Author Archives: Koheng

Experience Marketing : กลยุทธ์สร้างความประทับใจสู่การตลาดที่ยั่งยืน

Experience Marketing : กลยุทธ์สร้างความประทับใจสู่การตลาดที่ยั่งยืน

Experience Marketing : กลยุทธ์สร้างความประทับใจสู่การตลาดที่ยั่งยืน

ในยุคดิจิตัลที่การแข่งขันทางการตลาดมีเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะการตลาดดิจิตัล การตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า ด้วยแนวคิดที่ว่า “ลูกค้าซื้อประสบการณ์ ไม่ใช่ตัวสินค้า” ทำให้การตลาดเชิงประสบการณ์ ‘Experience Marketing’ กลายเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญและได้รับความสนใจมากขึ้น การตลาดแบบ Experience Marketing นี้เป็นยังไง? และทำยังไงให้ยั่งยืน? วันนี้ Connect-X จะมาเล่าให้ฟัง

ทำไม Experience Marketing ถึงสำคัญ?

Experience Marketing เป็นการตลาดที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ผ่านการให้ประสบการณ์ที่มีคุณค่า การทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมและประทับใจในทุกจุดที่สัมผัสกับแบรนด์มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ อารมณ์ และพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการให้ลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้า การจัดกิจกรรมพิเศษ หรือการสร้างบรรยากาศที่น่าดึงดูดใจ

 

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ IKEA ที่ให้ลูกค้าประกอบเฟอร์นิเจอร์เอง สร้างความภูมิใจและผูกพันกับสินค้า หรือ Haidilao ร้านอาหารสัญชาติจีนที่ให้บริการอย่างเต็มที่และสร้างความประทับใจในระหว่างการรอคิว เหล่านี้เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงพลังของ Experience Marketing ในการสร้างความทรงจำที่ดีและนำไปสู่ Loyalty Customer ในที่สุด

การใช้ Marketing Automation ในการสร้าง Experience ที่ดีกับลูกค้า

การนำ Marketing Automation มาใช้ร่วมกับกลยุทธ์ Experience Marketing ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยความสามารถในการจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Data) และการวิเคราะห์เชิงลึก ธุรกิจสามารถทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละคนและตอบสนองตามความต้องการได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Data Management)

ใช้ Customer Data Platform หรือ CDP ช่วยให้การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ทำให้เราสามารถทราบและเข้าใจถึงพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างละเอียด การใช้ข้อมูลเหล่านี้ช่วยในการสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในแบบฉบับ Experience Marketing ได้อย่างแน่นอน

การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (Personalized Experience)

ด้วยข้อมูลที่ได้รับจาก CDP ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละคน (Personalized Experience) เช่น การส่งข้อเสนอพิเศษหรือเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า การทำเช่นนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยสามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่าน Marketing Connect

การติดตามและเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้า (Customer Journey)

Customer Journey ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามผลและประเมินประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับได้อย่างต่อเนื่อง การใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการปรับปรุงบริการและสินค้าให้ดียิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างความประทับใจผ่าน Experience Marketing ที่จะนำไปสู่ Loyalty Customer ซึ่งคือความยั่งยืนทางการตลาดในที่สุด

ตัวอย่างการใช้ Experience Marketing กับ Marketing Automation

การจัดกิจกรรมออนไลน์

ธุรกิจสามารถใช้ Marketing Automation ในการวางแผนและจัดการกิจกรรมออนไลน์ เช่น การสัมมนาออนไลน์หรือการทดลองใช้สินค้าออนไลน์ โดยสามารถส่งคำเชิญและติดตามการเข้าร่วมของลูกค้า รวมถึงเก็บข้อมูลเพื่อปรับปรุงกิจกรรมสร้างประสบการณ์ที่ดีแบบ Experience Marketing ในอนาคต

การให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์

Marketing Automation ช่วยในการติดตามและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในเวลาจริง เช่น การใช้ Chatbot เพื่อให้ข้อมูลและคำปรึกษา หรือการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อจัดการกับคำถามหรือปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วให้ลูกค้าไม่ต้องรอนาน ก็สร้างความประทับใจสู่การตลาดที่ยั่งยืนได้เหมือนกัน

การวิเคราะห์และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

ด้วยข้อมูลที่ได้รับจาก Marketing Automation ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และเข้าใจถึงจุดที่ลูกค้าพึงพอใจและจุดที่ต้องปรับปรุง การใช้ข้อมูลเหล่านี้ช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการบริการลูกค้าในฉบับ Experience Marketing ได้อีกด้วย

Experience Marketing สร้างความประทับใจสู่การตลาดที่ยั่งยืน

Experience Marketing การตลาดเชิงประสบการณ์ เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจในยุคดิจิตัล โดยการผสาน Marketing Automation เข้ากับกลยุทธ์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การสร้างความได้เปรียบในตลาดโดยนำ Experience Marketing และ Marketing Automation มาใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าในการจัดการข้อมูล สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และติดตามผลการทำงาน ธุรกิจสามารถสร้างความประทับใจและความ Loyalty ต่อแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดปัจจุบัน

 

สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

    Yearly Budget

    How do you know us?

    ระบบรวมแชท กุญแจสำคัญเปิดประตูความสำเร็จธุรกิจยุคดิจิตัล

    ระบบรวมแชท ระบบจำเป็นของทุกธุรกิจ

    ระบบรวมแชท กุญแจสำคัญเปิดประตูความสำเร็จธุรกิจยุคดิจิตัล

    ระบบรวมแชท สำคัญและมีบทบาทในโลกธุรกิจออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้น คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าหัวใจของธุรกิจในโลกออนไลน์นี้คือ ‘แชท’ ช่องทางการสื่อสารที่เข้ามามีบทบาทอย่างสูงกับธุรกิจในทุกรูปแบบที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าทางออนไลน์ ดังนั้น ระบบรวมแชทเลยกลายมาเป็นกุญแจสำคัญสำหรับทุกธุรกิจที่จะพัฒนาระบบสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ส่วนใครที่ยังมีคำถามว่า ระบบรวมแชททำงานยังไง? และจะตอบโจทย์ธุรกิจคุณจริงมั้ย? วันนี้ Connect-X จะมาเล่าให้ฟัง

    ระบบรวมแชท ระบบช่วยงานธุรกิจยุคดิจิตัล

    ระบบรวมแชทคือเครื่องมือที่รวมข้อความจากหลายช่องทาง เช่น Facebook Messenger, Line, Insatgram, และ Tiltokไว้ในที่เดียว ช่วยให้ธุรกิจจัดการและตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความซับซ้อนในการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมงานให้รวดเร็วและตรงจุดมากขึ้น

    คุยง่าย รวบรวมข้อความลูกค้าจากทุกช่องทาง

    ในโลกดิจิตัลที่ธุรกิจต้องแข่งขันกันอย่างดุเดือด การสื่อสารกับลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ Social Connect ระบบรวมแชท เครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อความจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, Line, Instagram, และ Tiktok เข้าด้วยกัน ทำให้ทีมงานสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และไม่พลาดข้อความสำคัญ

    ขายคล่อง เข้าใจลูกค้า ปิดดีลเร็ว ไม่ยุ่งยาก

    ระบบรวมแชทไม่เพียงแค่ช่วยให้การสื่อสารสะดวกขึ้น แต่ยังช่วยให้การขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การรวบรวมข้อความจากทุกช่องทางในที่เดียวทำให้ทีมขายสามารถติดตามและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันที นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมงานมีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับลูกค้า ทำให้สามารถเสนอขายสินค้าและบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งแน่นอนว่าช่วยให้ปิดดีลได้เร็วและง่ายขึ้นอีกด้วย

    จัดเรียงระบบระเบียบให้ทำงานสะดวกขึ้น

    การมีข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายอาจทำให้การจัดการยากลำบาก ระบบรวมแชทช่วยให้การจัดเก็บและค้นหาข้อมูลเป็นเรื่องง่ายขึ้น ทีมงานสามารถติดตามประวัติการสนทนาได้อย่างเป็นระเบียบและสามารถจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยลดความซับซ้อนและความผิดพลาดในการสื่อสาร ทำให้ทีมงานสามารถทำงานได้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

    ระบบรวมแชท เปิดประตูสู่ความสำเร็จของธุรกิจยุคดิจิตัล

    การใช้ Social Connect ระบบรวมแชทเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ธุรกิจยุคดิจิตัลไม่ควรมองข้าม เพราะช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ การใช้ระบบรวมแชทช่วยให้ทีมงานสามารถจัดการกับข้อความลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที

    สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

    เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

    Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

      Yearly Budget

      How do you know us?

       

       

      CDP กุญแจสำคัญ พาธุรกิจ Real Estate ก้าวกระโดด

      CDP กุญแจสำคัญ พาธุรกิจ Real Estate

      CDP กุญแจสำคัญ พาธุรกิจ Real Estate ก้าวกระโดด

           ธุรกิจ Real Estate ในปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง การมี Customer Data Platform หรือ CDP ที่สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางต่างๆที่อยู่กระจายไปทั้ง Online และ Offline ไว้ใน platform เดียวและแสดงผลข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าทุกคนให้อยู่ในที่เดียวจึงเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยในด้านการพัฒนาธุรกิจและการเติบโตของยอดขาย เช่นเดียวกับลูกค้าในธุรกิจ Real Estate ของ Connect X ที่มีการนำ CDP จาก Connect X เข้ามาใช้เพื่อเก็บ Customer Data ตั้งแต่ต้นทางไม่ว่าจะเป็น Customer Interest and Behavior จาก Feature Social Media และ Ads&Website Tracking ไปจนถึงการเก็บ Customer Profile ของลูกค้า ซึ่งจะเห็นได้ว่าธุรกิจ Real Estate ในปัจจุบันมีการยิงโฆษณาผ่านทาง Online มากขึ้นทั้ง Social Media ช่องทางต่างๆและ Website ทำให้ข้อมูลลูกค้าที่เก็บมาได้นั้นกระจายไปอยู่ทุกช่องทาง ซึ่งการนำ CDP มาใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลไว้ใน Platform เดียวนั้นจึงเป็นตัวช่วยในการลดปัญหาเรื่องข้อมูลลูกค้าที่อยู่กระจัดกระจายตามช่องทางต่างๆได้และยังช่วยให้สามารถนำข้อมูลไปใช้งานต่อได้สะดวกมากขึ้น

       

      CDP Real Estate

       

           นอกเหนือจากส่วนที่เก็บรวบรวมข้อมูลแล้ว CDP ยังช่วยส่งเสริมทำให้ Customer Data มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้เมื่อลูกค้ามีการเข้ามา Browsing บน Website ไม่ว่าจะมาจาก Ads หรือจากการ Search ใน Website ซึ่งในขั้นตอนนี้ระบบจะยังไม่รู้จักลูกค้าและเรียกลูกค้ากลุ่มนี้ว่าเป็น Unknown Customer และจะทำการเก็บ Cookie ID รวมถึง Customer Interest and Behavior ไว้เพื่อดูว่าลูกค้าสนใจ Website หน้าไหนหรือสินค้าอะไรบ้าง และเมื่อลูกค้าสนใจสินค้าภายใน Website นั้นและกดเข้ามาดูสินค้าพร้อมกับ Drop Form เข้ามา ระบบก็จะสามารถเก็บ Customer Profile มาได้ทั้ง ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และ E-mail ของลูกค้ารวมไปถึง Requirement ต่างๆที่ลูกค้าต้องการได้ ทำให้จาก Unknown Customer เปลี่ยนมาเป็น Known Customer และข้อมูลที่ได้จากขั้นตอนนี้ถือเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในขั้นตอนต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการให้ Sales โทรไปเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการตามที่ลูกค้าแจ้ง Requirement มาได้อย่างตรงจุด หรือการทำ Audience Segmentation เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและต่อยอดในการนำไปทำ Marketing Automation เพื่อส่ง Personalized Engagement ไปให้ลูกค้าได้ตรงจุดเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในธุรกิจ Real Estate บางคนสนใจบ้าน บางคนต้องการดูคอนโด หรือบางคนที่มองหาที่อยู่เช่น อยากได้อาศัยเฉพาะในพื้นที่กรุงเทพฯ, งบประมาณไม่เกิน 3 ล้าน, อยากได้ที่พักเป็นคอนโด ก็สามารถส่ง Ads, โปรโมชั่นหรือข้อมูลที่มีความเฉพาะเจาะจงให้กับลูกค้าแต่ละคนได้ตรงกับความต้องการมากที่สุด นอกจากนี้ยังสามารถดูประสิทธิภาพของ Campaign Performance ที่มีการลงไปในแต่ละเดือนว่ามี Conversion กลับมาเท่าไหร่ได้ด้วย

           ปฏิเสธไม่ได้ว่าในยุคที่ธุรกิจถูกขับเคลื่อนด้วย Data การใช้ Customer Data Platform ที่สามารถจัดการและเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไว้ได้ในที่เดียว เป็นหนึ่งในตัวแปรสำคัญต่อธุรกิจ ซึ่ง CDP ของ Connect X นอกจากจะสามารถเก็บรวมรวมข้อมูลได้แล้วยังมี Features ที่ตอบโจทย์ไม่ว่าจะเป็น Social Media , Ads&Web Tracking รวมไปถึงการทำ Audience Segmentation เพื่อต่อยอดในการทำ Marketing Automation ซึ่งช่วยในเรื่อง Marketing Campaign และทำให้ได้ Engagement จากลูกค้ากลับมามากขึ้น 40% และที่สำคัญที่สุดคือช่วยเรื่องการเติบโตของยอดขายได้มากถึง 25% นอกจากประโยชน์ในด้านการเติบโตของธุรกิจแล้ว CDP ยังเข้ามาช่วยเรื่องการทำงานให้สะดวกมากขึ้นและประหยัดเวลาได้ด้วย

       

      สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

      เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

      Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

        Yearly Budget

        How do you know us?

         

        เริ่มใช้ GenAI Chat สำหรับองค์กรได้ ด้วย Connect X 

        Generative AI Chatbot

        เริ่มใช้ GenAI Chat สำหรับองค์กรได้ ง่ายๆ ไม่ยุ่งยาก ด้วย Connect X 

        Generative AI Chatbot คือการใช้ AI เพื่อตอบคำถามและตอบโต้กับลูกค้าขององค์กรหรือธุรกิจได้ง่ายๆ ซึ่งครอบคลุมรายละเอียดของสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการทราบ และสามารถปิดการขายได้เลยทีเดียว โดยความสามารถของ Generative AI Chatbot นั้นไม่ใช่แค่การตอบตาม keyword แต่สามารถตอบโต้ได้เสมือนคน หรือเป็นแอดมินคนหนึ่งเลยก็ว่าได้ และแน่นอนว่าการเรียนรู้ของ GenAI Chat ของ Connect X นั้นสามารถใส่ข้อมูลที่ต้องการให้ AI ตอบได้ทั้งหมด เพื่อให้เรียนรู้เนื้อหาที่ครอบคลุมครบทุกส่วน และสามารถ Update ข้อมูล หรือเพิ่มข้อมูลใหม่ได้ไม่จำกัด เมื่อมีลูกค้าทักเขามาสอบถาม AI จะประมวลผลและตอบคำตอบที่ดีที่สุดออกไป และสามารถตอบกลับได้แบบ 24/7 ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเป็นผลดีต่อองค์กรหรือธุรกิจ ทั้งยังเพิ่มโอกาสการขายต่างๆได้อีกมากมาย

        Generative AI Chatbot ยังสามารถปรับใช้การสื่อสารได้หลากหลายรูปแบบ เช่น….
        – GenAI for Sales
        – GenAI for Customer Service
        – GenAI for Employee Assistance
        โดยสามารถปรับได้ตามการใช้งาน ยกตัวอย่างให้เข้าใจง่ายๆก็คือ…

        GenAI for Sales

        เป็นการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อการขาย หรือการให้ข้อมูลต่างๆ ของบริการและสินค้า และยังสามารถใช้ร่วมกับ Social Media Platform อย่าง Facebook, Line OA, Live Chat ที่เป็นช่องทางการติดต่อของทางแบรนด์ได้อีกด้วย

        GenAI for Customer Service

        ในส่วนนี้จะเน้นการให้บริการเรื่องข้อมูลต่างๆ ซึ่งสะดวกสำหรับลูกค้าที่ต้องการสอบถามข้อมูลผ่าน Social Media ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอนานในการตอบกลับคำถามนั้นๆ และ AI จะช่วยให้ลูกค้าได้คำตอบอย่างที่ต้องการและรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากเลยทีเดียว หรือหากมีปัญหาที่ AI ไม่สามารถดูแลได้เพราะเป็นปัญหาเฉพาะเจาะจง ระบบก็สามารถส่งเคสไปให้กับ Customer Service (คนดูแล) จัดการได้ต่อแบบไม่มีสะดุด

        GenAI for Employee Assistance

        เป็นความสามารถในการตอบคำถามต่างๆและสามารถปรับใช้กับพนักงานในองค์กรได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกฎข้อบังคับต่างๆของ HR หรือ ข้อมูลที่ใช้ในการทำงานขององค์กร ส่งผลให้การทำงานขององค์กรจะมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ช่วยลดปัญหาเรื่อง Process งานที่ไม่ชำนาญ ให้แต่ละฝ่ายทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถใส่ข้อมูลเอกสารที่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็น การเบิกเงิน กระบวนการขั้นตอนการทำงานของทุกฝ่าย การสั่งซื้อต่างๆ หรือการขอออกเอกสารให้กับลูกค้าและอื่นๆอีกมากมาย รวมถึงเมื่อพนักงานมีคำถามหรือข้อสงสัยอะไรก็สามารถพิมพ์ถาม AI ได้ทันที ซึ่งสะดวกและง่าย อีกทั้งยังลดต้นทุนได้มากเลยทีเดียว

        ทั้งหมดนี้คือการพัฒนา Chatbot ของ Connect X ให้มีความก้าวหน้าด้วยการใช้ AI เข้ามาช่วย นี้เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาระบบ CDP ของเราให้เราประสิทธิภาพ และแน่นอนว่าเราไม่หยุดพัฒนาเพียงเท่านี้ ครั้งหน้ามีอะไรเจ๋งเราจะมาเล่าให้ฟังอย่างแน่นอนเลยทีเดียว

        สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

        เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

        Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

          Yearly Budget

          How do you know us?