ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการได้รับอีเมลจากบริษัทโปรดของคุณ แจ้งว่า ข้อมูลลูกค้า ของคุณรั่วไหลเนื่องจากการละเมิดด้านความปลอดภัย

ลูกค้าที่ใช้ 2FA เพื่อปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

ตั้งแต่รหัสผ่านไปจนถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ บริษัทชื่อดังบางแห่ง เช่น Uber และ TikTok ตกเป็นเหยื่อของการรั่วไหลของข้อมูล

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าบริษัทของคุณปกป้องข้อมูลผู้บริโภคเนื่องจากลูกค้าต้องการรู้สึกว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาปลอดภัยเมื่อทำธุรกิจกับคุณ

ข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

ข้อมูลลูกค้า หรือที่เรียกว่าข้อมูลลูกค้าเป็นคำกว้างๆ ที่ครอบคลุมข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมจากผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ

ความสำคัญของการปกป้องข้อมูลลูกค้า

ไม่ว่าธุรกิจใด ๆ ที่เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า ต่างมีความเสี่ยงต่อการโจมตีทางไซเบอร์ อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงจะสูงเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่อาจไม่มีทรัพยากรในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่ปลอดภัย

การปกป้องข้อมูลลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ แต่การสร้างสภาพแวดล้อมที่ไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญ

ลูกค้าให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นอย่างมาก เมื่อมีคนให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวหรือการเข้าถึงหมายเลขบัตรเครดิตแก่คุณ พวกเขาต้องการมั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาอยู่ในมือที่ถูกต้อง (และจะยังคงอยู่ในมือที่ถูกต้อง) หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจที่อื่นมากกว่า

นอกเหนือจากความภักดีของลูกค้าแล้ว ยังมีกฎหมายและข้อบังคับในบางรัฐเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล เช่น พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) เป็นต้น

เราได้รวบรวมเคล็ดลับบางอย่างเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสองสิ่งนี้โดยการปกป้องข้อมูลผู้บริโภคของคุณ

8 วิธีปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

1. กำหนดทีมเฉพาะเพื่อจัดการข้อมูลของคุณ

จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลในองค์กรของคุณ บทบาทต่างๆ เช่น หัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และผู้จัดการวิกฤต ทุ่มเทให้กับการรักษาข้อมูลของบริษัทของคุณให้ปลอดภัย นอกจากนี้ยังช่วยลดการละเมิดข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีกลยุทธ์

เคล็ดลับ : ให้เริ่มต้นด้วยการเลือกบุคคลหนึ่งคนเพื่อดูแลการควบคุมข้อมูล พวกเขายังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของบริษัทของคุณและตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทั่วทั้งบริษัท

2. ลดการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่จำเป็นให้น้อยที่สุด

ทุกคนในองค์กรของคุณไม่จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณ และนั่นเป็นสิ่งที่ดี เมื่อคุณให้ผู้อื่นเข้าถึงข้อมูลของคุณมากขึ้น คุณกำลังสร้างจุดเข้ามากขึ้นสำหรับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นพยายามจำกัดจำนวนคนที่สามารถรับข้อมูลบางอย่างได้

เคล็ดลับ : พิจารณาการตั้งค่าระดับหรือระดับการเข้าถึงโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ความอาวุโส (เช่น พนักงานระดับจูเนียร์เทียบกับพนักงานระดับอาวุโส) หรือหน้าที่งานเฉพาะ (เช่น การขายกับการตลาด)

3. อย่ารวบรวมข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการ

มีเหตุผลที่บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งถูกโจมตีทางไซเบอร์ครั้งใหญ่ เป็นเพราะพวกเขามีสิ่งที่แฮ็กเกอร์ต้องการ ข้อมูลมากมายมหาศาล อย่าทำผิดพลาดในการเก็บข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการ ลูกค้าลังเลที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไปอยู่ดี

เคล็ดลับ : พิจารณาว่าข้อมูลใดที่คุณต้องมี และขอข้อมูลนั้นจากลูกค้าของคุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณต้องการที่อยู่สำหรับจัดส่งหรือไม่หากบริษัทของคุณจัดส่งสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ ยิ่งคุณมีข้อมูลน้อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งป้องกันได้ง่ายเท่านั้น

4. ใช้เครือข่าย Wi-Fi หรือ VPN ที่ปลอดภัย

เครือข่ายส่วนตัวเสมือนหรือ VPN มอบพลังในการรักษาความปลอดภัยการเชื่อมต่อเว็บของคุณ VPN อนุญาตให้ผู้ใช้ซ่อนที่อยู่ IP และเข้ารหัสข้อมูลเพื่อให้แฮ็กเกอร์ไม่สามารถอ่านได้

เคล็ดลับ : ตั้งค่าเครือข่าย Wi-Fi (และ VPN) หนึ่งเครือข่ายสำหรับพนักงานของคุณ และรวมตัวเลือก Wi-Fi สำหรับแขกแยกต่างหาก หากโดยปกติแล้วลูกค้าของคุณมาเยี่ยมคุณด้วยตนเอง ด้วยวิธีนี้ บุคคลภายนอกองค์กรของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงเครือข่ายที่เป็นความลับของคุณได้

5. ตั้งรหัสผ่านอัจฉริยะและจัดการอย่างเหมาะสม

เป็นเรื่องจริง ‘password123’ ไม่ใช่ตัวเลือกเพื่อความปลอดภัยอีกต่อไป (ไม่แน่ใจว่าเคยเป็นจริงหรือไม่) ให้ความสำคัญกับการสร้างรหัสผ่านอัจฉริยะโดยใช้ตัวอักษรและตัวเลขผสมกัน สัญลักษณ์ และการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ ไปที่เส้นทางการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัยระดับสูงสุด การปกป้องข้อมูลผู้บริโภคตัวอย่าง เช่น Lastpass

เคล็ดลับ : ลงทุนในเครื่องมือจัดการรหัสผ่าน เช่น LastPass เครื่องมือเหล่านี้ใช้การเข้ารหัสเพื่อจัดเก็บรหัสผ่านของคุณอย่างปลอดภัย และเพื่อให้แน่ใจว่าไม่สามารถอ่านได้ในกรณีที่เกิดการโจมตีทางไซเบอร์

6. ปรับปรุงซอฟต์แวร์ป้องกันข้อมูลของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

Pop-up ป้องกันไวรัสและมัลแวร์เหล่านั้นที่พวกเราหลายคนชอบมองข้ามหรือไม่? หากระบบของคุณแจ้งว่าพร้อมสำหรับการอัปเดตความปลอดภัย ให้ดำเนินการโดยเร็วที่สุด แต่โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปได้รับการแจ้งจากแผนกไอทีของคุณ ตัวอย่างเช่น Avast ปกป้องข้อมูลผู้บริโภค

เคล็ดลับ : ค้นหาเครื่องมือป้องกันไวรัส เช่น Avast ทำให้ทีมจัดการข้อมูลของคุณ (หรือบุคคล) คุณและบริษัทของคุณจะติดตามการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดได้ง่ายขึ้นหากคุณมีคนที่ทุ่มเทให้กับการทำเช่นนั้น

7. พยายามกำจัด Silo ข้อมูลข้ามบริษัท

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าการแบ่งกลุ่มข้อมูลที่มีอยู่ตามแผนก (เช่น การขายเทียบกับการตลาด) จะมีประโยชน์ แต่สิ่งสำคัญอีกอย่างคือต้องแน่ใจว่ายังมีมุมมองที่ชัดเจนว่าข้อมูลใดถูกรวบรวมไว้ที่ใด ไซโลข้อมูลอาจทำให้ตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ยากขึ้น

เคล็ดลับ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้บริโภคทั้งหมดของคุณถูกจัดเก็บไว้ในที่เดียวโดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนการส่ง มีเครื่องมือและซอฟต์แวร์จำนวนมากที่พร้อมสนับสนุนการจัดการข้อมูลของคุณ

8. รักษามาตรฐานระดับสูงสำหรับความปลอดภัยของข้อมูล

เมื่อพูดถึงมาตรฐานการบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ พัฒนามาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดและบังคับใช้จริง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่มีความสอดคล้องกับค่านิยมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของบริษัทของคุณก่อนที่จะรับพวกเขาเข้ามา

เคล็ดลับ : ไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะให้การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยของข้อมูลและไอทีเพิ่มเติมแก่พนักงานของคุณ นอกจากนี้ คุณควรจัดหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงบทบาทที่พวกเขามีต่อการปกป้องข้อมูลของบริษัทของคุณ

รักษาข้อมูลของบริษัทของคุณให้ปลอดภัย

ทุกคนในองค์กรของคุณมีส่วนสำคัญในการปกป้องข้อมูลผู้บริโภค สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณด้วยการจัดทำแผนความเป็นส่วนตัวของข้อมูลวันนี้ ในระยะยาวพวกเขาจะขอบคุณ และคุณจะไม่เสียใจกับสิ่งที่ทำ

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ทรงพลังรวมข้อมูลลูกค้า การสื่อสาร และการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในที่เดียว กับ B2B Ecommerce ผลลัพธ์คืออะไร? เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพที่สามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันผ่านช่องทางได้อย่างง่ายดาย แต่จะเป็นอย่างไรถ้าคุณสามารถเพิ่ม CDP ของคุณให้มากขึ้นด้วยโซลูชันการชำระเงินที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณขายออนไลน์ได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าหรือตัวแทนขายของคุณใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินภายนอก

เราออกแบบคู่มือนี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจ B2B ที่กำลังเติบโตสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและปราศจากอุปสรรคผ่าน CDP แบบรวมศูนย์ที่ขับเคลื่อนโดยการค้า คุณจะค้นพบเครื่องมือที่ทรงพลังและกลยุทธ์ที่บรรลุผลได้ ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกัน จะทำให้การเดินทางของผู้ซื้อ B2B ของคุณคล่องตัวขึ้น และเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ตั้งแต่ “ยินดีต้อนรับ” ไปจนถึง “การชำระเงิน”

การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์ม CDP

ทีมขายและการตลาดใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ (CDP) ในตลาด B2B ในปัจจุบัน แพลตฟอร์ม CDP เป็นพื้นฐานสำหรับธุรกิจที่ต้องการสนับสนุนลูกค้า ส่งเสริมพนักงาน และขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว

CDP ได้เปลี่ยนวิธีที่แบรนด์โต้ตอบ รักษา และรายงานเกี่ยวกับลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ยังไง? ซอฟต์แวร์ช่วยให้สามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่น และทำให้ข้อมูลลูกค้าสามารถเข้าถึงได้และดำเนินการได้ในแผนกต่างๆ

แพลตฟอร์ม CDP ที่เหมาะสมจะรวมทีมภายในทุกทีมที่อยู่เบื้องหลังแหล่งที่มาแห่งความจริงเพียงแหล่งเดียว ปูทางไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรระดับโลก ธุรกิจ B2B ทุกขนาดใช้แพลตฟอร์ม CDP เพื่อขยายการดำเนินงานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า  ความนิยมนี้ยังไม่หมดไปในเร็วๆ นี้ ขนาดตลาด CDP มีมูลค่า 41.93 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 และคาดว่าจะสูงถึง 96.39 พันล้านดอลลาร์ในปี 2027 อ้างอิงจาก Allied Market Research ปี 2021

แต่เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลและความคาดหวังของผู้ซื้อพัฒนาไปพร้อมกัน ธุรกิจต่างๆ จึงต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าและจุดประกายการเติบโตด้วยการผสานรวมคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเข้ากับ CDP ของตน

การเกิดขึ้นของ CDP ที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจ B2B Ecommerce

ประสบการณ์ดิจิทัลที่เปิดตลอดเวลาได้เปลี่ยนเส้นทางของผู้ซื้อยุคใหม่ไปอย่างสิ้นเชิง ด้วยข้อมูลออนไลน์ที่มีอยู่มากมาย ผู้ซื้อในปัจจุบันสามารถเรียนรู้ มีส่วนร่วม และทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ในไม่กี่คลิก

ธุรกิจ B2B ต้องเรียนรู้ที่จะเติบโตในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายเพื่อทำการซื้อ ในทางกลับกัน จะมีการแสวงหาประสบการณ์การซื้อแบบบริการตนเองที่ไร้แรงเสียดทานเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถควบคุมได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพหรือประสิทธิภาพ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานรุ่นใหม่ได้นำความคาดหวังใหม่มาสู่กระบวนการซื้อแบบ B2B ในปี 2021 ผู้ซื้อเทคโนโลยี B2B ส่วนใหญ่ (60%) เป็นรุ่นมิลเลนเนียลที่ต้องการประสบการณ์แบบไม่ต้องสัมผัสและตัวเลือกบริการตนเองตลอดช่องทางการขาย อ้างอิงอิงจาก TrustRadius ปี 2021

44% ของผู้ซื้อรุ่นมิลเลนเนียลไม่ต้องการโต้ตอบกับตัวแทนขายเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ B2B อ้างอิงจาก การ์ทเนอร์ 2021

CDP ในปัจจุบันและผู้นำธุรกิจที่จัดการ CDP จะต้องได้รับการติดตั้งเพื่อมอบการเดินทางที่ราบรื่นของผู้ซื้อ ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ พวกเขายังต้องเปิดใช้อีคอมเมิร์ซแบบ B2B อย่างแท้จริง — ผ่านการขายออนไลน์แบบไม่ต้องสัมผัส ซึ่งไม่ต้องใช้ตัวแทนขายเป็นตัวกลาง

เข้าสู่ CDP ที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจ B2B

CDP E-commerce รวมความสามารถด้าน CDP ที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วทั้งหมด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเติบโตชื่นชอบ ทำให้พวกเขา:

• บันทึกการโต้ตอบ ข้อมูล และบันทึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้า
• ประสานงานด้านการขาย การตลาด การบริการลูกค้า การบัญชี และการจัดการ
• รวมศูนย์การดำเนินงานผ่านแพลตฟอร์มเดียวที่ปรับขนาดได้

พร้อมด้วยคุณลักษณะที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของการขายออนไลน์และ:

• เปิดใช้งานการขายแบบไม่ต้องสัมผัสสำหรับ B2B 
ปรับปรุงการขายที่ได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนด้วยวงจรชีวิตจากใบเสนอราคาเป็นเงินสด
• มอบประสบการณ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและบริการดิจิทัล
• ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า รวมถึงข้อมูลการชำระเงินและการทำธุรกรรม

เหตุใดจึงต้องใช้ CDP ที่ขับเคลื่อนการค้า การนำข้อมูลการค้าเข้าสู่ CDP ของคุณทำให้ทั้งองค์กรของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลการค้าได้อย่างไม่จำกัด ซึ่งโดยปกติแล้วจะถูกเก็บไว้ใน back office

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียงปลายนิ้ว ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณสามารถดำเนินกระบวนการที่เกิดซ้ำได้โดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อ B2B ของคุณ และพัฒนาประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ

ข่าวดีก็คือ การเปลี่ยน CDP ของคุณให้เป็นแบบที่เน้นการค้าไม่จำเป็นต้องมีราคาแพงหรือใช้แรงงานมาก

ด้วยการใช้โซลูชันที่ใช้งานง่ายซึ่งรวมเข้ากับ CDP ที่คุณมีอยู่ได้อย่างราบรื่น คุณจะเพิ่มศักยภาพให้กับทีมขายและปูทางสู่ความสามารถในการปรับขนาดด้วยการสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่สอดคล้องกัน

วิธีซิงค์ข้อมูลระหว่าง CDP และ Marketing Tools ของคุณใช้แอปใดในการขับเคลื่อนการดำเนินการด้านการตลาด ทีมส่วนใหญ่รวบรวมและใช้ข้อมูลใน CDP เช่นเดียวกับแอปการตลาดต่างๆ เช่น เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลและซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ

เครื่องมือทางการตลาดเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถพัฒนา เพิ่มโอกาสในการขาย และดำเนินแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม พวกเขาทำงานร่วมกันและแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับลีดทางการตลาดและลูกค้าของคุณ หรือพวกเขาทำงานใน Silo?

ในฐานะนักการตลาด การการซิงค์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือระหว่าง CDP และ เครื่องมือทางการตลาด

การซิงค์นี้มีศักยภาพในการปรับปรุงข้อมูลในแพลตฟอร์มการตลาดของคุณ ขยายความเป็นไปได้สำหรับการสื่อสารแบบแบ่งส่วนและส่วนบุคคล และเพิ่มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังตั้งค่าให้ข้อมูลสอดคล้องกับการขายได้ด้วย

โชคดีที่การเชื่อมต่อ CDP กับแอปการตลาดของคุณนั้นง่ายกว่าที่เคยโดยใช้ iPaaS (Integration Platform as a Service)

สิ่งนี้จะเชื่อมต่อเครื่องมือทางธุรกิจขององค์กรของคุณและช่วยให้ข้อมูลไหลไปยังที่ที่เหมาะสมทั้งหมด แทนที่จะหยุดนิ่งอยู่กับที่

iPaaS คืออะไร?

อ่านบทสรุปของเราเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นการเชื่อมต่อ CDP และแอปการตลาดอย่างง่ายดาย

เหตุผลในการเชื่อมต่อ CDP และ Marketing Tool

หากคุณมีกลุ่มการตลาดที่ขาดการเชื่อมต่อและเครื่องมือของคุณไม่สามารถเล่นร่วมกันได้ คุณจะสามารถรับรู้ถึงปัญหาทั่วไปเหล่านี้ได้:

• คุณต้องดิ้นรนเพื่อหาข้อมูลทางการตลาดที่ทันสมัยและน่าเชื่อถือที่สุด
• ไม่มีแม้แต่ข้อมูลทางการตลาดที่เชื่อถือได้
• คุณภาพข้อมูลของคุณได้รับผลกระทบจากผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน
• แอปของคุณมีช่องว่างข้อมูลหรือข้อมูลที่ขัดแย้งกัน
• ทีมขายของคุณบ่นว่าไม่เข้าใจลีดดีพอ
• คุณต้องส่งออกและนำเข้า CSV ซ้ำๆ เพื่อให้ได้ภาพรวมของข้อมูลลูกค้าของคุณ

กลุ่มการตลาดของคุณจะมีลักษณะดังนี้ โดยข้อมูลของคุณจะอยู่อย่างมั่นคงในแต่ละแอป :

ตัดการเชื่อมต่อกลุ่มการตลาดด้วย Silo

ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้ดี แอปของคุณจะต้องสื่อสารระหว่างกันด้วยการซิงค์สองทาง คุณสามารถร่างวิธีที่คุณต้องการซิงค์ช่องข้อมูลระหว่างแอพ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณสมบัติของผู้ติดต่อแต่ละรายการนั้นถูกต้องในทุกแอพ

ซึ่งแตกต่างจากการผสานรวมแบบเนทีฟส่วนใหญ่ที่แอปของคุณนำเสนอ เนื่องจากจะสร้างการซิงค์แบบสองทางที่ปรับแต่งได้สูง

เมื่อเชื่อมต่อฐานข้อมูล CDP กับแอปการตลาด คุณสามารถ:

• สร้างแคมเปญอีเมลและเวิร์กโฟลว์ที่เป็นส่วนตัวที่สุดด้วยข้อมูลการแบ่งกลุ่มจาก CDP ของคุณ
• ดูข้อมูลล่าสุดในทุกแอปและเก็บรายชื่ออีเมลที่อัปเดต 100%
• หลีกเลี่ยงการติดต่อที่ซ้ำกัน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะการสมัครรับข้อมูลมีผลทันทีในทุกแอป
• แก้ไขและหลีกเลี่ยงไซโลข้อมูลระหว่างทีม
• หยุดพึ่งพา CSV สำหรับการจัดการผู้ติดต่อ
• นำเสนอโอกาสในการขายทางการตลาดแบบเรียลไทม์แก่ทีมขายของคุณในแอพที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

เคล็ดลับสำหรับการซิงค์ข้อมูลระหว่าง CDP และ Marketing Tools

ด้วยเครื่องมือการผสานรวม เช่น การซิงค์สองทาง คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้านเทคนิคพิเศษใดๆ เพื่อเริ่มเชื่อมต่อข้อมูลในแอป CDP และการตลาด

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการของเรา:

• สร้างการซิงค์สองทางเมื่อคุณต้องการเก็บข้อมูลเดียวกันในทั้งสองแอพและอัปเดตการเปลี่ยนแปลงตามเวลาจริง
• ซิงค์แท็ก ป้ายกำกับ และแสดงรายการความเป็นสมาชิกระหว่างแอปของคุณเพื่อให้การแบ่งส่วนที่ดีที่สุดและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในแอปใดแอปหนึ่ง
• ล้างข้อมูลของคุณระหว่างการเชื่อมต่อแอปและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การซิงค์ล่วงหน้าของเรา

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ช่วยธุรกิจออนไลน์โดย การรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เช่น เครื่องมือวิเคราะห์ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า CRM และอุปกรณ์ ณ จุดให้บริการ (POS) ไว้ในฐานข้อมูลเดียว, การแก้ไขข้อมูลระบุตัวตนจากทุกช่องทางและสร้างโปรไฟล์แบบรวม 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย และการมีข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวช่วยให้บริษัทต่างๆ เอาชนะไซโลข้อมูล สร้างกลุ่มลูกค้าโดยละเอียด และได้รับภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด อย่างไรก็ตาม CDP อาจแตกต่างกันมากนอกเหนือจากฟังก์ชันการรวมข้อมูลพื้นฐานและการแบ่งส่วน

ในบทความนี้ เราจะช่วยคุณค้นหา CDP ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณโดยการตรวจสอบ CDP ที่ดีที่สุด 5 แพลตฟอร์มและจัดระเบียบเป็น 2 หมวดหมู่:

• CDP สามารถใช้จัดเก็บข้อมูล, ส่ง Marketing Automation, ระบบรวมแชท และการแสดงหน้าแดชบอร์ดเหล่านี้ นอกเหนือจากความสามารถด้านการรวมข้อมูลและการแบ่งกลุ่มแล้ว ยังมีความเป็นเลิศในการเปิดใช้งาน ซึ่งเป็นกระบวนการใช้ข้อมูลของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัว มีฟีเจอร์ในตัวมากมายและช่องทางการเปิดใช้งานภายใต้แพลทฟอร์มเดียว เช่น ในสถานที่ แอพมือถือ, web push, อีเมล, SMS, WhatsApp และอื่น ๆ ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดที่ต้องการใช้ข้อมูลของตนเพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการเติบโต
• CDP การเข้าถึงและการวิเคราะห์ข้อมูล: Segmentation ของ CDP มุ่งเน้นไปที่บทบาททางเทคนิคและกรณีการใช้งานมากขึ้น เช่น การกำกับดูแลข้อมูล การล้างข้อมูล การสืบค้น SQL แก้ไขและรวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกันแล้ว คือการผลักดันกลุ่มต่างๆ ไปสู่แพลตฟอร์ม สิ่งนี้ทำให้แพลตฟอร์มเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับนักวิเคราะห์ข้อมูล และนักพัฒนาที่ต้องการจัดการข้อมูลของตน แทนที่จะใช้เพื่อเรียกใช้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

สุดท้ายคำถามที่พบบ่อยสามข้อเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่ CDP สามารถนำเข้าได้และความแตกต่างระหว่าง CDP และแพลตฟอร์มอื่นที่คล้ายคลึงกัน

Actionable CDP

CDP เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจลูกค้า สร้างกลุ่มลูกค้าโดยละเอียด และสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับพวกเขา
นอกจากความสามารถในการรวบรวมข้อมูลแล้ว CDP เหล่านี้ยังมี:

• การสนับสนุนแบบดั้งเดิมสำหรับช่องทางการตลาดต่างๆ เช่น SMS, อีเมล, WhatsApp และ Facebook Messenger ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลของคุณเพื่อเรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ โดยไม่ต้องอาศัยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม (เช่น ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมล เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ และอื่นๆ)
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดข้ามช่องทางและคุณสมบัติส่วนบุคคล คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายในทุกจุดสัมผัส — จากเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ เช่น SMS และ WhatsApp
  สิ่งนี้ทำให้ CDP ที่ดำเนินการได้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตที่ต้องการปรับปรุงรายได้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) โดยการแสดงข้อความ เนื้อหา และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ConnectX

ConnectX รวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณและทำให้การเปิดใช้งานข้อมูลนั้นบนเว็บไซต์ แอพมือถือ และช่องทางการส่งข้อความเป็นเรื่องง่ายๆเพื่อ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียวและเอาชนะ Silo ข้อมูล CDP ที่ดำเนินการได้ของเราสามารถรับข้อมูลจากแหล่งออนไลน์หรือออฟไลน์ใดๆ ก็ได้ — รวมถึง CRM, CMS, อุปกรณ์ POS, เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า, โซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูล, แพลตฟอร์มการตลาด, ระบบเดิม, API และอื่นๆ
• รับโปรไฟล์ 360 องศาที่ถูกต้องของลูกค้า การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมโดยอ้างอิงจากข้อมูลโดยนัย (เช่น พฤติกรรมและความสนใจ) และข้อมูลที่ชัดเจน (เช่น คำตอบแบบสำรวจ) มากกว่า 120 รายการ (เช่น CRM ID หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล) อัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์แนวโน้มที่ลูกค้าจะซื้อหรือเลิกใช้ ส่วนลดที่เกี่ยวข้อง การใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น และอื่นๆ โดยอัตโนมัติ
• ใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มรายได้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ConnectX ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลของตนเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลและแคมเปญการตลาดในทุกจุดสัมผัส รวมถึงเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล SMS RCS WhatsApp และ Facebook Messenger

นอกจากนี้ การมุ่งเน้นที่ความสะดวกสบายของลูกค้าทำให้ G2 จัดอันดับให้เราเป็น CDP อันดับต้น ๆ ในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ใช้งานง่ายและดูแลง่าย

ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่คุณสามารถใช้ CDP ที่ดำเนินการได้ของ ConnectX และความสามารถที่กว้างขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูล ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ และเพิ่มรายได้

รับมุมมอง 360 องศาที่ถูกต้องของผู้เยี่ยมชมและลูกค้าทั้งหมด

กระบวนการรับข้อมูลของคุณเข้าสู่ CDP อาจยุ่งยากและใช้เวลานาน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะ:

• ตั้งค่า ConnectX CDP ให้คุณ เราจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเข้าสู่แพลตฟอร์มของเรา ตัวอย่างเช่น เราสามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมจาก Product Analytics ข้อมูลการขายจาก Marketing Platform ข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าจาก Social Chat และข้อมูลออฟไลน์จากอุปกรณ์ POS และ ERP
• การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณก่อนการประชุมเริ่มต้นครั้งแรกของเรา ซึ่งช่วยให้เราเสนอแนวคิดในการสร้างแคมเปญใหม่ได้ทันทีหลังจากการตั้งค่า คุณจึงไม่ต้องเสียเวลาสงสัยว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่รวบรวมไว้
• หลังจากการตั้งค่า คุณจะได้รับแดชบอร์ดที่เต็มไปด้วยสถิติและเมตริกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณ ดังที่คุณเห็นด้านล่าง

คุณยังสามารถเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายตามข้อมูลของคุณได้ทันที เช่น:

• เสนอคูปองส่วนลดให้กับลูกค้าที่มีคะแนนความพึงพอใจต่ำ
• ปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณตามพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ (อิงตามข้อมูลจากเครื่องมือต่างๆ เช่น Shopify และ Salesforce Audience Studio)
• แจ้งลูกค้าเมื่อมีการลดราคาของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ (อิงตามข้อมูลจากเครื่องมือต่างๆ เช่น Microsoft 365 และ Magento)

ภาพหน้าจอด้านบนแสดงโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมที่มีข้อมูลที่ชัดเจน เช่น ชื่อและอีเมล ตลอดจนข้อมูลต่างๆ

การโต้ตอบที่ตามมากับแบรนด์ของคุณแต่ละครั้งจะถูกป้อนเข้าสู่โปรไฟล์นี้ ซึ่งจะเพิ่มคุณค่าให้กับชุดข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่อง และสร้างมุมมองของลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ConnectX จะเริ่มสร้างโปรไฟล์เหล่านี้ก่อนที่คุณจะรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ ConnectX จะสร้างโปรไฟล์สำหรับพวกเขาในฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมที่มีข้อมูลเกี่ยวกับ:

• กิจกรรมของผู้เข้าชม
• ช่วงราคาที่ลูกค้ากำลังดูอยู่
• ผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติ (สี ขนาด) ที่ลูกค้าสนใจ และอื่นๆ

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามการคาดการณ์ เหตุการณ์ พฤติกรรมการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมายที่ขับเคลื่อนโดย AI

การมีข้อมูลลูกค้าของคุณไว้ในที่เดียวนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการหลีกเลี่ยงไซโลข้อมูลและวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า แต่เพื่อให้ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณ คุณต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า (เช่น การเปิดใช้งานข้อมูล) การแบ่งส่วนที่หลากหลายของ ConnectX ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทางที่เป็นรายบุคคลซึ่งช่วยเพิ่มรายได้

ทันทีที่ข้อมูลของคุณอยู่ใน ConnectX อัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราจะสร้างผู้ชมที่คาดเดาได้หลากหลายตาม:

• แนวโน้มการซื้อของผู้ใช้
• ความน่าจะเป็นของลูกค้าที่จะให้ความสนใจ
• ความเกี่ยวข้องในส่วนลดของลูกค้า
• LTV ที่มีศักยภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณยังสามารถใช้การแบ่งส่วนมาตรฐานของเราเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตาม:

• พฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ
• พฤติกรรมการซื้อ (ความถี่ จำนวน มูลค่า ฯลฯ)
• การมีส่วนร่วมทางอีเมล
• เหตุการณ์ที่ทริกเกอร์ และอื่นๆ

สุดท้าย ConnectX ยังสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งละทิ้งรถเข็นของตน เข้าชมหน้าสินค้าแต่ไม่ได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น หรือโต้ตอบกับคุณผ่านช่องทางการตลาด (อีเมล SMS WhatsApp และอื่นๆ)

ขณะที่ผู้เยี่ยมชมที่ไม่รู้จักเรียกดูไซต์ของคุณ ConnectX จะรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของพวกเขา เช่น หน้าใดที่พวกเขาเข้าชม ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ ช่วงราคาที่พวกเขากำลังดู และอื่นๆ

เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่มักจะไม่ซื้อเมื่อเข้าชมครั้งแรก ConnectX ช่วยให้คุณนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชเว็บส่วนบุคคล

สิ่งที่คุณต้องทำคือส่ง Pop-up ไปยังผู้เยี่ยมชม เพื่อให้พวกเขาตกลงรับการแจ้งเตือนจากคุณ (ซึ่งไม่ต้องการข้อมูลส่วนตัวใดๆ)

หลังจากนั้น คุณสามารถนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บส่วนบุคคล แทนที่จะกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโซเชียลมีเดียราคาแพงหรือโฆษณาบนการค้นหา

การแจ้งเตือนเหล่านี้ยังรวมถึงส่วนลด (สำหรับกลุ่มที่มีความเกี่ยวข้องกับส่วนลดสูง) การแจ้งเตือนให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น (สำหรับผู้ซื้อที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว) และองค์ประกอบส่วนบุคคลอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น:

• Carrefour ใช้การแจ้งเตือนแบบ Web Push เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่เคยละทิ้งรถเข็นของตนอีกครั้ง ทำให้มีรายได้เพิ่มขึ้น 385,000 บาท ในเดือนแรก และอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 350%
• Chemist Warehouse ใช้การแจ้งเตือนแบบ Web Push เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ละทิ้งหน้าผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือนเหล่านี้รวมถึงรายละเอียดฟีเจอร์ รูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุด และข้อเสนอเฉพาะบุคคล ซึ่งนำไปสู่ Conversion ที่เพิ่มขึ้น 85%

สร้างและทำให้แคมเปญการตลาดในช่องทางต่างๆแบบส่วนบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติ

ConnectX รองรับช่องทางต่างๆ มากมาย เช่น อีเมล, SMS, WhatsApp และ Facebook Messenger ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อเปิดใช้งานข้อมูลของคุณ ซึ่งจะช่วยขจัดความจำเป็นในการผสานการทำงานที่ซับซ้อน และลดจำนวนการเข้าสู่ระบบที่คุณต้องจัดการ

นอกจากนี้ ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลและการทำงานอัตโนมัติของ ConnectX ยังทำให้การจัดการการเดินทางของลูกค้าในทุกช่องทางเหล่านี้เป็นเรื่องง่าย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีกลุ่มลูกค้าที่แสดงความสนใจในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ซ้ำๆ บนไซต์ของคุณ เมื่อลูกค้าเหล่านี้มาที่ไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ซื้ออะไร คุณสามารถสั่งให้ ConnectX ส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่นั้นถึงพวกเขาได้

วิเคราะห์ ROI และตัดสินใจตามข้อมูลด้วยรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าและกำหนดเอง

คุณสามารถปรับแต่งรายงานเหล่านี้ให้รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างช่องทางที่กำหนดเองเพื่อวิเคราะห์วิธีที่ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของโฟลว์ที่สำคัญ เช่น การชำระเงินหรือบทแนะนำการเริ่มต้นใช้งาน

คุณยังสามารถวิเคราะห์เมตริกความสำเร็จของแต่ละช่องทางที่คุณใช้ เช่น ความสามารถในการส่งอีเมลและอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่านเว็บพุช อัตราการแปลง SMS และอื่นๆ รายงานที่ปรับแต่งได้และเมตริกความสำเร็จเหล่านี้สามารถช่วยคุณได้:

• กำหนด ROI ของแต่ละช่องทางหรือกิจกรรมทางการตลาด
• ประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ
• ตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับวิธีกระจายงบประมาณของคุณ
• คุณยังสามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองได้ตั้งแต่เริ่มต้น เช่น รายงานสรุปสำหรับผู้บริหารที่แสดงด้านล่าง อย่างที่คุณเห็น รายงานนี้มีข้อมูลมากมายที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง เช่น รายได้ ผู้ใช้ใหม่ และความสำเร็จของช่อง

Segment

Segment เป็นบริษัทที่ทำให้ CDP เป็นที่นิยมตั้งแต่แรก เช่นเดียวกับ Emarsys Segment ถูกซื้อโดยบริษัทองค์กรในปี 2020 (Twilio) แต่ยังคงเป็น CDP แบบสแตนด์อโลน Segment มีการผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดยอดนิยม แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า และคลังข้อมูลมากมาย นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับ Twilio Engage สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเติมพลังให้กับแคมเปญ SMS และอีเมลด้วยข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมไว้

Tealium

Tealium เป็น CDP ที่รวมห้าผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน:

1. Audience Stream CDP ซึ่งสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมจากแหล่งข้อมูลต่างๆ
2. iQ Tag Management ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือทางการตลาดบนเว็บ อุปกรณ์พกพา IoT และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
3. EventStream ซึ่งเป็นโซลูชันการรวบรวมและจัดส่งข้อมูลสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ IoT และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
4. PredictML ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทำนายความเป็นไปได้ของพฤติกรรมบางอย่างของลูกค้า
5. การเข้าถึงข้อมูล ซึ่งทำให้บริษัทมีแหล่งข้อมูลลูกค้าที่สะอาดในแหล่งเดียว

Pam

เป็น CDP ที่รวม3 ฟีเจอร์หลักๆดังนี้:

1. Customer Data Platform (CDP) with PDPA / GDR
2. Segmentation & Push messages campaign
3. Campaign journey builder

Choco

เป็น CDP ที่รวม 3 เครื่องมือหลักๆดังนี้:

1. ChocoCRM
2. ChocoPOS
3. Loyalty Campaign

Automotive Industry CDPS: คู่มือที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับตัวแทนจำหน่าย ถึงตอนนี้ คุณคงทราบแล้วว่า Google ได้วางแผนที่จะเลิกใช้คุกกี้ของ Third-party ในปี 2024 ในแวดวงการตลาดดิจิทัล Cookies ของ Third-party เป็นองค์ประกอบสำคัญในการรวบรวมข้อมูลและกำหนดเป้าหมายลูกค้ามานานหลายปี อย่างไรก็ตาม การเลิกใช้วิธีนี้ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้ามีศักยภาพในการปรับรูปแบบวิธีการที่ตัวแทนจำหน่ายใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา — และนำความสำคัญของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมาสู่ระดับแนวหน้า

เทคโนโลยีและวิธีการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอย่างมีประสิทธิภาพมีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เข้าสู่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ใน Automative industry ทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการตลาดที่ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามนี้มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณ และช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายควบคุมการรักษาลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้าของตนได้มากขึ้น

อนาคตของการตลาดยานยนต์จะขึ้นอยู่กับ CDP ที่จัดการข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของตัวแทนจำหน่ายของคุณ วิธีการนี้จะช่วยให้คุณได้เปรียบในการนำเสนอการตลาดที่ตรงเป้าหมายเป็นพิเศษซึ่งจำเป็นต่อการแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คืออะไรกันแน่?

ก่อนอื่นมานิยามว่า CDP ของอุตสาหกรรมยานยนต์คืออะไร ? CDP เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการตลาดสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่รวบรวมและรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เช่น:

• การโต้ตอบกับเว็บไซต์
• ระบบ DMS และ CRM ของคุณ
• สื่อ
• การโฆษณา

จากนั้น ข้อมูลนี้จะถูกจัดระเบียบและวิเคราะห์เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาด ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณอาจกำลังคิดว่า “เดี๋ยวก่อน ฉันมีระบบ CRM แล้ว อะไรคือความแตกต่างระหว่างสิ่งนั้นกับ CDP” โดยทั่วไปแล้ว ระบบ CRM จะเน้นที่การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การขายและการสนับสนุนลูกค้า และมักจะต้องมีการป้อนข้อมูลด้วยตนเองในปริมาณที่พอเหมาะ CDP มุ่งเน้นที่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติจากหลายแหล่ง จากนั้นจึงสร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่คุณสามารถใช้สำหรับการขยายงานด้านการตลาด

สิ่งที่เราพบในกรณีส่วนใหญ่ก็คือ CRM และ DMS ของตัวแทนจำหน่ายเต็มไปด้วยข้อมูลลูกค้าที่ไม่ถูกต้องและไม่น่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นปัญหาที่แท้จริงที่สร้างปัญหาให้กับอุตสาหกรรมนี้มานานหลายปี ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ดีนี้นำไปสู่การติดต่อด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง ConnectX CDP ของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตรงที่เป็นโปรแกรมเดียวที่ช่วย Clean Data และรวบรวมข้อมูลของคุณด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมี “บันทึกลูกค้าระดับทอง” เพื่อเป็นตัวแทนลูกค้าแต่ละรายในฐานข้อมูลของคุณอย่างถูกต้อง

CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์มีประโยชน์ต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณอย่างไร?

Personalization Marketing

ด้วย CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์  คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะตามความสนใจ พฤติกรรม และระยะในวงจรชีวิตการเป็นเจ้าของ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแสดงความสนใจในยี่ห้อหรือรุ่นใดรุ่นหนึ่ง คุณสามารถส่งโฆษณาหรือโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายสำหรับประเภทยานพาหนะนั้นๆ ให้พวกเขาได้ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มโอกาสในการขาย แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

ปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา

ด้วยการ Clean data บน CDP คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางการตลาดที่หลากหลาย — ด้วยความมั่นใจในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การรวมกข้อมูลลูกค้าที่ ถูกแบ่งกลุ่มซึ่งมาจาก CDP ของสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดที่ทรงพลังจะให้ผลลัพธ์ เช่น ต้นทุนต่อการแปลงที่ดีขึ้น โฆษณาขยะลดลง และอัตราความสามารถในการส่งเข้าถึงเพิ่มขึ้นถึง 95%

จัดการข้อมูลลูกค้า

CDP สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ทำให้การนำเข้าข้อมูลง่ายขึ้นโดยใส่แหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ใน CDP เดียวที่ปลอดภัย คุณไม่จำเป็นต้องแก้ฟีดข้อมูลให้ยุ่งยากเพื่อค้นหาหรือใช้ข้อมูลที่คุณต้องการอีกต่อไป

จากจุดนั้น ข้อมูลลูกค้าของคุณคือขุมสมบัติของข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้ตามกลยุทธ์ของคุณ คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างง่ายดายเพื่อเพิ่มผลกำไรทั้งในด้านการขายและการบริการ ด้วยกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ที่ปลายนิ้วของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อหรือการเป็นเจ้าของ

ธุรกิจอุตสาหกรรมยานยนต์ควรมองหาอะไรใน CDP

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่า “คุณจะเลือก CDP ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร” นี่คือเหตุผลสำคัญบางประการที่ควรพิจารณา:

Clean up data

หากคุณเคยจ่ายเงินเพื่อล้างข้อมูลในฐานข้อมูลของคุณ มันอาจจะตรงกันข้ามกับของสกปรกราคาถูก ผู้ให้บริการ DMS มักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจำนวนมากสำหรับงานนี้  — บางครั้งสูงถึง 700,000 บาทต่อครั้ง

ที่แย่ไปกว่านั้น การ Clean data เพียงครั้งเดียวนี้ได้ผลจริงๆ เพียงหนึ่งหรือสองเดือนเท่านั้น หลังจากนั้นปัจจัยทั้งหมดที่ทำให้ฐานข้อมูลของคุณเสียหายด้วยข้อมูลที่ไม่ดีก็มีผลเช่นเดียวกัน

คุณต้องพึ่งพาข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อให้สะอาดและถูกต้องตลอดทั้งปี (นั่นเป็นเหตุผลที่ค่าใช้จ่ายในการล้างข้อมูลและการตรวยสอบข้อมูลของคุณรวมอยู่ใน ConnectX CDP ของเรา และดำเนินการโดยอัตโนมัติทุกเดือน — หรือแม้กระทั่งตามความต้องการหากจำเป็น)

ความปลอดภัย

การจัดเก็บและการส่งข้อมูลทั้งหมดที่ปลอดภัยควรเป็นไปตามมาตรฐานของ CDP เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณเตรียมพร้อมสำหรับนโยบายความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัยของข้อมูลและการเข้ารหัส

แหล่งข้อมูล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CDP ที่คุณเลือกสามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของตัวแทนจำหน่ายของคุณ เช่น เว็บไซต์ ระบบ CRM แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ยิ่งข้อมูลของคุณครอบคลุมมากเท่าใด แคมเปญการตลาดของคุณก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทางการตลาด

ข้อมูลลูกค้าที่ถูก Clean data ของคุณจะถูกใช้เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางการตลาดที่หลากหลาย CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์ของคุณควรให้ความสามารถในการแบ่งปันผู้ใช้งานอย่างปลอดภัยและเชื่อมกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีโฆษณาของคุณ เพื่อสร้างรายการสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัล โซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ ConnectX CDP ยังให้คุณเข้าถึงช่องทางเพิ่มเติม เช่น อีเมล ข้อความ และโซเชี่ยลมีเดียต่าง — ทำให้ตัวแทนจำหน่ายมีศักยภาพในร้านค้าแบบครบวงจรที่แท้จริงสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าและความต้องการทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

ให้การตลาดของคุณได้เปรียบด้วยการควบคุมข้อมูลของคุณ
เมื่อจัดการโดย CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์ ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งของตัวแทนจำหน่ายของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้ตามกลยุทธ์ของคุณ และสร้างกลุ่มลูกค้าได้อย่างง่ายดาย กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม ณ จุดสำคัญของวงจรชีวิตของพวกเขา

การใช้ประโยชน์จาก CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์จะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้ เมื่อคุณสามารถล้างข้อมูลและดำเนินการกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งได้ ก็จะมอบโอกาสทางการตลาดที่ไร้ขีดจำกัด การจับคู่ข้อมูลลูกค้าที่สะอาดกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดที่ทรงพลังจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดของตัวแทนจำหน่ายของคุณ และลดค่าโฆษณาที่สูญเปล่า — ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

Big Data ขับเคลื่อนรายได้เพราะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า จากนั้น คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อมอบคุณค่าตามความต้องการของพวกเขา

เพื่ออ้างถึงโปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์ชื่อดัง Daniel Keys Moran: “You can have data without data, but you can’t have data without data.”

ข้อมูลขนาดใหญ่ไม่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นหนึ่งในอาวุธที่ทรงพลังที่สุดในคลังแสงของนักการตลาด ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ และคุณสามารถย้ายลูกค้าได้มากขึ้นผ่านช่องทางการขายและการตลาดของคุณ มันง่ายอย่างนั้น

นี่คือข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Big Data:

• ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถเพิ่มงานมากกว่า 4.4 ล้านตำแหน่งให้กับเศรษฐกิจของอเมริกาในอีกสองปีข้างหน้า
• มนุษย์สร้างข้อมูล 2.5 quintillion bytes ทุกๆ 24 ชั่วโมง
• Google ประมวลผลคำค้นหามากกว่า 40,000 รายการทุกๆ วินาที นั่นคือการค้นหา 3.5 พันล้านครั้งต่อวัน หรือ 1.2 ล้านล้านต่อปี

ประโยชน์ของ Big Data สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าข้อมูลขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยอะไรองค์กรของคุณมากนัก อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่เหมาะสมจะแยกชุดข้อมูลขนาดใหญ่จากแหล่งต่างๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อให้คุณสามารถค้นหารูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ในข้อมูลนี้ได้

เครื่องมือวิเคราะห์ที่ดีที่สุดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของคุณและแทนที่วิธีการด้วยตนเองจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูล

อ่านประโยชน์หลักๆ บางประการของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. ลดต้นทุน

ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการลดต้นทุนในองค์กรของคุณโดยการระบุกระบวนการที่มีราคาแพงและเวิร์กโฟลว์ที่ซ้ำซ้อน

ด้วยข้อมูลล่าสุด คุณสามารถค้นหาขอบเขตของธุรกิจของคุณที่จะขยายหรือลดขนาด สิ่งนี้สามารถให้ประโยชน์ทางการเงินในระยะยาวได้

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงในฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นพบว่าผู้บริโภคคิดและปฏิบัติตนอย่างไร หลังจากที่คุณได้ข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้

การบริการลูกค้าส่วนบุคคลที่ได้รับจากการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้นและให้บริการที่กำหนดเองซึ่งจะกระตุ้นยอดขาย

“ข้อมูลขนาดใหญ่พร้อมที่จะช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรูปแบบที่ธุรกิจเพิ่งเริ่มเข้าใจ” นักข่าวธุรกิจ Allen Bernard เขียนใน CIO.com กล่าว “องค์กรที่ไม่ยอมรับการวิเคราะห์อาจเห็นลูกค้าที่สู้รบลงคะแนนด้วยกระเป๋าเงินของตนในไม่ช้า”

การบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย และธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นกำลังใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อรักษาผู้บริโภค ทำไม การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียง 5% จะสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้นมากกว่า 25%

3. ระบุ (และแก้ไข) ปัญหา

ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ ในที่สุดคุณก็สามารถตอบคำถามที่จู้จี้จุกจิกเหล่านี้ได้: ทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็นของพวกเขา ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อเมื่อใด
เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อพวกเขาเคลื่อนผ่านช่องทางของคุณ

แม้ว่าการวิเคราะห์ข้อมูลจะไม่ใช่ศาสตร์ที่แน่นอน แต่ก็มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนหลากหลายประเภท

เช่นเดียวกับการติดตามลูกค้า คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์ นักลงทุน และลูกค้าอื่นๆ ด้วยรายงานตามเวลาจริง คุณจะได้รับภาพรวม 360 องศาของธุรกิจของคุณ และคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นในอนาคต

4. เพิ่มรายได้

ข้อมูลขนาดใหญ่เพิ่มรายได้ในรูปแบบต่างๆ Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้า และคุณสามารถระบุวิธีใหม่ๆ ในการกระตุ้นยอดขายได้

ข้อมูลที่ดีอาจช่วยให้คุณมีความมั่นใจในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือทำให้ธุรกิจของคุณมีความหลากหลาย และสิ่งนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีกำไร

โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทที่รวมบิ๊กดาต้าไว้ในธุรกิจของพวกเขาจะสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้น 8% ทำเช่นเดียวกัน และอาจเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในปีนี้

“คนส่วนใหญ่เคยคิดว่าข้อมูลขนาดใหญ่มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่เมื่อเวลาผ่านไป เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีนี้มีไว้สำหรับทุกคน” ผู้ประกอบการกล่าว

5. การจัดการทีม

ข้อมูลขนาดใหญ่ยังทำให้การจัดการทีมในธุรกิจขนาดเล็กของคุณง่ายขึ้นอีกด้วย คุณสามารถระบุพนักงานที่ให้คุณค่าสูงสุดแก่คุณ เช่น พนักงานที่ต้องการทรัพยากรหรือการฝึกอบรมเพิ่มเติม

เนื่องจากระบบการวิเคราะห์สร้างข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณเพิ่มผลผลิตและทำให้พนักงานมีความสุข

“คุณค่าที่ข้อมูลขนาดใหญ่นำมาสู่การจัดการพนักงานนั้นอยู่ที่การระบุและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันกับการรักษา” Hppy เว็บไซต์การมีส่วนร่วมของพนักงานกล่าว “ผู้คนมีส่วนร่วมกับสิ่งที่พวกเขาทำอย่างไรและทำไม สิ่งนี้แปลงเป็นเมตริกทางธุรกิจได้อย่างไร และคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้างเพื่อรักษาพวกเขาไว้”

เมื่อรวมกับวัฒนธรรมทีมที่ยอดเยี่ยมที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วม กลุ่มเทคโนโลยีที่คุณใช้สามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อต้องจัดการทีมของคุณ

ด้วย Integration Platform as a Service (iPaaS) คุณสามารถเชื่อมต่อแอพบนคลาวด์ของคุณเพื่อรับข้อมูลที่สมบูรณ์และข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายที่สุด

ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างไร
ข้อควรจำ: ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นเพียงส่วนเดียวของวงกลม คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลนั้นและใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

แล้วธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้อย่างไร

1. ปรับปรุงการตัดสินใจด้านราคาของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หากราคาสินค้าของคุณสูงเกินไป ลูกค้าจะมองหาข้อเสนอที่ดีกว่าจากที่อื่น และคุณจะได้รับยอดขายน้อยลง

เมื่อใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ คุณสามารถรวบรวมราคาของสินค้าจำนวนมากและราคาจากคู่แข่งได้ หลังจากนั้น คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อให้ได้ราคาที่เหมาะสมซึ่งมีทั้งการแข่งขันและให้ผลกำไร

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อแจ้งตัวเลือกราคาจะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม เราคิดว่าโอกาสนั้นดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และมีคู่แข่งจำนวนมากที่ขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

2. ปรับแต่งประสบการณ์

ในขณะที่แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งเป็นองค์กรขนาดใหญ่ การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ทำหน้าที่เป็นกรณีศึกษาที่เป็นประโยชน์ บริษัทเหล่านี้รวบรวมข้อมูลเวลาที่ลูกค้ารับชม ระยะเวลาที่ดู ประเภทของเนื้อหาที่ดู และหยุดชั่วคราวหรือไม่

ข้อมูลประเภทใดก็ตามที่คุณคิดว่าเกี่ยวข้องจะถูกรวบรวม วิเคราะห์ และนำไปใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า

สิ่งที่เราชอบ: บริษัทสตรีมมิ่งมีความเชี่ยวชาญในประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับธุรกิจที่ราบรื่นและราบรื่น ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

3. คล่องตัวอยู่เสมอ

ข้อได้เปรียบที่ธุรกิจขนาดเล็กมีเหนือธุรกิจขนาดใหญ่คือความสามารถในการว่องไว ล้มเหลวอย่างรวดเร็ว และทำซ้ำแนวคิดต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ใช้กับข้อมูลขนาดใหญ่เช่นกัน

ธุรกิจขนาดเล็กมีโอกาสนำกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว หรือแม้แต่ตั้งแต่ต้น ลองใช้แนวทางข้อมูลขนาดใหญ่ภายในองค์กรของคุณและเปิดรับการเรียนรู้จากความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถแก้ไขเรือได้ในภายหลัง

4. ใช้ CRM ของคุณอย่างชาญฉลาด

คุณอาจใช้ CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณอยู่แล้ว แต่คุณไม่จำเป็นต้องได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากข้อมูลภายใน

ก่อนเจาะลึกเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ให้สำรวจข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วใน CRM ของคุณให้ครบถ้วน ต่อไปนี้เป็นคำถามที่มีค่าที่ควรถามเมื่อคุณทำเช่นนั้น

• เรารู้อะไรเกี่ยวกับคนที่เรารับใช้บ้าง?
• เราจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อส่งมอบคุณค่าสูงสุดได้อย่างไร
• เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร
• ระบบอัตโนมัติและกระบวนการใหม่ๆ ใดที่เราสามารถขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้

5. สำรวจโซลูชันการวิเคราะห์อื่นๆ

CRM สามารถบอกคุณได้มากเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ด้วยโซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดภายใน CRM ของคุณ (และโปรแกรมอื่นๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ) และค้นหารูปแบบในข้อมูลทั้งหมดนี้

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการกลยุทธ์ข้อมูลที่เข้าถึงได้มากขึ้น ให้เริ่มด้วยแอปที่คุณมีอยู่แล้ว ตรวจสอบแพลตฟอร์มของคุณ และเพิ่มพูนสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ

ข้อควรจำ: ซอฟต์แวร์ข้อมูลขนาดใหญ่ต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้และมีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับทุกคนในทีมของคุณที่จัดการข้อมูล นอกจากนี้ยังต้องปรับให้เหมาะกับงบประมาณและความต้องการของคุณด้วย ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณมักจะไม่ได้รับประโยชน์จากโปรแกรมข้อมูลที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทข้ามชาติที่ใหญ่ที่สุดในโลก

6. ผสานรวมข้อมูลของคุณ

โซลูชันข้อมูลใด ๆ จะดีเท่ากับข้อมูลที่ใช้เท่านั้น ข้อมูลที่ล้าสมัยและไม่สอดคล้องกันจะไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่คุณ คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการซิงค์และบูรณาการ

ด้วยการปรับใช้โซลูชันการผสานรวม คุณสามารถทำให้ฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณสอดคล้องกันระหว่างแอพต่างๆ คุณสามารถซิงค์ผู้ติดต่อแบบเรียลไทม์และปรับปรุงการจัดการผู้ติดต่อ

7. สร้างการรายงานเชิงลึก

เมื่อคุณมีข้อมูลที่น่าสนใจอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว คุณก็ต้องหาวิธีแสดงภาพข้อมูลนั้น ด้วยการรายงานที่ชัดเจน คุณสามารถทำการหักเงินและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณกับสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับบริษัท Ecommerce แล้ว คุณจะไม่ต้องหันหลังกลับอีกต่อไป คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คงจะดีไม่น้อยหากในที่สุดคุณสามารถบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้าและการเติบโตได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่คุณควบคุมได้ 100% อยู่แล้ว

นั่นคือพลังของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เราต้องการช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจึงแตกต่างจาก CRM และ DMP ประโยชน์ของการใช้ CDP และวิธีเลือก CDP ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณติดตามและรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มาและช่องทางต่างๆ และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งและถูกต้องซึ่งเข้าถึงได้สำหรับสมาชิกในทีมทุกคนและเครื่องมืออื่นๆ ในระบบนิเวศของคุณ

CDP มีความสามารถทั้งหมดที่บริษัทของคุณต้องการในการแปลงข้อมูลลูกค้าให้เป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุด

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยเสริมคุณสมบัติที่คุณพบใน Customer Relationship Management (CRM) และ Data Management Platform (DMP)

ในขณะที่ CRM ช่วยคุณรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้า และ DMP ช่วยคุณจัดระเบียบข้อมูลที่สองและบุคคลที่สาม แต่ CDP จะรวมข้อมูลลูกค้าและอนุญาตให้คุณดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

คุณต้องการ CDP จริงหรือ?

เมื่อพิจารณาว่าบริษัท Ecommerce ที่ประสบความสำเร็จคือบริษัทที่ตอกย้ำประสบการณ์ของลูกค้า CDP จึงกลายเป็นโซลูชันที่ต้องมีสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการเติบโต ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสามอันดับแรกที่ว่าทำไม CDP จึงมีความสำคัญ:

ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นกว่าเดิม พวกเขามองหามากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ โดยคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคล
เซสชันการช็อปปิ้งออนไลน์และการมีปฏิสัมพันธ์หลังการซื้อกับแบรนด์ของคุณจะต้องใกล้เคียงกับประสบการณ์ในร้านค้ามากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการการตอบสนองแบบเรียลไทม์
กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้ามีความเข้มงวดมากขึ้น และข้อมูลของบุคคลที่สามมีความน่าเชื่อถือน้อยลงเรื่อยๆ เนื่องจากพิกเซลและคุกกี้กำลังจะตายอย่างช้าๆ บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลแรกและข้อมูลจากบุคคลที่ศูนย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CX
เนื่องจากทั้งบริษัทจะใช้ CDP การเลือกทางเลือกที่เหมาะสมควรเป็นความพยายามของทีม มาดูกันว่าคุณควรมองหาประโยชน์อะไรบ้างและเกณฑ์ใดที่คุณสามารถรวมไว้เพื่อทำให้กระบวนการตัดสินใจจัดการได้ง่ายขึ้น

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

การจัดการข้อมูลลูกค้าประเภทต่างๆ อาจกลายเป็นปัญหาอย่างรวดเร็วเมื่อฐานลูกค้าขยายตัว คุณไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าด้วยตนเองได้อีกต่อไป เพราะมันจะเหนื่อยและซับซ้อนเกินไป คุณค่อนข้างจะใช้ทรัพยากรของคุณสำหรับกลยุทธ์และการปรับปรุงใช่ไหม

การจัดการข้อมูลลูกค้าควรเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า ใช้ความรู้ของคุณเพื่อทดสอบและตรวจสอบกลยุทธ์เก่าและใหม่ ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า และอื่นๆ

ประโยชน์ที่คุณเข้าถึงได้โดยใช้ CDP เปลี่ยนแปลงวิธีการเข้าถึงและรักษาลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ช่วยให้คุณสร้างวิธีการสื่อสารที่ดีขึ้นและการตอบสนองแบบเรียลไทม์เมื่อสถานการณ์ขอให้ดำเนินการทันที

นี่คือวิธีที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า:

แดชบอร์ด CDP ของคุณช่วยให้เข้าถึงมุมมองและการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ง่าย

ใน CDP ข้อมูลลูกค้าของคุณจะถูกรวบรวมและปรับปรุง ให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ และอนุญาตให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลจากมุมต่างๆ คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเมื่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณดูโปรไฟล์ของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง หรือเมื่อนักกลยุทธ์การตลาดของคุณวิเคราะห์พฤติกรรมและแนวโน้มในระดับกลุ่ม

ทุกทีมของคุณแบ่งปันความจริงที่ไม่เหมือนใครเมื่อพูดถึงลูกค้า

การแบ่งปันแหล่งข้อมูลความจริงที่ไม่ซ้ำใครสำหรับข้อมูลลูกค้าหมายความว่าบริษัทของคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าที่ร้านค้าออนไลน์ตั้งเป้าไว้ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถใช้ข้อมูลที่อัปเดตเมื่อพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า ฝ่ายการตลาดสามารถปรับแต่งระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อซิงค์กับการเดินทางของลูกค้า

แผนกของคุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้บริษัทของคุณมีมุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบทั้งหมดกับแบรนด์ของคุณ เมื่อทีมทั้งหมดสอดคล้องกัน บริษัทของคุณจะดึงดูดและรักษาลูกค้าที่เหมาะสมได้ดีขึ้น

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

CDP ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความคิดริเริ่มของคุณจะช่วยให้คุณสร้างและรักษาความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และสร้างลูกค้าที่ภักดี

การผสานรวม CDP ของคุณกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ช่วยให้สามารถตอบและตัดสินใจได้แบบเรียลไทม์

การรวม CDP กับเครื่องมืออื่นๆ ในระบบนิเวศและการตอบสนองแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงได้ หากลูกค้าประจำส่งข้อร้องเรียนไปยังทีมสนับสนุนของคุณ คุณสามารถดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีไม่ได้หมายความว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าจะสิ้นสุดลง คุณสามารถสร้างพิมพ์เขียวสำหรับการตอบสนองแบบเรียลไทม์ต่อสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้กับทีมของคุณ

วิธีการเลือก CDP

แม้ว่า CDP ทั้งหมดจะช่วยคุณสร้างมุมมองแบบรวมศูนย์ของโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ แต่โซลูชันที่สร้างขึ้นจากลักษณะเฉพาะของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเหมาะสมกว่าสำหรับการบรรลุเป้าหมายการเติบโตของคุณ

เหตุผลที่คุณควรเลือกแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าอีคอมเมิร์ซคือ:

• คุณต้องผสานรวมโดยตรงกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อลดการทำงานด้วยตนเองและรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์
• CDP ของคุณควรมีการผสานรวมโดยตรงกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลหรือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า
• รายงานที่สร้างโดย CDP ของคุณควรเข้าถึงได้สำหรับทุกทีม และง่ายต่อการเข้าใจและวิเคราะห์
• ผู้ขาย CPD ควรสนับสนุนร้านค้าของคุณด้วยคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงและเนื้อหาด้านการศึกษาที่ปรับให้เหมาะกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
• ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังโซลูชัน CDP ควรเข้าใจความยากลำบากและความเฉพาะเจาะจงของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และสามารถเปลี่ยนความรู้นี้เป็นคุณสมบัติที่ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเข้าใจเหตุผลที่บริษัทของคุณต้องการ CDP

ก่อนจัดทำรายการเกณฑ์ที่ CDP ควรตรวจสอบ เราขอแนะนำให้คุณมีส่วนร่วมกับบุคคลจากทุกแผนกและทุกระดับในกระบวนการตัดสินใจ คุณต้องการคิดถึงเพื่อนร่วมงานที่จะใช้ทุกวันและผู้จัดการที่จะดูแนวโน้มและรายงาน

นี่คือบุคคลที่คุณสามารถรวมไว้ในทีม CDP:

• ผู้บริหารสูงสุด
• เจ้าของธุรกิจ
• ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
• ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ
• หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า / ประสบการณ์
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
• ผู้จัดการระดับ C คนอื่นๆ
• คุณสมบัติหลักที่คุณควรมองหาใน CDP และรวมอยู่ในเกณฑ์ของคุณคือ:

การรวบรวมข้อมูลหลายช่องทาง – สามารถเก็บข้อมูลออนไลน์จากช่องทางต่างๆ และข้อมูลออฟไลน์จากร้านค้าจริง

การรวมข้อมูล การรวมศูนย์ และพื้นที่จัดเก็บ – ทำให้คุณสามารถจับภาพ รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าย้อนหลังได้

การเพิ่มคุณค่าข้อมูลและมุมมองลูกค้ารายเดียว – มุมมองโดยละเอียดของลูกค้าและธุรกรรมของพวกเขาสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคลและการสนับสนุนลูกค้าชั้นนำ

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมอัตโนมัติ – การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบไดนามิกสำหรับมุมมองร่วมกันว่าทีมของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างอัตราการแปลงและการรักษาที่ดีขึ้น

การวัดและติดตามความพึงพอใจของลูกค้า – ข้อมูลตามเวลาจริงที่ช่วยให้คุณติดตามความพึงพอใจของลูกค้าและรักษาระดับความพึงพอใจสูงสุดสำหรับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ

การวิเคราะห์ข้อมูลในระดับต่างๆ – มุมมองการวิเคราะห์ลูกค้าและรายงานประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและปรับปรุงการจัดประเภทผลิตภัณฑ์

ระบบอัตโนมัติและการผสานรวมเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลในโซลูชันอื่นๆ – การผสานรวมโดยตรงกับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า

การนำ CDP มาใช้สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกสำหรับทุกแผนกของคุณ ดังนั้นโปรดใช้เวลาในการวิเคราะห์ทางเลือกของคุณ สร้างรายการสิ่งที่ต้องมีของคุณเองตามลักษณะเฉพาะของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและให้ทีมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ามสายงานมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้

สรุป

เราช่วยเหลือร้านค้าออนไลน์มานานหลายปีและความท้าทายของพวกเขากระตุ้นให้เราสร้าง CDP 100% สำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

นี่คือลักษณะที่ Connec X สร้างขึ้น เราขอเชิญคุณลองใช้ CDP ที่วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในหลายช่องทาง จากข้อมูลเชิงลึกที่คุณดึงมาจากข้อมูลลูกค้า คุณจะเข้าใจลำดับความสำคัญของคุณ และเริ่มใช้กลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณได้รับ รักษา และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ลด CAC และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

คุณคิดอย่างไร? คุณพร้อมที่จะวิเคราะห์โซลูชันของเราตามรายการเกณฑ์ของคุณหรือไม่?

ให้ Connec X เปิดเผยลอง! เราพร้อมสนับสนุนการตัดสินใจและแผนการอันทะเยอทะยานของคุณเสมอ

Digital transformation กลายเป็นวลีติดปากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ทำให้สูญเสียความหมายบางอย่างไปเนื่องจากกลายเป็นคำศัพท์ทางเทคโนโลยีมากกว่ากระบวนการขององค์กรที่กำหนดไว้

ดังนั้น Digital transformation หมายถึงการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม การดำเนินงาน และองค์กรที่บริษัทดำเนินการเมื่อนำเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัย กระบวนการ และมาตรฐานที่จำเป็นสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจสมัยใหม่ที่ประสบความสำเร็จ เมื่อบริษัทเข้าร่วมในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล พวกเขาพยายามปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค กระบวนการทางธุรกิจ และความสามารถหลักให้ทันสมัยให้มีความคล่องตัวมากขึ้น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กล่าวโดยสรุปก็คือ กระบวนการทางเทคโนโลยีทางธุรกิจที่สามารถวัดผลและวัดปริมาณได้

และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ในปี 2565 ขนาดของตลาดสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคาดว่าจะอยู่ที่ 731.13 พันล้านดอลลาร์ คาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ร้อยละ 26.7 จนถึงปี 2573

ไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในชีวิตของผู้คนและแผนธุรกิจ และแนวโน้มเศรษฐกิจโดยรวมยังคงติดหล่มอยู่ในความไม่แน่นอน ผู้นำด้านธุรกิจและเทคโนโลยีได้รับมอบหมายให้ลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

แล้วสถานะของ Digital transformation เปลี่ยนไปอย่างไรในปี 2566 และอะไรคือแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องจับตามอง

1. การจัดการการแพร่กระจายข้อมูล

การที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ มากขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน และด้วยการระเบิดของอุปกรณ์ IoT ข้อมูลจึงถูกสร้างขึ้นในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน การแผ่ขยายของข้อมูลนี้ทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ยากขึ้น ส่งผลกระทบต่อความสามารถของพนักงานในการใช้ข้อมูลเพื่อมูลค่าทางธุรกิจ และส่งผลเสียต่อความยั่งยืนผ่านทางศูนย์ข้อมูล ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่และเป็นสากลมากเท่าไหร่ ปัญหาก็ยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

หลายบริษัทกำลังปรับใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อจัดการข้อมูลที่แผ่ขยายออกไป CDP ได้รับการออกแบบมาเพื่อนำเข้าข้อมูลจากหลายแหล่งที่แตกต่างกันผ่านตัวเชื่อมต่อและ API ที่สร้างไว้ล่วงหน้า รากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้ช่วยลดการแพร่กระจายของข้อมูลโดยการสร้างแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าที่สามารถใช้ได้ทั่วทั้งองค์กร

2. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

นอกเหนือจากการจัดการข้อมูลที่แผ่กว้างแล้ว CDP ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในประเทศและระหว่างประเทศ หลายอย่างมาพร้อมคุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณปฏิบัติตามกฎหมายอย่างถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า

บริษัทระดับโลกต้องมั่นใจว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระหว่างประเทศเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับที่มีราคาแพง บทลงโทษสำหรับบริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามนั้นมีความสำคัญและไม่ควรมองข้าม

องค์กรต่างๆ สามารถใช้ CDP เพื่อกำหนดมาตรฐานการกำกับดูแลข้อมูลทั่วโลก ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถอนุญาตโดยสร้างนโยบายการเข้าถึงข้อมูล เปิดใช้งานบันทึกการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามนโยบาย และระบุกิจกรรมที่น่าสงสัย CDP ระดับองค์กรบางรายการยังมีการควบคุมการปฏิบัติตามจากส่วนกลาง หรือสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถมองเห็นและควบคุมวิธีการจัดการ ขนส่ง จัดเก็บ และเข้าถึงข้อมูลโดยทีมต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรได้มากขึ้น

3. Digital transformation การโยกย้ายไปยัง Multi-Cloud

องค์กรที่มองไปข้างหน้าได้ย้ายแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน และพื้นที่เก็บข้อมูลไปยังสภาพแวดล้อมคลาวด์แบบสาธารณะ ส่วนตัว หรือแบบไฮบริดมากขึ้นเพื่อประโยชน์ที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง: การลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ ความคล่องตัวและความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น ความสามารถในการขยายขนาด หรือลดลงเมื่อจำเป็น การจัดการการบริโภคที่ดีขึ้น การกู้คืนจากความเสียหาย และประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

การย้ายข้อมูลไปยังระบบคลาวด์เป็นการเปิดเผยข้อมูลที่มีค่าในระดับใหม่ องค์กรต้องรักษาข้อมูลนั้นให้ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดไม่ว่าจะไปที่ใดก็ตาม บริษัทบางแห่งปรับใช้โซลูชันการปกปิดข้อมูลเพื่อทำให้ข้อมูลไม่เปิดเผยตัวตนและได้รับการปกป้อง โดยให้การรักษาความปลอดภัยแบบไร้ความน่าเชื่อถือ

4. AI และระบบอัตโนมัติ

การปรับปรุงเทคโนโลยี AI/ML ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนหรือรวมเข้ากับ CDP กำลังขับเคลื่อนความพยายามด้านระบบอัตโนมัติรอบใหม่ที่เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ด้วยระบบอัตโนมัติ พนักงานที่มีความรู้สามารถเปลี่ยนเส้นทางจากงานทั่วไปเพื่อมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่จะย้ายเข็มสำหรับธุรกิจและลูกค้า ระบบอัตโนมัติบนคลาวด์ช่วยให้บริษัทเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดและลด TCO

จากข้อมูลของ Gartner ตลาดซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานไฮเปอร์ออโตเมชั่นจะมีมูลค่าเกือบ 1.04 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 การเคลื่อนไหวสู่ไฮเปอร์ออโตเมชันนั้นขับเคลื่อนโดยความต้องการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเนื่องจากการขาดแคลนบุคลากร สภาวะเศรษฐกิจที่ท้าทาย และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

5. การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงด้วย Digital transformation

ในขณะที่นักการตลาดพึ่งพาการวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดมาระยะหนึ่งแล้ว เพื่อที่จะย้ายเข็มไปสู่การริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งองค์กรเป็นกุญแจสำคัญ

โซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ไม่ว่าจะเป็นแบบสแตนด์อโลนหรือรวมอยู่ใน CDP ควรมี UI ที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการแสดงภาพขั้นสูง แอปพลิเคชันวิเคราะห์ข้อมูลสมัยใหม่มีความสามารถด้าน AI/ML ที่วิเคราะห์ข้อมูลได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่พนักงานจะทำได้ด้วยตนเอง

ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงทั่วทั้งองค์กรจะสามารถเพิ่มรายได้ ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด และปรับปรุงการตอบสนองการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

6. ทำให้ข้อมูลมีความยั่งยืนมากขึ้น

ในการสำรวจของ Gartner เมื่อเร็วๆ นี้ CEOs รายงานว่าความยั่งยืนเป็นสิ่งที่นักลงทุนให้ความสำคัญสูงสุด 3 อันดับแรก รองจากกำไรและรายได้ บริษัทจำเป็นต้องพิจารณาการรวมแนวทางปฏิบัติและมาตรฐานที่ดีที่สุดอย่างยั่งยืนเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีไอทีและการดำเนินธุรกิจ

“ในปี 2566 การส่งมอบเทคโนโลยีจะไม่เพียงพอ ประเด็นเหล่านี้ได้รับผลกระทบจากความคาดหวังและกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ซึ่งแปลเป็นความรับผิดชอบร่วมกันในการใช้เทคโนโลยีที่ยั่งยืน” เดวิด กรูมบริดจ์ รองประธานนักวิเคราะห์ที่มีชื่อเสียงของการ์ทเนอร์กล่าว “การลงทุนด้านเทคโนโลยีทุกครั้งจะต้องคำนึงถึงผลกระทบที่มีต่อสิ่งแวดล้อม โดยคำนึงถึงคนรุ่นต่อไปในอนาคต”

บริษัทจำเป็นต้องพิจารณาการรวมแนวทางปฏิบัติและมาตรฐานที่ดีที่สุดอย่างยั่งยืนเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีไอทีและการดำเนินธุรกิจ รากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์สามารถช่วยรวมความซ้ำซ้อนที่นำไปสู่การจัดเก็บข้อมูลส่วนเกิน และเพิ่มความคล่องตัวในการประมวลผลข้อมูล

สรุป

ทุกบริษัทมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสเปกตรัม ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ ปรับปรุงการดำเนินงาน กระบวนการ และเทคโนโลยีของตนให้ทันสมัย ก็จะมีแต่การปรับปรุงและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

เพื่อให้บริษัทสมัยใหม่สามารถแข่งขันได้ในโลกที่คาดเดาไม่ได้ พวกเขาต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

โซลูชันการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการจัดการข้อมูลที่แผ่ขยายออกไป ปรับปรุงประสิทธิภาพด้านต้นทุน รักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ทำให้การดำเนินงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ ความคิดริเริ่ม

เมื่อเข้าถึง Deal management  ของ Connect X คุณจะเห็นภาพรวมของข้อตกลงทั้งหมดและ Pipeline
คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้กลยุทธ์ใด และข้อตกลงใดที่จะปิดก่อน

การจัดการข้อมูลลูกค้าและข้อตกลงอย่างเหมาะสม

นั่นเป็นวิธีที่คุณปิดการขาย
บันทึกผลลัพธ์ของผู้ติดต่อ ชื่อผู้ติดต่อ ชื่อบริษัท รายละเอียดการประเมินมูลค่าข้อตกลง และเปอร์เซ็นต์ความน่าจะเป็นที่จะชนะ ด้วย Deal management  ของ Connect X ทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ จะทำให้คุณนำหน้าคู่แข่ง

การรู้ว่าดีลถูกชนะได้อย่างไรคือกุญแจสำคัญ การรู้ว่าทำไมดีลถึงแพ้จึงฉลาด

เมื่อสรุปการจัดการดีลแล้ว คุณอาจป้อนเหตุผลว่าทำไมบางดีลจึงพลาดและชนะ Connect x จะรวบรวมกรณีเหล่านี้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำผิดซ้ำอีก และที่สำคัญที่สุดคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะชนะต่อไป

ติดป้ายกำกับข้อเสนอของคุณ

ทำให้สิ่งต่าง ๆ เฉพาะเจาะจงการเพิ่มป้ายกำกับให้กับข้อเสนอของคุณ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์และประเภทอุตสาหกรรม จะช่วยให้คุณกรองและค้นหาได้อย่างสะดวก

เชื่อมโยงข้อตกลงกับใบแจ้งหนี้เพื่อดูภาพรวม

เมื่อปิดดีล Connect X จะเชื่อมโยงดีลที่ปิดแล้วกับใบแจ้งหนี้การขายและอัปเดตข้อมูลเป้าหมายการขายของคุณโดยอัตโนมัติ การทำเช่นนี้ช่วยให้ทีมของคุณคาดการณ์และประเมินประสิทธิภาพการขายได้แบบเรียลไทม์

หากคุณกำลังมองหาโปรแกรมจัดการข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในประเทศไทย Connect X คือแพลตฟอร์มที่คุณต้องการ ด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัยและคุณสมบัติขั้นสูง ConnectX จึงเป็นแพลตฟอร์ม CDP ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทุกขนาด ค้นพบวิธีที่ ConnectX สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้าและยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น

Connect X คืออะไรและทำงานอย่างไร

ConnectX เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวม รวมเป็นหนึ่ง และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ทำงานโดยการผสานรวมกับแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าเดียว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ด้วย ConnectX ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดได้แบบ Personalization ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ

ประโยชน์ของการใช้ Connect X สำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า

ConnectX มอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้า

ประการแรกให้มุมมองลูกค้าได้แบบ 360 องศาช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมสิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ประการที่สอง ConnectX ทำงานร่วมกับแหล่งข้อมูลต่างๆ ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อ API หรือ POS ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของธุรกิจเนื่องจากไม่ต้องรวบรวมและรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆด้วยตนเองอีกต่อไป

ประการสุดท้าย ConnectX นำเสนอความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและทำการตัดสินใจจากข้อมูลได้ โดยรวมแล้ว ConnectX เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

คุณสมบัติของ ConnectX ที่ทำให้โดดเด่นจากแพลตฟอร์ม CDP อื่นๆ

ConnectX เป็นแพลตฟอร์ม CDP ที่ปฏิวัติวงการซึ่งนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ ที่ทำให้โดดเด่นกว่าโซลูชันการจัดการข้อมูลลูกค้าอื่นๆ เพราะ ConnectX เป็น Customer Data Platform ที่ครบวงจรที่สามารถติดตามข้อมูลได้ตั้งแต่การยิงโฆษณา การนำข้อมูลว่าทำการตลาดอัตโนมัติหรือ Marketing Automation ระบบรวมแชท แดชบอร์ดเพื่อสรุปรายงานต่างๆ และฟีเจอร์อีมากมายเพื่อช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของธุรกิจ ซึ่ง ConnectX ยังได้รับการรองรับมาตรฐานจาก ISO27001 ซึ่งมั่นใจได้เลยว่าธุรกิจของคุณจะได้มีการรักษาความมั่นคงปลอดภภัยได้ตามมาตรฐานสากล

เรื่องราวความสำเร็จของธุรกิจที่ใช้ ConnectX ในประเทศไทย

ธุรกิจจำนวนมากในประเทศไทยประสบความสำเร็จในการใช้ ConnectX สำหรับความต้องการในการจัดการข้อมูลของลูกค้า หนึ่งในธุรกิจดังกล่าวคือบริษัท Retail นำที่มีการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% หลังจากใช้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลของ ConnectX อีกธุรกิจหนึ่งซึ่งเป็นบริษัท Customer Goods โดยใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงของ ConnectX เพื่อระบุและแก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้า โดยรวมแล้ว ConnectX ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาด ที่สำคัญสำหรับธุรกิจในประเทศไทยที่ต้องการปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้