Automotive Industry CDPS: คู่มือที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับตัวแทนจำหน่าย ถึงตอนนี้ คุณคงทราบแล้วว่า Google ได้วางแผนที่จะเลิกใช้คุกกี้ของ Third-party ในปี 2024 ในแวดวงการตลาดดิจิทัล Cookies ของ Third-party เป็นองค์ประกอบสำคัญในการรวบรวมข้อมูลและกำหนดเป้าหมายลูกค้ามานานหลายปี อย่างไรก็ตาม การเลิกใช้วิธีนี้ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้ามีศักยภาพในการปรับรูปแบบวิธีการที่ตัวแทนจำหน่ายใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา — และนำความสำคัญของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมาสู่ระดับแนวหน้า

เทคโนโลยีและวิธีการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอย่างมีประสิทธิภาพมีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เข้าสู่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ใน Automative industry ทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการตลาดที่ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามนี้มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณ และช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายควบคุมการรักษาลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้าของตนได้มากขึ้น

อนาคตของการตลาดยานยนต์จะขึ้นอยู่กับ CDP ที่จัดการข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของตัวแทนจำหน่ายของคุณ วิธีการนี้จะช่วยให้คุณได้เปรียบในการนำเสนอการตลาดที่ตรงเป้าหมายเป็นพิเศษซึ่งจำเป็นต่อการแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คืออะไรกันแน่?

ก่อนอื่นมานิยามว่า CDP ของอุตสาหกรรมยานยนต์คืออะไร ? CDP เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการตลาดสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่รวบรวมและรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เช่น:

• การโต้ตอบกับเว็บไซต์
• ระบบ DMS และ CRM ของคุณ
• สื่อ
• การโฆษณา

จากนั้น ข้อมูลนี้จะถูกจัดระเบียบและวิเคราะห์เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาด ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณอาจกำลังคิดว่า “เดี๋ยวก่อน ฉันมีระบบ CRM แล้ว อะไรคือความแตกต่างระหว่างสิ่งนั้นกับ CDP” โดยทั่วไปแล้ว ระบบ CRM จะเน้นที่การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การขายและการสนับสนุนลูกค้า และมักจะต้องมีการป้อนข้อมูลด้วยตนเองในปริมาณที่พอเหมาะ CDP มุ่งเน้นที่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติจากหลายแหล่ง จากนั้นจึงสร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่คุณสามารถใช้สำหรับการขยายงานด้านการตลาด

สิ่งที่เราพบในกรณีส่วนใหญ่ก็คือ CRM และ DMS ของตัวแทนจำหน่ายเต็มไปด้วยข้อมูลลูกค้าที่ไม่ถูกต้องและไม่น่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นปัญหาที่แท้จริงที่สร้างปัญหาให้กับอุตสาหกรรมนี้มานานหลายปี ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ดีนี้นำไปสู่การติดต่อด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง ConnectX CDP ของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตรงที่เป็นโปรแกรมเดียวที่ช่วย Clean Data และรวบรวมข้อมูลของคุณด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมี “บันทึกลูกค้าระดับทอง” เพื่อเป็นตัวแทนลูกค้าแต่ละรายในฐานข้อมูลของคุณอย่างถูกต้อง

CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์มีประโยชน์ต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณอย่างไร?

Personalization Marketing

ด้วย CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์  คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะตามความสนใจ พฤติกรรม และระยะในวงจรชีวิตการเป็นเจ้าของ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแสดงความสนใจในยี่ห้อหรือรุ่นใดรุ่นหนึ่ง คุณสามารถส่งโฆษณาหรือโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายสำหรับประเภทยานพาหนะนั้นๆ ให้พวกเขาได้ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มโอกาสในการขาย แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

ปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา

ด้วยการ Clean data บน CDP คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางการตลาดที่หลากหลาย — ด้วยความมั่นใจในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การรวมกข้อมูลลูกค้าที่ ถูกแบ่งกลุ่มซึ่งมาจาก CDP ของสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดที่ทรงพลังจะให้ผลลัพธ์ เช่น ต้นทุนต่อการแปลงที่ดีขึ้น โฆษณาขยะลดลง และอัตราความสามารถในการส่งเข้าถึงเพิ่มขึ้นถึง 95%

จัดการข้อมูลลูกค้า

CDP สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ทำให้การนำเข้าข้อมูลง่ายขึ้นโดยใส่แหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ใน CDP เดียวที่ปลอดภัย คุณไม่จำเป็นต้องแก้ฟีดข้อมูลให้ยุ่งยากเพื่อค้นหาหรือใช้ข้อมูลที่คุณต้องการอีกต่อไป

จากจุดนั้น ข้อมูลลูกค้าของคุณคือขุมสมบัติของข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้ตามกลยุทธ์ของคุณ คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างง่ายดายเพื่อเพิ่มผลกำไรทั้งในด้านการขายและการบริการ ด้วยกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ที่ปลายนิ้วของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อหรือการเป็นเจ้าของ

ธุรกิจอุตสาหกรรมยานยนต์ควรมองหาอะไรใน CDP

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่า “คุณจะเลือก CDP ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร” นี่คือเหตุผลสำคัญบางประการที่ควรพิจารณา:

Clean up data

หากคุณเคยจ่ายเงินเพื่อล้างข้อมูลในฐานข้อมูลของคุณ มันอาจจะตรงกันข้ามกับของสกปรกราคาถูก ผู้ให้บริการ DMS มักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจำนวนมากสำหรับงานนี้  — บางครั้งสูงถึง 700,000 บาทต่อครั้ง

ที่แย่ไปกว่านั้น การ Clean data เพียงครั้งเดียวนี้ได้ผลจริงๆ เพียงหนึ่งหรือสองเดือนเท่านั้น หลังจากนั้นปัจจัยทั้งหมดที่ทำให้ฐานข้อมูลของคุณเสียหายด้วยข้อมูลที่ไม่ดีก็มีผลเช่นเดียวกัน

คุณต้องพึ่งพาข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อให้สะอาดและถูกต้องตลอดทั้งปี (นั่นเป็นเหตุผลที่ค่าใช้จ่ายในการล้างข้อมูลและการตรวยสอบข้อมูลของคุณรวมอยู่ใน ConnectX CDP ของเรา และดำเนินการโดยอัตโนมัติทุกเดือน — หรือแม้กระทั่งตามความต้องการหากจำเป็น)

ความปลอดภัย

การจัดเก็บและการส่งข้อมูลทั้งหมดที่ปลอดภัยควรเป็นไปตามมาตรฐานของ CDP เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณเตรียมพร้อมสำหรับนโยบายความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัยของข้อมูลและการเข้ารหัส

แหล่งข้อมูล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CDP ที่คุณเลือกสามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของตัวแทนจำหน่ายของคุณ เช่น เว็บไซต์ ระบบ CRM แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ยิ่งข้อมูลของคุณครอบคลุมมากเท่าใด แคมเปญการตลาดของคุณก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทางการตลาด

ข้อมูลลูกค้าที่ถูก Clean data ของคุณจะถูกใช้เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางการตลาดที่หลากหลาย CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์ของคุณควรให้ความสามารถในการแบ่งปันผู้ใช้งานอย่างปลอดภัยและเชื่อมกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีโฆษณาของคุณ เพื่อสร้างรายการสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัล โซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ ConnectX CDP ยังให้คุณเข้าถึงช่องทางเพิ่มเติม เช่น อีเมล ข้อความ และโซเชี่ยลมีเดียต่าง — ทำให้ตัวแทนจำหน่ายมีศักยภาพในร้านค้าแบบครบวงจรที่แท้จริงสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าและความต้องการทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

ให้การตลาดของคุณได้เปรียบด้วยการควบคุมข้อมูลของคุณ
เมื่อจัดการโดย CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์ ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งของตัวแทนจำหน่ายของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้ตามกลยุทธ์ของคุณ และสร้างกลุ่มลูกค้าได้อย่างง่ายดาย กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม ณ จุดสำคัญของวงจรชีวิตของพวกเขา

การใช้ประโยชน์จาก CDP ในอุตสาหกรรมยานยนต์จะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้ เมื่อคุณสามารถล้างข้อมูลและดำเนินการกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งได้ ก็จะมอบโอกาสทางการตลาดที่ไร้ขีดจำกัด การจับคู่ข้อมูลลูกค้าที่สะอาดกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดที่ทรงพลังจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดของตัวแทนจำหน่ายของคุณ และลดค่าโฆษณาที่สูญเปล่า — ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

Big Data ขับเคลื่อนรายได้เพราะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า จากนั้น คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อมอบคุณค่าตามความต้องการของพวกเขา

เพื่ออ้างถึงโปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์ชื่อดัง Daniel Keys Moran: “You can have data without data, but you can’t have data without data.”

ข้อมูลขนาดใหญ่ไม่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นหนึ่งในอาวุธที่ทรงพลังที่สุดในคลังแสงของนักการตลาด ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ และคุณสามารถย้ายลูกค้าได้มากขึ้นผ่านช่องทางการขายและการตลาดของคุณ มันง่ายอย่างนั้น

นี่คือข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Big Data:

• ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถเพิ่มงานมากกว่า 4.4 ล้านตำแหน่งให้กับเศรษฐกิจของอเมริกาในอีกสองปีข้างหน้า
• มนุษย์สร้างข้อมูล 2.5 quintillion bytes ทุกๆ 24 ชั่วโมง
• Google ประมวลผลคำค้นหามากกว่า 40,000 รายการทุกๆ วินาที นั่นคือการค้นหา 3.5 พันล้านครั้งต่อวัน หรือ 1.2 ล้านล้านต่อปี

ประโยชน์ของ Big Data สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าข้อมูลขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยอะไรองค์กรของคุณมากนัก อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่เหมาะสมจะแยกชุดข้อมูลขนาดใหญ่จากแหล่งต่างๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อให้คุณสามารถค้นหารูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ในข้อมูลนี้ได้

เครื่องมือวิเคราะห์ที่ดีที่สุดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของคุณและแทนที่วิธีการด้วยตนเองจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูล

อ่านประโยชน์หลักๆ บางประการของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. ลดต้นทุน

ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการลดต้นทุนในองค์กรของคุณโดยการระบุกระบวนการที่มีราคาแพงและเวิร์กโฟลว์ที่ซ้ำซ้อน

ด้วยข้อมูลล่าสุด คุณสามารถค้นหาขอบเขตของธุรกิจของคุณที่จะขยายหรือลดขนาด สิ่งนี้สามารถให้ประโยชน์ทางการเงินในระยะยาวได้

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงในฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นพบว่าผู้บริโภคคิดและปฏิบัติตนอย่างไร หลังจากที่คุณได้ข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้

การบริการลูกค้าส่วนบุคคลที่ได้รับจากการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้นและให้บริการที่กำหนดเองซึ่งจะกระตุ้นยอดขาย

“ข้อมูลขนาดใหญ่พร้อมที่จะช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรูปแบบที่ธุรกิจเพิ่งเริ่มเข้าใจ” นักข่าวธุรกิจ Allen Bernard เขียนใน CIO.com กล่าว “องค์กรที่ไม่ยอมรับการวิเคราะห์อาจเห็นลูกค้าที่สู้รบลงคะแนนด้วยกระเป๋าเงินของตนในไม่ช้า”

การบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย และธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นกำลังใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อรักษาผู้บริโภค ทำไม การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียง 5% จะสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้นมากกว่า 25%

3. ระบุ (และแก้ไข) ปัญหา

ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ ในที่สุดคุณก็สามารถตอบคำถามที่จู้จี้จุกจิกเหล่านี้ได้: ทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็นของพวกเขา ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อเมื่อใด
เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อพวกเขาเคลื่อนผ่านช่องทางของคุณ

แม้ว่าการวิเคราะห์ข้อมูลจะไม่ใช่ศาสตร์ที่แน่นอน แต่ก็มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนหลากหลายประเภท

เช่นเดียวกับการติดตามลูกค้า คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์ นักลงทุน และลูกค้าอื่นๆ ด้วยรายงานตามเวลาจริง คุณจะได้รับภาพรวม 360 องศาของธุรกิจของคุณ และคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นในอนาคต

4. เพิ่มรายได้

ข้อมูลขนาดใหญ่เพิ่มรายได้ในรูปแบบต่างๆ Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้า และคุณสามารถระบุวิธีใหม่ๆ ในการกระตุ้นยอดขายได้

ข้อมูลที่ดีอาจช่วยให้คุณมีความมั่นใจในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือทำให้ธุรกิจของคุณมีความหลากหลาย และสิ่งนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีกำไร

โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทที่รวมบิ๊กดาต้าไว้ในธุรกิจของพวกเขาจะสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้น 8% ทำเช่นเดียวกัน และอาจเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในปีนี้

“คนส่วนใหญ่เคยคิดว่าข้อมูลขนาดใหญ่มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่เมื่อเวลาผ่านไป เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีนี้มีไว้สำหรับทุกคน” ผู้ประกอบการกล่าว

5. การจัดการทีม

ข้อมูลขนาดใหญ่ยังทำให้การจัดการทีมในธุรกิจขนาดเล็กของคุณง่ายขึ้นอีกด้วย คุณสามารถระบุพนักงานที่ให้คุณค่าสูงสุดแก่คุณ เช่น พนักงานที่ต้องการทรัพยากรหรือการฝึกอบรมเพิ่มเติม

เนื่องจากระบบการวิเคราะห์สร้างข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณเพิ่มผลผลิตและทำให้พนักงานมีความสุข

“คุณค่าที่ข้อมูลขนาดใหญ่นำมาสู่การจัดการพนักงานนั้นอยู่ที่การระบุและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันกับการรักษา” Hppy เว็บไซต์การมีส่วนร่วมของพนักงานกล่าว “ผู้คนมีส่วนร่วมกับสิ่งที่พวกเขาทำอย่างไรและทำไม สิ่งนี้แปลงเป็นเมตริกทางธุรกิจได้อย่างไร และคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้างเพื่อรักษาพวกเขาไว้”

เมื่อรวมกับวัฒนธรรมทีมที่ยอดเยี่ยมที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วม กลุ่มเทคโนโลยีที่คุณใช้สามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อต้องจัดการทีมของคุณ

ด้วย Integration Platform as a Service (iPaaS) คุณสามารถเชื่อมต่อแอพบนคลาวด์ของคุณเพื่อรับข้อมูลที่สมบูรณ์และข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายที่สุด

ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างไร
ข้อควรจำ: ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นเพียงส่วนเดียวของวงกลม คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลนั้นและใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

แล้วธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้อย่างไร

1. ปรับปรุงการตัดสินใจด้านราคาของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หากราคาสินค้าของคุณสูงเกินไป ลูกค้าจะมองหาข้อเสนอที่ดีกว่าจากที่อื่น และคุณจะได้รับยอดขายน้อยลง

เมื่อใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ คุณสามารถรวบรวมราคาของสินค้าจำนวนมากและราคาจากคู่แข่งได้ หลังจากนั้น คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อให้ได้ราคาที่เหมาะสมซึ่งมีทั้งการแข่งขันและให้ผลกำไร

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อแจ้งตัวเลือกราคาจะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม เราคิดว่าโอกาสนั้นดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และมีคู่แข่งจำนวนมากที่ขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

2. ปรับแต่งประสบการณ์

ในขณะที่แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งเป็นองค์กรขนาดใหญ่ การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ทำหน้าที่เป็นกรณีศึกษาที่เป็นประโยชน์ บริษัทเหล่านี้รวบรวมข้อมูลเวลาที่ลูกค้ารับชม ระยะเวลาที่ดู ประเภทของเนื้อหาที่ดู และหยุดชั่วคราวหรือไม่

ข้อมูลประเภทใดก็ตามที่คุณคิดว่าเกี่ยวข้องจะถูกรวบรวม วิเคราะห์ และนำไปใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า

สิ่งที่เราชอบ: บริษัทสตรีมมิ่งมีความเชี่ยวชาญในประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับธุรกิจที่ราบรื่นและราบรื่น ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

3. คล่องตัวอยู่เสมอ

ข้อได้เปรียบที่ธุรกิจขนาดเล็กมีเหนือธุรกิจขนาดใหญ่คือความสามารถในการว่องไว ล้มเหลวอย่างรวดเร็ว และทำซ้ำแนวคิดต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ใช้กับข้อมูลขนาดใหญ่เช่นกัน

ธุรกิจขนาดเล็กมีโอกาสนำกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว หรือแม้แต่ตั้งแต่ต้น ลองใช้แนวทางข้อมูลขนาดใหญ่ภายในองค์กรของคุณและเปิดรับการเรียนรู้จากความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถแก้ไขเรือได้ในภายหลัง

4. ใช้ CRM ของคุณอย่างชาญฉลาด

คุณอาจใช้ CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณอยู่แล้ว แต่คุณไม่จำเป็นต้องได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากข้อมูลภายใน

ก่อนเจาะลึกเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ให้สำรวจข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วใน CRM ของคุณให้ครบถ้วน ต่อไปนี้เป็นคำถามที่มีค่าที่ควรถามเมื่อคุณทำเช่นนั้น

• เรารู้อะไรเกี่ยวกับคนที่เรารับใช้บ้าง?
• เราจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อส่งมอบคุณค่าสูงสุดได้อย่างไร
• เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร
• ระบบอัตโนมัติและกระบวนการใหม่ๆ ใดที่เราสามารถขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้

5. สำรวจโซลูชันการวิเคราะห์อื่นๆ

CRM สามารถบอกคุณได้มากเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ด้วยโซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดภายใน CRM ของคุณ (และโปรแกรมอื่นๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ) และค้นหารูปแบบในข้อมูลทั้งหมดนี้

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการกลยุทธ์ข้อมูลที่เข้าถึงได้มากขึ้น ให้เริ่มด้วยแอปที่คุณมีอยู่แล้ว ตรวจสอบแพลตฟอร์มของคุณ และเพิ่มพูนสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ

ข้อควรจำ: ซอฟต์แวร์ข้อมูลขนาดใหญ่ต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้และมีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับทุกคนในทีมของคุณที่จัดการข้อมูล นอกจากนี้ยังต้องปรับให้เหมาะกับงบประมาณและความต้องการของคุณด้วย ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณมักจะไม่ได้รับประโยชน์จากโปรแกรมข้อมูลที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทข้ามชาติที่ใหญ่ที่สุดในโลก

6. ผสานรวมข้อมูลของคุณ

โซลูชันข้อมูลใด ๆ จะดีเท่ากับข้อมูลที่ใช้เท่านั้น ข้อมูลที่ล้าสมัยและไม่สอดคล้องกันจะไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่คุณ คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการซิงค์และบูรณาการ

ด้วยการปรับใช้โซลูชันการผสานรวม คุณสามารถทำให้ฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณสอดคล้องกันระหว่างแอพต่างๆ คุณสามารถซิงค์ผู้ติดต่อแบบเรียลไทม์และปรับปรุงการจัดการผู้ติดต่อ

7. สร้างการรายงานเชิงลึก

เมื่อคุณมีข้อมูลที่น่าสนใจอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว คุณก็ต้องหาวิธีแสดงภาพข้อมูลนั้น ด้วยการรายงานที่ชัดเจน คุณสามารถทำการหักเงินและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณกับสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับบริษัท Ecommerce แล้ว คุณจะไม่ต้องหันหลังกลับอีกต่อไป คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คงจะดีไม่น้อยหากในที่สุดคุณสามารถบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้าและการเติบโตได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่คุณควบคุมได้ 100% อยู่แล้ว

นั่นคือพลังของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เราต้องการช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจึงแตกต่างจาก CRM และ DMP ประโยชน์ของการใช้ CDP และวิธีเลือก CDP ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณติดตามและรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มาและช่องทางต่างๆ และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งและถูกต้องซึ่งเข้าถึงได้สำหรับสมาชิกในทีมทุกคนและเครื่องมืออื่นๆ ในระบบนิเวศของคุณ

CDP มีความสามารถทั้งหมดที่บริษัทของคุณต้องการในการแปลงข้อมูลลูกค้าให้เป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุด

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยเสริมคุณสมบัติที่คุณพบใน Customer Relationship Management (CRM) และ Data Management Platform (DMP)

ในขณะที่ CRM ช่วยคุณรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้า และ DMP ช่วยคุณจัดระเบียบข้อมูลที่สองและบุคคลที่สาม แต่ CDP จะรวมข้อมูลลูกค้าและอนุญาตให้คุณดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

คุณต้องการ CDP จริงหรือ?

เมื่อพิจารณาว่าบริษัท Ecommerce ที่ประสบความสำเร็จคือบริษัทที่ตอกย้ำประสบการณ์ของลูกค้า CDP จึงกลายเป็นโซลูชันที่ต้องมีสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการเติบโต ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสามอันดับแรกที่ว่าทำไม CDP จึงมีความสำคัญ:

ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นกว่าเดิม พวกเขามองหามากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ โดยคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคล
เซสชันการช็อปปิ้งออนไลน์และการมีปฏิสัมพันธ์หลังการซื้อกับแบรนด์ของคุณจะต้องใกล้เคียงกับประสบการณ์ในร้านค้ามากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการการตอบสนองแบบเรียลไทม์
กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้ามีความเข้มงวดมากขึ้น และข้อมูลของบุคคลที่สามมีความน่าเชื่อถือน้อยลงเรื่อยๆ เนื่องจากพิกเซลและคุกกี้กำลังจะตายอย่างช้าๆ บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลแรกและข้อมูลจากบุคคลที่ศูนย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CX
เนื่องจากทั้งบริษัทจะใช้ CDP การเลือกทางเลือกที่เหมาะสมควรเป็นความพยายามของทีม มาดูกันว่าคุณควรมองหาประโยชน์อะไรบ้างและเกณฑ์ใดที่คุณสามารถรวมไว้เพื่อทำให้กระบวนการตัดสินใจจัดการได้ง่ายขึ้น

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

การจัดการข้อมูลลูกค้าประเภทต่างๆ อาจกลายเป็นปัญหาอย่างรวดเร็วเมื่อฐานลูกค้าขยายตัว คุณไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าด้วยตนเองได้อีกต่อไป เพราะมันจะเหนื่อยและซับซ้อนเกินไป คุณค่อนข้างจะใช้ทรัพยากรของคุณสำหรับกลยุทธ์และการปรับปรุงใช่ไหม

การจัดการข้อมูลลูกค้าควรเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า ใช้ความรู้ของคุณเพื่อทดสอบและตรวจสอบกลยุทธ์เก่าและใหม่ ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า และอื่นๆ

ประโยชน์ที่คุณเข้าถึงได้โดยใช้ CDP เปลี่ยนแปลงวิธีการเข้าถึงและรักษาลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ช่วยให้คุณสร้างวิธีการสื่อสารที่ดีขึ้นและการตอบสนองแบบเรียลไทม์เมื่อสถานการณ์ขอให้ดำเนินการทันที

นี่คือวิธีที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า:

แดชบอร์ด CDP ของคุณช่วยให้เข้าถึงมุมมองและการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ง่าย

ใน CDP ข้อมูลลูกค้าของคุณจะถูกรวบรวมและปรับปรุง ให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ และอนุญาตให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลจากมุมต่างๆ คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเมื่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณดูโปรไฟล์ของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง หรือเมื่อนักกลยุทธ์การตลาดของคุณวิเคราะห์พฤติกรรมและแนวโน้มในระดับกลุ่ม

ทุกทีมของคุณแบ่งปันความจริงที่ไม่เหมือนใครเมื่อพูดถึงลูกค้า

การแบ่งปันแหล่งข้อมูลความจริงที่ไม่ซ้ำใครสำหรับข้อมูลลูกค้าหมายความว่าบริษัทของคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าที่ร้านค้าออนไลน์ตั้งเป้าไว้ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถใช้ข้อมูลที่อัปเดตเมื่อพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า ฝ่ายการตลาดสามารถปรับแต่งระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อซิงค์กับการเดินทางของลูกค้า

แผนกของคุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้บริษัทของคุณมีมุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบทั้งหมดกับแบรนด์ของคุณ เมื่อทีมทั้งหมดสอดคล้องกัน บริษัทของคุณจะดึงดูดและรักษาลูกค้าที่เหมาะสมได้ดีขึ้น

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

CDP ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความคิดริเริ่มของคุณจะช่วยให้คุณสร้างและรักษาความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และสร้างลูกค้าที่ภักดี

การผสานรวม CDP ของคุณกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ช่วยให้สามารถตอบและตัดสินใจได้แบบเรียลไทม์

การรวม CDP กับเครื่องมืออื่นๆ ในระบบนิเวศและการตอบสนองแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงได้ หากลูกค้าประจำส่งข้อร้องเรียนไปยังทีมสนับสนุนของคุณ คุณสามารถดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีไม่ได้หมายความว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าจะสิ้นสุดลง คุณสามารถสร้างพิมพ์เขียวสำหรับการตอบสนองแบบเรียลไทม์ต่อสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้กับทีมของคุณ

วิธีการเลือก CDP

แม้ว่า CDP ทั้งหมดจะช่วยคุณสร้างมุมมองแบบรวมศูนย์ของโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ แต่โซลูชันที่สร้างขึ้นจากลักษณะเฉพาะของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเหมาะสมกว่าสำหรับการบรรลุเป้าหมายการเติบโตของคุณ

เหตุผลที่คุณควรเลือกแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าอีคอมเมิร์ซคือ:

• คุณต้องผสานรวมโดยตรงกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อลดการทำงานด้วยตนเองและรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์
• CDP ของคุณควรมีการผสานรวมโดยตรงกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลหรือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า
• รายงานที่สร้างโดย CDP ของคุณควรเข้าถึงได้สำหรับทุกทีม และง่ายต่อการเข้าใจและวิเคราะห์
• ผู้ขาย CPD ควรสนับสนุนร้านค้าของคุณด้วยคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงและเนื้อหาด้านการศึกษาที่ปรับให้เหมาะกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
• ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังโซลูชัน CDP ควรเข้าใจความยากลำบากและความเฉพาะเจาะจงของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และสามารถเปลี่ยนความรู้นี้เป็นคุณสมบัติที่ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเข้าใจเหตุผลที่บริษัทของคุณต้องการ CDP

ก่อนจัดทำรายการเกณฑ์ที่ CDP ควรตรวจสอบ เราขอแนะนำให้คุณมีส่วนร่วมกับบุคคลจากทุกแผนกและทุกระดับในกระบวนการตัดสินใจ คุณต้องการคิดถึงเพื่อนร่วมงานที่จะใช้ทุกวันและผู้จัดการที่จะดูแนวโน้มและรายงาน

นี่คือบุคคลที่คุณสามารถรวมไว้ในทีม CDP:

• ผู้บริหารสูงสุด
• เจ้าของธุรกิจ
• ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
• ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ
• หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า / ประสบการณ์
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
• ผู้จัดการระดับ C คนอื่นๆ
• คุณสมบัติหลักที่คุณควรมองหาใน CDP และรวมอยู่ในเกณฑ์ของคุณคือ:

การรวบรวมข้อมูลหลายช่องทาง – สามารถเก็บข้อมูลออนไลน์จากช่องทางต่างๆ และข้อมูลออฟไลน์จากร้านค้าจริง

การรวมข้อมูล การรวมศูนย์ และพื้นที่จัดเก็บ – ทำให้คุณสามารถจับภาพ รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าย้อนหลังได้

การเพิ่มคุณค่าข้อมูลและมุมมองลูกค้ารายเดียว – มุมมองโดยละเอียดของลูกค้าและธุรกรรมของพวกเขาสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคลและการสนับสนุนลูกค้าชั้นนำ

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมอัตโนมัติ – การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบไดนามิกสำหรับมุมมองร่วมกันว่าทีมของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างอัตราการแปลงและการรักษาที่ดีขึ้น

การวัดและติดตามความพึงพอใจของลูกค้า – ข้อมูลตามเวลาจริงที่ช่วยให้คุณติดตามความพึงพอใจของลูกค้าและรักษาระดับความพึงพอใจสูงสุดสำหรับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ

การวิเคราะห์ข้อมูลในระดับต่างๆ – มุมมองการวิเคราะห์ลูกค้าและรายงานประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและปรับปรุงการจัดประเภทผลิตภัณฑ์

ระบบอัตโนมัติและการผสานรวมเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลในโซลูชันอื่นๆ – การผสานรวมโดยตรงกับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า

การนำ CDP มาใช้สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกสำหรับทุกแผนกของคุณ ดังนั้นโปรดใช้เวลาในการวิเคราะห์ทางเลือกของคุณ สร้างรายการสิ่งที่ต้องมีของคุณเองตามลักษณะเฉพาะของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและให้ทีมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ามสายงานมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้

สรุป

เราช่วยเหลือร้านค้าออนไลน์มานานหลายปีและความท้าทายของพวกเขากระตุ้นให้เราสร้าง CDP 100% สำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

นี่คือลักษณะที่ Connec X สร้างขึ้น เราขอเชิญคุณลองใช้ CDP ที่วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในหลายช่องทาง จากข้อมูลเชิงลึกที่คุณดึงมาจากข้อมูลลูกค้า คุณจะเข้าใจลำดับความสำคัญของคุณ และเริ่มใช้กลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณได้รับ รักษา และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ลด CAC และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

คุณคิดอย่างไร? คุณพร้อมที่จะวิเคราะห์โซลูชันของเราตามรายการเกณฑ์ของคุณหรือไม่?

ให้ Connec X เปิดเผยลอง! เราพร้อมสนับสนุนการตัดสินใจและแผนการอันทะเยอทะยานของคุณเสมอ

Digital transformation กลายเป็นวลีติดปากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ทำให้สูญเสียความหมายบางอย่างไปเนื่องจากกลายเป็นคำศัพท์ทางเทคโนโลยีมากกว่ากระบวนการขององค์กรที่กำหนดไว้

ดังนั้น Digital transformation หมายถึงการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม การดำเนินงาน และองค์กรที่บริษัทดำเนินการเมื่อนำเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัย กระบวนการ และมาตรฐานที่จำเป็นสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจสมัยใหม่ที่ประสบความสำเร็จ เมื่อบริษัทเข้าร่วมในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล พวกเขาพยายามปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค กระบวนการทางธุรกิจ และความสามารถหลักให้ทันสมัยให้มีความคล่องตัวมากขึ้น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กล่าวโดยสรุปก็คือ กระบวนการทางเทคโนโลยีทางธุรกิจที่สามารถวัดผลและวัดปริมาณได้

และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ในปี 2565 ขนาดของตลาดสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคาดว่าจะอยู่ที่ 731.13 พันล้านดอลลาร์ คาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ร้อยละ 26.7 จนถึงปี 2573

ไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในชีวิตของผู้คนและแผนธุรกิจ และแนวโน้มเศรษฐกิจโดยรวมยังคงติดหล่มอยู่ในความไม่แน่นอน ผู้นำด้านธุรกิจและเทคโนโลยีได้รับมอบหมายให้ลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

แล้วสถานะของ Digital transformation เปลี่ยนไปอย่างไรในปี 2566 และอะไรคือแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องจับตามอง

1. การจัดการการแพร่กระจายข้อมูล

การที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ มากขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน และด้วยการระเบิดของอุปกรณ์ IoT ข้อมูลจึงถูกสร้างขึ้นในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน การแผ่ขยายของข้อมูลนี้ทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ยากขึ้น ส่งผลกระทบต่อความสามารถของพนักงานในการใช้ข้อมูลเพื่อมูลค่าทางธุรกิจ และส่งผลเสียต่อความยั่งยืนผ่านทางศูนย์ข้อมูล ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่และเป็นสากลมากเท่าไหร่ ปัญหาก็ยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

หลายบริษัทกำลังปรับใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อจัดการข้อมูลที่แผ่ขยายออกไป CDP ได้รับการออกแบบมาเพื่อนำเข้าข้อมูลจากหลายแหล่งที่แตกต่างกันผ่านตัวเชื่อมต่อและ API ที่สร้างไว้ล่วงหน้า รากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้ช่วยลดการแพร่กระจายของข้อมูลโดยการสร้างแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าที่สามารถใช้ได้ทั่วทั้งองค์กร

2. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

นอกเหนือจากการจัดการข้อมูลที่แผ่กว้างแล้ว CDP ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในประเทศและระหว่างประเทศ หลายอย่างมาพร้อมคุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณปฏิบัติตามกฎหมายอย่างถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า

บริษัทระดับโลกต้องมั่นใจว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระหว่างประเทศเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับที่มีราคาแพง บทลงโทษสำหรับบริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามนั้นมีความสำคัญและไม่ควรมองข้าม

องค์กรต่างๆ สามารถใช้ CDP เพื่อกำหนดมาตรฐานการกำกับดูแลข้อมูลทั่วโลก ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถอนุญาตโดยสร้างนโยบายการเข้าถึงข้อมูล เปิดใช้งานบันทึกการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามนโยบาย และระบุกิจกรรมที่น่าสงสัย CDP ระดับองค์กรบางรายการยังมีการควบคุมการปฏิบัติตามจากส่วนกลาง หรือสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถมองเห็นและควบคุมวิธีการจัดการ ขนส่ง จัดเก็บ และเข้าถึงข้อมูลโดยทีมต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรได้มากขึ้น

3. Digital transformation การโยกย้ายไปยัง Multi-Cloud

องค์กรที่มองไปข้างหน้าได้ย้ายแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน และพื้นที่เก็บข้อมูลไปยังสภาพแวดล้อมคลาวด์แบบสาธารณะ ส่วนตัว หรือแบบไฮบริดมากขึ้นเพื่อประโยชน์ที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง: การลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ ความคล่องตัวและความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น ความสามารถในการขยายขนาด หรือลดลงเมื่อจำเป็น การจัดการการบริโภคที่ดีขึ้น การกู้คืนจากความเสียหาย และประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

การย้ายข้อมูลไปยังระบบคลาวด์เป็นการเปิดเผยข้อมูลที่มีค่าในระดับใหม่ องค์กรต้องรักษาข้อมูลนั้นให้ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดไม่ว่าจะไปที่ใดก็ตาม บริษัทบางแห่งปรับใช้โซลูชันการปกปิดข้อมูลเพื่อทำให้ข้อมูลไม่เปิดเผยตัวตนและได้รับการปกป้อง โดยให้การรักษาความปลอดภัยแบบไร้ความน่าเชื่อถือ

4. AI และระบบอัตโนมัติ

การปรับปรุงเทคโนโลยี AI/ML ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนหรือรวมเข้ากับ CDP กำลังขับเคลื่อนความพยายามด้านระบบอัตโนมัติรอบใหม่ที่เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ด้วยระบบอัตโนมัติ พนักงานที่มีความรู้สามารถเปลี่ยนเส้นทางจากงานทั่วไปเพื่อมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่จะย้ายเข็มสำหรับธุรกิจและลูกค้า ระบบอัตโนมัติบนคลาวด์ช่วยให้บริษัทเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดและลด TCO

จากข้อมูลของ Gartner ตลาดซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานไฮเปอร์ออโตเมชั่นจะมีมูลค่าเกือบ 1.04 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 การเคลื่อนไหวสู่ไฮเปอร์ออโตเมชันนั้นขับเคลื่อนโดยความต้องการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเนื่องจากการขาดแคลนบุคลากร สภาวะเศรษฐกิจที่ท้าทาย และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

5. การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงด้วย Digital transformation

ในขณะที่นักการตลาดพึ่งพาการวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดมาระยะหนึ่งแล้ว เพื่อที่จะย้ายเข็มไปสู่การริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งองค์กรเป็นกุญแจสำคัญ

โซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ไม่ว่าจะเป็นแบบสแตนด์อโลนหรือรวมอยู่ใน CDP ควรมี UI ที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการแสดงภาพขั้นสูง แอปพลิเคชันวิเคราะห์ข้อมูลสมัยใหม่มีความสามารถด้าน AI/ML ที่วิเคราะห์ข้อมูลได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่พนักงานจะทำได้ด้วยตนเอง

ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงทั่วทั้งองค์กรจะสามารถเพิ่มรายได้ ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด และปรับปรุงการตอบสนองการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

6. ทำให้ข้อมูลมีความยั่งยืนมากขึ้น

ในการสำรวจของ Gartner เมื่อเร็วๆ นี้ CEOs รายงานว่าความยั่งยืนเป็นสิ่งที่นักลงทุนให้ความสำคัญสูงสุด 3 อันดับแรก รองจากกำไรและรายได้ บริษัทจำเป็นต้องพิจารณาการรวมแนวทางปฏิบัติและมาตรฐานที่ดีที่สุดอย่างยั่งยืนเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีไอทีและการดำเนินธุรกิจ

“ในปี 2566 การส่งมอบเทคโนโลยีจะไม่เพียงพอ ประเด็นเหล่านี้ได้รับผลกระทบจากความคาดหวังและกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ซึ่งแปลเป็นความรับผิดชอบร่วมกันในการใช้เทคโนโลยีที่ยั่งยืน” เดวิด กรูมบริดจ์ รองประธานนักวิเคราะห์ที่มีชื่อเสียงของการ์ทเนอร์กล่าว “การลงทุนด้านเทคโนโลยีทุกครั้งจะต้องคำนึงถึงผลกระทบที่มีต่อสิ่งแวดล้อม โดยคำนึงถึงคนรุ่นต่อไปในอนาคต”

บริษัทจำเป็นต้องพิจารณาการรวมแนวทางปฏิบัติและมาตรฐานที่ดีที่สุดอย่างยั่งยืนเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีไอทีและการดำเนินธุรกิจ รากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์สามารถช่วยรวมความซ้ำซ้อนที่นำไปสู่การจัดเก็บข้อมูลส่วนเกิน และเพิ่มความคล่องตัวในการประมวลผลข้อมูล

สรุป

ทุกบริษัทมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสเปกตรัม ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ ปรับปรุงการดำเนินงาน กระบวนการ และเทคโนโลยีของตนให้ทันสมัย ก็จะมีแต่การปรับปรุงและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

เพื่อให้บริษัทสมัยใหม่สามารถแข่งขันได้ในโลกที่คาดเดาไม่ได้ พวกเขาต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

โซลูชันการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการจัดการข้อมูลที่แผ่ขยายออกไป ปรับปรุงประสิทธิภาพด้านต้นทุน รักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ทำให้การดำเนินงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ ความคิดริเริ่ม

เมื่อเข้าถึง Deal management  ของ Connect X คุณจะเห็นภาพรวมของข้อตกลงทั้งหมดและ Pipeline
คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้กลยุทธ์ใด และข้อตกลงใดที่จะปิดก่อน

การจัดการข้อมูลลูกค้าและข้อตกลงอย่างเหมาะสม

นั่นเป็นวิธีที่คุณปิดการขาย
บันทึกผลลัพธ์ของผู้ติดต่อ ชื่อผู้ติดต่อ ชื่อบริษัท รายละเอียดการประเมินมูลค่าข้อตกลง และเปอร์เซ็นต์ความน่าจะเป็นที่จะชนะ ด้วย Deal management  ของ Connect X ทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ จะทำให้คุณนำหน้าคู่แข่ง

การรู้ว่าดีลถูกชนะได้อย่างไรคือกุญแจสำคัญ การรู้ว่าทำไมดีลถึงแพ้จึงฉลาด

เมื่อสรุปการจัดการดีลแล้ว คุณอาจป้อนเหตุผลว่าทำไมบางดีลจึงพลาดและชนะ Connect x จะรวบรวมกรณีเหล่านี้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำผิดซ้ำอีก และที่สำคัญที่สุดคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะชนะต่อไป

ติดป้ายกำกับข้อเสนอของคุณ

ทำให้สิ่งต่าง ๆ เฉพาะเจาะจงการเพิ่มป้ายกำกับให้กับข้อเสนอของคุณ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์และประเภทอุตสาหกรรม จะช่วยให้คุณกรองและค้นหาได้อย่างสะดวก

เชื่อมโยงข้อตกลงกับใบแจ้งหนี้เพื่อดูภาพรวม

เมื่อปิดดีล Connect X จะเชื่อมโยงดีลที่ปิดแล้วกับใบแจ้งหนี้การขายและอัปเดตข้อมูลเป้าหมายการขายของคุณโดยอัตโนมัติ การทำเช่นนี้ช่วยให้ทีมของคุณคาดการณ์และประเมินประสิทธิภาพการขายได้แบบเรียลไทม์

หากคุณกำลังมองหาโปรแกรมจัดการข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในประเทศไทย Connect X คือแพลตฟอร์มที่คุณต้องการ ด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัยและคุณสมบัติขั้นสูง ConnectX จึงเป็นแพลตฟอร์ม CDP ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทุกขนาด ค้นพบวิธีที่ ConnectX สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้าและยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น

Connect X คืออะไรและทำงานอย่างไร

ConnectX เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวม รวมเป็นหนึ่ง และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ทำงานโดยการผสานรวมกับแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าเดียว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ด้วย ConnectX ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดได้แบบ Personalization ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ

ประโยชน์ของการใช้ Connect X สำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า

ConnectX มอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้า

ประการแรกให้มุมมองลูกค้าได้แบบ 360 องศาช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมสิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ประการที่สอง ConnectX ทำงานร่วมกับแหล่งข้อมูลต่างๆ ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อ API หรือ POS ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของธุรกิจเนื่องจากไม่ต้องรวบรวมและรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆด้วยตนเองอีกต่อไป

ประการสุดท้าย ConnectX นำเสนอความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและทำการตัดสินใจจากข้อมูลได้ โดยรวมแล้ว ConnectX เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

คุณสมบัติของ ConnectX ที่ทำให้โดดเด่นจากแพลตฟอร์ม CDP อื่นๆ

ConnectX เป็นแพลตฟอร์ม CDP ที่ปฏิวัติวงการซึ่งนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ ที่ทำให้โดดเด่นกว่าโซลูชันการจัดการข้อมูลลูกค้าอื่นๆ เพราะ ConnectX เป็น Customer Data Platform ที่ครบวงจรที่สามารถติดตามข้อมูลได้ตั้งแต่การยิงโฆษณา การนำข้อมูลว่าทำการตลาดอัตโนมัติหรือ Marketing Automation ระบบรวมแชท แดชบอร์ดเพื่อสรุปรายงานต่างๆ และฟีเจอร์อีมากมายเพื่อช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของธุรกิจ ซึ่ง ConnectX ยังได้รับการรองรับมาตรฐานจาก ISO27001 ซึ่งมั่นใจได้เลยว่าธุรกิจของคุณจะได้มีการรักษาความมั่นคงปลอดภภัยได้ตามมาตรฐานสากล

เรื่องราวความสำเร็จของธุรกิจที่ใช้ ConnectX ในประเทศไทย

ธุรกิจจำนวนมากในประเทศไทยประสบความสำเร็จในการใช้ ConnectX สำหรับความต้องการในการจัดการข้อมูลของลูกค้า หนึ่งในธุรกิจดังกล่าวคือบริษัท Retail นำที่มีการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% หลังจากใช้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลของ ConnectX อีกธุรกิจหนึ่งซึ่งเป็นบริษัท Customer Goods โดยใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงของ ConnectX เพื่อระบุและแก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้า โดยรวมแล้ว ConnectX ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาด ที่สำคัญสำหรับธุรกิจในประเทศไทยที่ต้องการปรับปรุงการจัดการข้อมูลลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ใน ธุรกิจการศึกษา หรือ Education Business  เราทุกคนต้องการประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับความสนใจของเราและการศึกษาก็ไม่ต่างกัน การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่นักเรียนและสถาบันการศึกษาดำเนินการและโต้ตอบ สถาบันหลายแห่งได้ตระหนักถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนหลายช่องทางให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และกำลังใช้ CDP ในระดับอุดมศึกษาเพื่อผลักดันข้อความที่ตรงเป้าหมายผ่านมือถือ อีเมล และโซเชียล สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่านักเรียนและศิษย์เก่าที่คาดหวังจะมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการประเมินโรงเรียนหรือการมีส่วนร่วมในกิจกรรมของศิษย์เก่า

วิธีการทำให้การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลแบบหลายช่องทางนี้เป็นจริงได้คือการรวมวิธีการทั้งหมดที่นักเรียนหรือศิษย์เก่าให้ข้อมูลเข้าด้วยกัน สิ่งนี้สร้างโอกาสสำหรับบันทึกความจริงหนึ่งบันทึกซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเปิดใช้งานการสื่อสารที่มีความหมายมากขึ้นในวงกว้าง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างทั่วไปที่มหาวิทยาลัยหลายแห่งต้องเผชิญ: โรงเรียนต้องการมีส่วนร่วมกับนักเรียนที่มีศักยภาพในจุดติดต่อที่สำคัญ เพื่อหวังเป็นอย่างยิ่งว่าบุคคลดังกล่าวจะเลือกสถาบันของตน! เห็นได้ชัดว่านี่เป็นวัตถุประสงค์เชิงตรรกะ แต่ในทางเทคนิคแล้วอาจทำได้ยากป้อนแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า การใช้ CDPs ในการศึกษาระดับอุดมศึกษา องค์กรเหล่านี้สามารถเข้าใจเส้นทางของนักเรียนที่คาดหวังได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้เมื่อเลือกสถานที่เรียน พวกเขาสามารถรับรู้ถึงความสนใจของนักเรียนและเน้นหลักสูตรที่โรงเรียนเปิดสอนในพื้นที่นั้นผ่านทางอีเมลหรือช่องทางโซเชียล

การใช้ CDP (Customer Data Platform) ใน ธุรกิจการศึกษา

• การกำหนดมาตรฐานของวิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้า : เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเปิดใช้งานข้อมูลให้สำเร็จ
• ความละเอียดของ ID สำหรับการระบุตัวนักเรียนหรือศิษย์เก่าคนเดียวในจุดติดต่อต่างๆ สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
• การเพิ่มคุณค่าและการแบ่งส่วนของข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจและเปิดใช้งานโปรไฟล์หลัก
• การผสานรวมและการเปิดใช้งานเพื่อดำเนินการกับข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อความเข้าใจและตัดสินใจได้ดีขึ้น

ตัวอย่างความสำเร็จ เช่น มหาวิทยาลัย Monash ใช้ CDP สามารถสร้างมุมมอง 360 องศาของนักเรียนคนเดียวโดยการจัดข้อมูลทั้งในอดีตและเรียลไทม์จากจุดสัมผัสหลายจุด มุมมองที่ครอบคลุมนี้ทำให้มหาวิทยาลัย Monash สามารถให้ข้อมูลด้านการศึกษาที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ที่ดีในระหว่างกระบวนการคัดเลือกนักศึกษาและวันเปิดเทอม

ผลลัพธ์รวม

• สร้างลีดที่ “มีคุณภาพ” เพิ่มขึ้น +19%
• เพิ่มกิจกรรมอีก 20% ให้กับผู้ที่ได้รับประสบการณ์ที่เป็น Personalization
• 4.2 จาก 5 ระบุว่าสามารถค้นหากิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น

สถาบันการศึกษากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงสูง ซึ่งเกิดจากความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของนักเรียนและศิษย์เก่า ทั้งสองกลุ่มคาดหวังที่จะนำทางระหว่างช่องทางการสื่อสารต่างๆ และสัมผัสกับข้อมูลที่สอดคล้องและเกี่ยวข้องซึ่งช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับมหาวิทยาลัยตามเงื่อนไข ในขณะที่การเปลี่ยนไปใช้หลายช่องทาง สภาพแวดล้อมดิจิทัลแบบเรียลไทม์อาจดูน่ากลัว โรงเรียนที่เริ่มใช้ CDP ในระดับอุดมศึกษากำลังเห็นผลลัพธ์เชิงบวกและน่าตื่นเต้น

หากคุณต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของธุรกิจ ระบบ CRM อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ แต่แท้จริงแล้ว CRM คืออะไร และมีประโยชน์ต่อบริษัทของคุณอย่างไร คู่มือนี้จะให้ภาพรวมของ CRM และข้อดีที่เป็นไปได้

Customer Relationship Management คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป้าหมายของ CRM คือการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และผลักดันการเติบโตของยอดขายในที่สุด ด้วยการใช้ระบบ CRM ธุรกิจสามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า CRM มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มรายได้และความสำเร็จในระยะยาว

ประเภทของระบบ CRM

ระบบ CRM มีอยู่สามประเภทหลัก ได้แก่ การปฏิบัติงาน การวิเคราะห์ และการทำงานร่วมกัน ระบบ CRM สำหรับการดำเนินงานมุ่งเน้นไปที่การทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการที่ติดต่อกับลูกค้า เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ระบบ CRM การทำงานร่วมกันมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ภายในธุรกิจเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ระบบ CRM บางระบบอาจรวมองค์ประกอบของทั้งสามประเภทเข้าด้วยกัน การเลือกระบบ CRM ที่สอดคล้องกับเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM

มีประโยชน์มากมายในการใช้ระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งคือความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น การมีฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ คุณสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังช่วยคุณติดตามการขายและการตลาด ระบุแนวโน้มและโอกาส และปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจโดยรวม ด้วยระบบ CRM คุณยังสามารถทำงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น โดยรวมแล้ว ระบบ CRM สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มรายได้และการเติบโต

CRM คืออะไร : การเลือกระบบ CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

เมื่อเลือกระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของคุณ ปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณา ได้แก่ ขนาดธุรกิจของคุณ ความซับซ้อนของกระบวนการขายและการตลาด และระดับการปรับแต่งที่คุณต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาส่วนติดต่อผู้ใช้และความสะดวกในการใช้งาน ตลอดจนระดับการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับจากผู้จำหน่าย CRM ใช้เวลาในการวิจัยและเปรียบเทียบระบบ CRM ต่างๆ ก่อนตัดสินใจ และพิจารณาขอข้อมูลจากสมาชิกในทีมของคุณที่จะใช้ระบบในแต่ละวัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีธุรกิจที่ให้บริการทางการเงินจำนวนมากใช้ CDP Financial service เช่น เทคโนโลยีทางการเงิน สกุลเงินดิจิทัล และผลกระทบทางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนจากโรคระบาด ได้เปลี่ยนอุตสาหกรรมบริการทางการเงินไปตลอดกาล เพื่อเป็นการตอบสนอง บริษัทที่ให้บริการทางการเงินกำลังหันมาใช้ CDP ในปี 2565 เพื่อกำหนดเงื่อนไขของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่

ในรายงาน CDP ของเรา ประสบการณ์ทางดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุง การใช้งานใหม่ของปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ล้วนอยู่ในลำดับความสำคัญสูงมากสำหรับการใช้แพลตฟอร์มเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า (CDP) ผู้ตอบแบบสอบถามระบุความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการรวมการจัดการผู้ชมเป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งกลุ่มเทคโนโลยีและปรับปรุงคุณภาพข้อมูล นอกจากนี้ บริษัทการเงินยังลงทุนอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital transformation) โดย 95% กล่าวว่าเป็นปัจจัยหนึ่งในการเริ่มใช้ CDP

ทั้งหมดนี้ถูกขับเคลื่อนไปสู่การนำ CDP มาใช้ ยังต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มงานและนำ CDP ไปใช้กับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน Connect X เป็นแพลตฟอร์ม CDP ชั้นนำของประเทศไทย

5 ตัวอย่างในการใช้ CDP Financial Industry

1. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด ใน CDP Financial

ข้อมูลลูกค้าของคุณถือเป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันความได้เปรียบในการแข่งขันและเพิ่มมูลค่าให้กับตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า กลยุทธ์ข้อมูลที่ครอบคลุมซึ่งจัดแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดให้สอดคล้องกัน จากนั้นจัดระเบียบข้อมูลดังกล่าวให้เป็นมุมมองเดียวของลูกค้าแต่ละราย จะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถเปิดใช้งานแคมเปญที่ทรงพลังและเป็นส่วนตัวสูงได้เพียงแค่กด Run campaign

2. ก้าวทันการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า

ในขณะที่เศรษฐกิจโลกกำลังผันผวน และการเร่งเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ล้วนส่งผลกระทบต่อสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากสถาบันการเงินของพวกเขา ด้านหนึ่งลูกค้าต้องการความชัดเจน ความเห็นอกเห็นใจ และการปกป้อง ในทางกลับกัน ลูกค้าต้องการวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มพอร์ตการลงทุนและกลยุทธ์ในการลงทุนให้สูงสุด พวกเขายังคาดหวังให้สถาบันการเงินมีเทคโนโลยีระดับแนวหน้า เช่น แอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย เว็บไซต์ที่ใช้งานได้และครอบคลุม การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับแต่ง และการสื่อสารข้ามช่องทางที่ปรับปรุงบริการ คุณต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลที่จะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายในกลยุทธ์แบบหลายช่องทางเพื่อตอบสนองและหวังว่าจะเกินความคาดหวังของลูกค้า

3. เตรียมพร้อมกับนวัตกรรมใหม่ๆ

นวัตกรรมเป็นธรรมชาติของโลกในทุกอุตสาหกรรม มีการประกาศผลิตภัณฑ์ บริการ และแพลตฟอร์มใหม่ทุกวัน สถาบันการเงินของคุณต้องมองหาวิธีการสร้างสรรค์รูปแบบธุรกิจของตนเองอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทำให้เกิดนวัตกรรมจำนวนมหาศาล – จากการเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกที่ทรงคุณค่าของลูกค้าทั่วทั้งองค์กรที่สามารถปลดล็อกแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ กระบวนการที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าต้องการทำธุรกิจ

4. ไม่ใช่ (แค่) ส่วนบุคคล แต่เป็นการธนาคาร

ในบริการทางการเงิน คุณไม่เพียงแค่มอบวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ เท่านั้น แต่คุณยังช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายในชีวิตอีกด้วย คุณสามารถเข้าถึงความจริงและการทดลองที่ใกล้ชิดที่สุดของพวกเขาได้ ลูกค้าของคุณหันมาหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการเลือกที่สำคัญที่สุด – ช่วยให้พวกเขาสร้างชีวิตในฝันหรือเอาชนะความท้าทายที่ยากที่สุด

“ภาพที่เราได้รับคือผู้บริโภคไม่ได้ถือว่าบริการตนเองแบบดิจิทัลส่วนบุคคลเป็นบริการส่วนบุคคล” หัวหน้าฝ่ายการธนาคารและการบริหารความมั่งคั่งระดับโลกของ EPAM ตอบสนองต่อรายงาน Consumer Banking Report 2021 ของพวกเขา “ถ้าฉันสามารถให้ได้ ปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว — ไม่ว่าจะเป็นการโทรหรือวิธีอื่นๆ ในการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับมนุษย์อีกคนหนึ่ง — นั่นเป็นบริการที่ผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาสนใจ” ด้วย CDP สถาบันการเงินสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจรและถูกต้อง สร้าง Customer journey ที่ดีขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้า และขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง ณ ช่วงเวลาที่ต้องการของลูกค้าซึ่งเป็นเรื่องส่วนตัว ไม่ใช่แค่เฉพาะบุคคล

5. เพิ่มโอกาสสูงสุดที่สร้างโดยข้อมูลลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการเงินได้สร้างโอกาสที่น่าอัศจรรย์สำหรับสถาบันที่พร้อมจะคว้าโอกาสเหล่านั้นไว้ ไม่ใช่ว่าโอกาสใหม่ ๆ ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนจะเกิดขึ้น แต่ข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้สถาบันการเงินสามารถตอบสนองลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการ แทนที่จะขาดสัญญาณ (ส่งผ่าน ข้อมูลลูกค้า) และทำให้เสียโอกาสในการจับธุรกิจ ผู้คนทำการตัดสินใจทางการเงินในช่วงเวลาสำคัญในชีวิต เช่น การแต่งงาน การหย่าร้าง การมีบุตรใหม่ การสำเร็จการศึกษา และการเกษียณอายุ การตั้งค่าโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อจับช่วงเวลาสำคัญเหล่านี้จะเป็นการเปิดประตูสู่การจับธุรกิจของลูกค้าของคุณ รวมถึงความไว้วางใจของพวกเขาด้วย

ในยุคการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน นักการตลาดค้าปลีกค่อนข้างเชี่ยวชาญในการใช้ Marketing Automation สำหรับธุรกิจของตน ไม่ว่าจะเป็นระบบอีเมลอัตโนมัติหรือ SMS หรือการจัดการแคมเปญ การยอมรับและการใช้เครื่องมือ Martech ได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก ตัวอย่าง CDP หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นผลิตภัณฑ์ Martech ล่าสุดที่ได้รับความสนใจจากนักธุรกิจทุกคน

ระบบการตลาดอัตโนมัติตามเวลาจริงที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่มั่นคง เช่น CDP สามารถยกระดับ martech stack ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด คุณสมบัติหลักและเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของ CDP คือการรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลและไซโลข้อมูลต่างๆ ข้อมูลลูกค้าแบบรวมช่วยให้นักการตลาดมองเห็นภาพรวมของการโต้ตอบทางออนไลน์และออฟไลน์ของลูกค้ากับแบรนด์ของตน มุมมองลูกค้าเดียวนี้ทำให้นักการตลาดสามารถเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและให้บริการข้อเสนอและคำแนะนำเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางและอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการ

แต่ก่อนที่จะลองใช้เครื่องมือใดๆ นักการตลาดมักจะมองหากรณีศึกษาการใช้งานหรือกรณีศึกษาที่สามารถช่วยตรวจสอบได้ว่าเหตุใดเครื่องมือดังกล่าวจึงสามารถยกระดับธุรกิจของตนได้ บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการที่แน่นอนนี้ ซึ่งก็คือ กรณีการใช้งาน CDP ที่น่าสนใจสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกมีอะไรบ้าง

6 ตัวอย่าง CDP กรณีการใช้งาน CDP สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก

1. การกำหนดเป้าหมายตามจุดประสงค์ของลูกค้า

ผู้ใช้ใหม่เข้ามาที่เว็บไซต์ของแบรนด์ค้าปลีกด้วยความตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างแต่เลิกใช้ไป แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ระบุตัวตน แต่นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายบุคคลนั้นผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนในสถานที่และเบราว์เซอร์ ซึ่งสามารถทำได้โดยการติดตามคุกกี้ของผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนผ่านทาง CDP

อีกทางหนึ่ง เมื่อผู้ใช้แสดงความตั้งใจที่จะออกจากเว็บไซต์ แบบฟอร์มโอกาสในการขายจะปรากฏขึ้นเพื่อขอให้ลูกค้ากรอกรายละเอียด ผู้ใช้กรอกรายละเอียดและส่งแบบฟอร์ม ซึ่งส่งผลให้เขาสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาลและสิ่งจูงใจบนช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลและ SMS

2. ส่งเสริมการซื้อในร้านค้าโดยติดตามพฤติกรรมออนไลน์

การจับคู่พฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้ารายย่อยกับการซื้อออฟไลน์คือสิ่งสำคัญลำดับถัดไปในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า CDP สามารถติดตาม Journey ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และช่วยเหลือนักการตลาดในการดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมแบบเรียลไทม์

ตัวอย่างเช่น คุณ A ไปที่เว็บไซต์ค้าปลีกและเพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็น อย่างไรก็ตาม เขาไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นและส่งคืน ต่อมา เขาไปที่ร้านค้าปลีกของแบรนด์ และได้รับการแจ้งเตือนผ่านแอพมือถือทันทีพร้อมข้อเสนอที่กำหนดเองสำหรับสินค้าที่เขาเลือกไว้ก่อนหน้านี้ทางออนไลน์ ดีนไปซื้อของเหล่านี้จากร้านทันที ที่นี่ ทันทีที่ คุณ A เข้ามาในร้าน เขาเปิดใช้ geofence แบบเรียลไทม์ ซึ่งบันทึกโดย CDP เมื่อดูที่กิจกรรมออนไลน์ที่ผ่านมาของเขา ประสบการณ์ออฟไลน์ของเขาก็เพิ่มขึ้นในร้านค้า

3. กำหนดเป้าหมายผู้ใช้อีกครั้งหลังจากละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์

การละทิ้งรถเข็นเป็นลักษณะทั่วไปที่สังเกตได้จากผู้บริโภครายย่อยออนไลน์ ไม่มีผู้ค้าปลีกรายใดต้องการให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วละทิ้ง มุมมองลูกค้ารายเดียวของ CDP สามารถช่วยผู้ค้าปลีกในการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ดังกล่าวใหม่โดยส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ

ในตัวอย่างข้างต้น หลังจากที่ คุณ A ละทิ้งรถเข็น เขาจะได้รับข้อความส่วนตัวผ่านทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบ push up ที่ผลักดันให้เขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

4. ติดตามประวัติการซื้อที่ผ่านมาและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามเวลาจริง

นักการตลาดรายย่อยสามารถใช้ CDP เพื่อวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าและกำหนดเป้าหมายพวกเขาบนเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถทำได้โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามรูปแบบการซื้อและกำหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

ตัวอย่างเช่น คุณ A ซื้อลิปสติกยี่ห้อหนึ่งจากเว็บไซต์ค้าปลีกเป็นประจำ นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลนี้และกำหนดเป้าหมายของเธอด้วยข้อเสนอตามเวลาจริงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน

5. ส่งเสริมการซื้อออนไลน์เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมที่ร้านค้าออฟไลน์

บันทึกการจัดเก็บของลูกค้าสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ของพวกเขาและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ เมื่อใช้ CDP นักการตลาดสามารถดึงข้อมูลบันทึกการเยี่ยมชมร้านค้าของผู้ใช้ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณ A ซื้อ PS4 จากร้านค้าปลีก เพื่อกระตุ้นให้เขาซื้อต่อไป แบรนด์จะดึงรายละเอียดช่องทางที่ต้องการจาก CDP ช่องทางที่ต้องการของ คุณ A คืออีเมลและการแจ้งเตือนนอกสถานที่ จากนั้นแบรนด์ก็กำหนดเป้าหมายเขาผ่านช่องทางเหล่านี้ด้วยข้อเสนอออนไลน์ที่กำหนดเองสำหรับเกม PS4 และอุปกรณ์เสริม ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับบริบทประเภทนี้เข้ากันได้ดีกับ Mathew และเขามีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้า

6. การรวมศูนย์บริการแบบเรียลไทม์

นักการตลาดรายย่อยสามารถใช้ CDP เพื่อส่ง Trigger ตามเวลาจริงไปยังทีมคอลเซ็นเตอร์ของแบรนด์เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าอยู่ในเว็บไซต์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถโทรหาลูกค้าได้ทันที เข้าใจความต้องการของเขา และกระตุ้นให้เขาทำการซื้อหรือไปที่ร้านค้าใกล้เคียง

ตัวอย่างเช่น คุณ A เป็นลูกค้าปัจจุบันที่เรียกดูเว็บไซต์ของแบรนด์ค้าปลีก นักการตลาดของแบรนด์ทราบว่า คุณ A เป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง Trigger แบบเรียลไทม์จะถูกส่งไปยังคอลเซ็นเตอร์ของแบรนด์โดยใช้ CDP ตัวแทนศูนย์บริการติดต่อไ คุณ A และช่วยให้เขาปฏิบัติตามข้อกำหนด

ตัวอย่าง CDP : บทสรุป

กรณีการใช้งาน 6 กรณีข้างต้นเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าทำไม CDP จึงจำเป็นสำหรับธุรกิจค้าปลีก ตั้งแต่ข้อมูลลูกค้าที่ชาญฉลาดไปจนถึงการสร้างมุมมองแบบรวมไปจนถึงการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า Connect X CDP มอบการยกระดับที่จำเป็นมากสำหรับธุรกิจค้าปลีกเพื่อให้อยู่รอดในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงนี้