จักกับ Omni-Channel Marketing แบบเห็นภาพมากขึ้นกันครับ

        ConnectX-omni-channel

        Omni-Channel คือการเชื่อมต่อทุกช่องทางเป็นหนึ่งเดียว ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ Shopping แบบไม่สะดุด

        OmniChannel คืออะไร ?

        OmniChannel คือ การรวมทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อ Brand เข้ามาไว้ในที่เดียว ไม่ใช่แค่เฉพาะ Offline และ Online แต่ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน , Social Media ,Website, Application ต่างๆ ทำให้ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาจากช่องทางไหน ก็จะได้รับประสบการณ์เดียวกันแบบไร้รอยต่อนั่นเองครับ (Seemless Customer Experience)

        นอกจากที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์แบบไร้รอยแล้ว การตลาดแบบรวมทุกช่องทาง สามารถช่วยธุรกิจดึงดูดลูกค้าจากช่องทาง Online ต่างๆ เช่น Facebook, Line, Instagram ให้มาปิดการขายที่หน้าร้าน หรือเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้าน ให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ สำหรับใครที่ยังไม่เห็นภาพ Connect X ได้ยกตัวอย่างการทำ Omni-Channel Marketing แบบง่ายๆ ตามตัวอย่างด้านล่างเลยครับ

        omni-channel

        ตัวอย่าง Omni-Channel 

        ขอยกตัวอย่าง การตลาดแบบรวมช่องทาง จากร้านขายสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้าน ให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ กับครับ

        เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าผ่าน การตลาดแบบรวมช่องทางด้วยการ มอบส่วนลดท้ายใบเสร็จ 50% เพื่อดึงดูดลูกค้าจากช่องทาง Offline ให้ไปซื้อสินค้าในช่องทาง Online

        หลังจากนั้นเมื่อลูกค้ามาซื้อที่สินค้าที่ช่องทาง Online แบรนด์ก็เริ่มเข้าใจพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าผ่านทาง Website และ Social Media ที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนเข้ามา เมื่อรู้ว่าลูกค้า ชอบซื้อสินค้าอะไร ชอบดู Content แบบไหน ก็สามารถส่ง Promotion แจ้งเตือนสินค้าที่ลูกค้าสนใจได้ทันที

        จากข้อมูลที่ได้มา เมื่อลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าที่หน้าร้านอีกครั้ง พนักงานก็สามารถแนะนำสินค้าและมอบบริการที่ลูกค้าชื่นชอบได้ ทำให้สามารถเพิ่มยอดขายได้ด้วยการมอบประสบการณ์เป็นหนึ่งเดียวให้กับลูกค้าแบบไร้รอยต่อด้วยการตลาดแบบ การตลาดแบบรวมช่องทางนั่นเองครับ

        omnichannel

        แล้วถ้าอยากเริ่มทำการตลาดแบบ Omni-Channel ต้องทำยังไงล่ะ?

        สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในการทำ การตลาดแบบรวมช่องทาง คือ Marketing Platform นั่นเองครับ

        ซึ่ง Marketing Platform ที่จะเข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแบบ การตลาดแบบรวมช่องทางได้นั้น

        จำเป็นต้องมี 2 ส่วนที่ขาดไม่ได้เลย นั่นก็คือ

        1. CDP หรือ Customer Data Platform คือ เครื่องมือที่ช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Social Media เช่น Facebook, Line, Instragram และมาพร้อมกับ API ที่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้ากับระบบอื่นๆ เช่น CRM, POS เป็นต้น เมื่อมี CDP ที่ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าได้แบบครบทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อมาแล้วจะทำให้สามารถเห็นข้อมูลลูกค้าได้แบบ 360° และตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้นนั่นเองครับ (Customer Single View)

        2. Marketing Automation คือ เครื่องมือทำการตลาดแบบอัตโนมัติ ทำให้แบรนด์สามารถเลือกกลุ่มลูกค้า และสร้าง Customer Journey ส่งแคมเปญการตลาดผ่านช่องทางต่างๆได้แบบ Personalized เช่น ส่ง SMS, Email ,Facebook Message, Line ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งสำคัญมากที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบทุกช่องทางครับ

        เมื่อแบรนด์มีเครื่องมือในการช่วยทำการตลาดครบวงจรทั้ง CDP และ Marketing Automation แล้วก็จะทำให้แบรนด์สามารถรู้ใจลูกค้ามากขึ้น และ สร้างแคมเปญการตลาด ส่ง Promotion ตอบโจทย์ ถูกใจลูกค้ามากขึ้น ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำๆ เพื่อจะได้รับประสบการณ์ดีๆ การตลาดแบบรวมช่องทางไม่ใช่แค่ช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังสามารถช่วยเพิ่มลูกค้าประจำให้กลับมาซื้อซ้ำๆอีกด้วย

        Omni-channel

        การตลาดแบบรวมช่องทาง คือสิ่งที่ตอบโจทย์การตลาดในยุค Digital ในการดึงดูดลูกค้าจาก Facebook, Line, Instagram ให้มาปิดการขายที่หน้าร้าน หรือเปลี่ยนจากลูกค้าหน้าร้านให้ไป Shopping Online แบบง่ายๆ

        ✅  สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อ

        ✅  ประหยัดงบด้วยการทำโฆษณาที่ตรงใจ

        ✅  เพิ่มยอดขายแบบไม่มีสะดุด

        ✅  ทำให้ลูกติดหนึบจนไม่อยากไปไหน ด้วยการตลาดแบบแบบรวมช่องทาง

        สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

        เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

        Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

          Yearly Budget

          How do you know us?

          กระตุ้นยอดขายด้วย SMS Marketing การตลาดที่ไม่ควรมองข้าม

          sms marketing คือ ช่องทางการซื้อขายที่ได้รับความนิยมสูงสุดในขณะนี้ คงหนีไม่พ้นช่องทางบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม E-Commerce, Social Media และเว็บไซต์ จึงทำให้เหล่าองค์กรธุรกิจทั้งหลาย หันมาทุ่มงบประมาณจำนวนมากในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดแบบดิจิทัล

          โดยรูปการตลาดที่เรียกว่า “การตลาดแบบข้อความ” มักถูกมองข้ามเพราะยุคสมัยที่เปลี่ยนไป หลายคนอาจไม่รู้ว่าการตลาดดังกล่าวนั้นมีประสิทธิภาพสูงและสามารถใช้ควบคู่ไปกับการตลาดแบบดิจิทัลได้ อีกทั้งยังช่วยทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด จนนำไปสู่การเพิ่มยอดขายในกับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

          วันนี้ Connect X จะพาไปรู้จักกับการตลาดแบบ “SMS Marketing” ว่าคืออะไรกันแน่ พร้อมแนะนำกลยุทธ์กระตุ้นยอดขายด้วย SMS Marketing ที่เหล่าธุรกิจในยุคนี้ไม่ควรพลาด

          Continue reading

          แนะนำ 5 ระบบรวมแชท ธุรกิจที่อยากเพิ่มยอดขายไม่ควรพลาด

          ระบบรวมแชท คือโปรแกรมที่รวบรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน โดยพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบโต้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก และรวดเร็วกว่าการตอบแชทแบบเดิมๆ ไปทีละช่องทาง ซึ่งระบบรวมแชทดังกล่าวเป็นซอฟต์แวร์แชทสด คือ สามารถใช้งานได้แบบเรียลไทม์ (Real-Time) มีการประมวลผลและตอบกลับได้ในทันทีทันใด ไม่เสียโอกาสในการขาย

          นอกจากนี้ ระบบแชทสดเหล่านี้ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพิ่มเติม เช่น ระบบแชทบอท การนำ AI เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์และประมวลผล และระบบ CRM ในการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า เป็นต้น ซึ่งฟีเจอร์เหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการหรือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์

          วันนี้ Connect X จึงรวบรวม 5 ระบบรวมแชทที่ธุรกิจในยุคนี้ไม่ควรพลาด มีซอฟต์แวร์ไหนน่าใช้บ้าง มาดูกันเลย

          แนะนำ 5 ระบบรวมแชทที่เหล่าธุรกิจไม่ควรพลาด

          1. Ultimate.ai

          แพลตฟอร์มอัตโนมัติเจ้าใหญ่ที่มีระบบแชทบอทในตัวและยังสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนคำขอช่วยเหลือและบริการในส่วนสำคัญต่างๆ ให้เป็นงานอัตโนมัติได้ถึง 70% ทำให้ Ultimate.ai เป็นแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถรองรับธุรกิจได้ทุกตลาดและยังรองรับได้ถึง 109 ภาษา

          ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Utimate.ai

          • ให้คำแนะนำในการตอบกลับสำหรับเจ้าหน้าที่
          • สามารถวิเคราะห์สถิติการบริการและรายงานผลการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา
          • เชื่อมโยงกับระบบ CRM ทำให้เห็นทุกการเคลื่อนไหวได้ในหน้าเดียว ไม่ว่าจะเป็นการจัดการคำสั่งซื้อและระบบบริหารภายในองค์กร
          • ตัวช่วยในการลำดับความสำคัญและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ด้วยการกำหนดเส้นทางแชทให้เหมาะสมได้
          [/col]

          2. Digital Genius

          เป็นแพลตฟอร์มสำหรับช่วยเหลือระบบการงานและการบริการด้วยระบบอัตโนมัติ โดยใช้ AI จัดการกับกระบวนการซ้ำๆ หรือใช้ตอบคำถามซ้ำๆ ได้อย่างอัตโนมัติ เช่น การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ การยกเลิก การขอเงินคืน เป็นต้น นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถกรอกแท็กต่างๆ เพื่อจัดประเภทลูกค้าได้อีกด้วย

          ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Digital Genius

          • งานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหลัก พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
          • ใช้งานร่วมกันกับระบบ CMS, OMS เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกที่เข้าหากันได้ภายในคลิกเดียว
          • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา
          • มีการออกแบบที่ใช้งานง่าย สามารถปรับแต่ง Workflow ได้ตามประเภทของธุรกิจ

          Image Credit By: https://digitalgenius.com

          3. Cognigy

          Cognigy.AI เป็นแพลตฟอร์มที่ผสานการทำงานกับ AI ขั้นสูง โดยมีความสามารถในการสร้างแชทบอทในรูปแบบข้อความ (Text) และเสียง (Voice) ได้ เพื่อยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า ซึ่งสามารถใช้บริการในทุกอุตสาหกรรมและทุกระดับ สามารถปรับแต่งได้เพราะเป็น Low-Code Platform นอกจากนี้ยังรองรับการสนทนาในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ ข้อความ SMS และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพา

          ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

          •  ให้บริการสร้างบทสนทนาอัตโนมัติทั้งรูปแบบข้อความและเสียงในภาษาต่างๆ กว่า 100 ภาษาได้ในช่องทางการแชทที่หลากหลาย
          • งานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูง สามารถพัฒนาความสามารถของ AI ให้ทำงานรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้นได้
          • สามารถมอนิเตอร์ความเปลี่ยนแปลงได้อย่างเรียลไทม์ บน Dashboard KPI
          • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ได้รับการพัฒนา และเก็บข้อมูลด้วยความปลอดภัยขั้นสูง
          • การทำงานร่วมกันกับระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ระบบ CRM, ระบบ ERP  หรือระบบ RPA

          Image Credit By: https://www.cognigy.com

          4. Zowie For Chat 

          เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มหรือระบบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถช่วยจัดการปริมาณงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการให้เป็นแบบอัตโนมัติ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลจากประวัติการแชท และออกแบบกลยุทธ์งานอัตโนมัติโดยผู้เชี่ยวชาญร่วมกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ เพื่อให้มีรูปแบบออกมาเหมาะสมที่สุด Zowie สามารถรองรับภาษาต่างๆ ได้ถึง 56 ภาษา และรองรับแชทบอทในแชทของเว็บไซต์ แชทในอุปกรณ์พกพา โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความต่างๆ

          ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

          • การกำหนดเส้นทางแชทให้เหมาะสมกับการจัดการงาน
          • แชทบอทด้วยระบบ AI ที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง จนเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร้ขีดจำกัด
          • การตอบกลับที่เตรียมไว้ล่วงหน้า และให้คำแนะนำในการตอบคำถามได้
          • Automation ที่ช่วยจัดการปัญหาได้มากถึง 30% ต่อวัน
          • การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ

          Image credit by https://getzowie.com

          5. Connect X ระบบรวม Social Chat

          ตอบกลับทุก Platform ยอดฮิต ได้ในหน้าจอเดียว สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าและสามารถติดตามได้ว่าลูกค้าทักมาจากช่องทางใด เคยติดต่อจากแพลตฟอร์มไหน มีความสนใจสินค้าอะไร เปลี่ยนจาก Unknown Customer เป็น Known Customer ทำให้แอดมินตอบได้อย่างรู้ใจลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งยังมีระบบ CRM และ Loyalty Program เพื่อรักษาความสัมพันธ์ ส่งโปรโมชันถูกใจลูกค้าได้ทันทีด้วย Marketing Automation ช่วยให้ปิดการขายและสร้างความประทับใจได้มากกว่าแพลตฟอร์มไหนๆ

          ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

          • รองรับระบบแชทสดยอดนิยมของชาวไทย ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE OA, Instagram, Website (Live Chat) และ Pantip (Social Listening)
          • ระบบการจัดการแบบ Ticket Management ให้ทุกข้อความส่งไปหาแอดมินที่ได้จัดแบ่งหน้าที่เอาไว้ และสามารถประเมินศักยภาพของแอดมินแต่ละคนได้อีกด้วย
          • ทำงานร่วมกับ CRM และ CDP เพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์และติดตามลูกค้า เพื่อเห็นทุกความเคลื่อนไหวจากทุกช่องทาง และต่อยอดกิจกรรมทางการตลาดได้
          • ระบบการจับ Keyword ในกระทู้ Pantip เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสังคมออนไลน์ สามารถให้แอดมินตอบกลับได้ทันที ทุกครั้งที่มีลูกค้าพูดถึงแบรนด์

          จะเห็นได้ว่าระบบรวมแชทที่ Connect X ได้คัดสรรมาให้นั้น มีประโยชน์ต่อธุรกิจหลากหลายรูปแบบ ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่พบเจอในปัจจุบันอย่างการตอบสนองลูกค้าให้ทันในทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย โดยจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้า และยังช่วยในด้านการบริหารจัดการภายในได้ดีอีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถนำไปต่อยอดเพื่อพัฒนากิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างง่ายดาย หากคุณกำลังมองหา ระบบรวมแชท ที่ตอบโจทย์กับธุรกิจของคุณอยู่ แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร Connect X เรามีบริการแนะนำให้ฟรี

          [/row]

          สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

          เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

          Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

            Yearly Budget

            How do you know us?