Category Archives: Uncategorized @th

Highlight, other, Uncategorized @th

Data-driven marketing platform คืออะไร? สำคัญต่อธุรกิจยุคใหม่อย่างไร

Posted on by Koheng
what-is-data-driven-marketing-platform
23
ม.ค.

Data-driven marketing platform คืออะไร? สำคัญต่อธุรกิจยุคใหม่อย่างไร

ในยุคปัจจุบันการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing) ไม่ใช่แค่เป็นผลพลอยได้จากแคมเปญดิจิทัลแต่มันคือพลังที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ชาญฉลาด เพิ่มประสิทธิภาพ และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า ข้อมูลช่วยให้เราสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปรับแคมเปญอีเมล, การทำการตลาดที่เฉพาะเจาะจง, หรือการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ข้อมูลช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจและมีหลักฐาน แต่การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร? และทำไมถึงสำคัญขนาดนี้? Data-driven marketing platform

Data-Driven Marketing คืออะไร?

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing) คือการใช้ข้อมูลต่างๆ—ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า, ข้อมูลพฤติกรรม, หรือการวิเคราะห์การขาย—มาเป็นพื้นฐานในการตัดสินใจทางการตลาด เพื่อออกแบบกลยุทธ์ที่ตรงจุดและมีประสิทธิภาพที่สุด
องค์ประกอบหลักของ Data-Driven Marketing :
ข้อมูลลูกค้า: ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ, พฤติกรรมการซื้อ, และการใช้งาน
ข้อมูลพฤติกรรม: ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อเว็บไซต์, อีเมล, หรือโฆษณา
ข้อมูลตลาด: ข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้ม, กลุ่มเป้าหมาย, และการกระทำของคู่แข่ง
การใช้ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น, เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า, และสามารถวัดผลความสำเร็จได้อย่างแม่นยำ

 

ทำไมต้องใช้ Data-Driven Marketing Platform?

เพื่อเข้าใจลูกค้า เข้าใจตลาด และคู่แข่ง
ข้อมูลช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นว่าเขาต้องการอะไรและชอบอะไร ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกออนไลน์สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการเรียกดูสินค้าของลูกค้า เพื่อคาดเดาว่าลูกค้าคนนั้นน่าจะสนใจสินค้าชิ้นไหน ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย
เช่นแบรนด์แฟชั่นอาจจะติดตามสินค้าที่ผู้ใช้งานเข้าชม, ที่ตั้ง, หรือแม้กระทั่งกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย โดยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ พวกเขาสามารถแนะนำสินค้าได้ตรงใจลูกค้า ทำให้เกิดอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
เพื่อการตัดสินใจที่มั่นใจ
ในปัจจุบัน การตัดสินใจไม่จำเป็นต้องพึ่งเพียงแค่การคาดเดาหรือความรู้สึกอีกต่อไป Data-Driven Marketing Platform ช่วยให้การตัดสินใจเร็วขึ้นและมีความแม่นยำมากขึ้น นักการตลาดสามารถปรับแคมเปญได้ในทันทีตามตัวชี้วัดผลลัพธ์ เช่น อัตราการคลิก, การแปลง, หรือการมีส่วนร่วมของลูกค้า
เช่นแคมเปญการตลาดดิจิทัลสามารถติดตามได้ว่าโฆษณาแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถเพิ่มงบประมาณให้กับโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและปรับแคมเปญให้ตรงเป้าหมายมากขึ้น
เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด
การใช้ข้อมูลในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและปรับแคมเปญให้ตรงจุด ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่าและเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาด
เช่นผู้ค้าปลีกสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อในอดีตเพื่อหากลุ่มสินค้าที่มีแนวโน้มจะขายดีในช่วงฤดูกาลต่างๆ ด้วยข้อมูลนี้ พวกเขาสามารถจัดสรรงบประมาณและวางแผนแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้เกิดผลตอบแทนที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องใช้จ่ายเพิ่ม

 

กรณีตัวอย่างการใช้ข้อมูลในการตลาด

ร้านกาแฟทั่วไปใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มยอดขาย
ลองจินตนาการถึงร้านกาแฟที่เก็บข้อมูลจากการซื้อและปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า โดยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ร้านกาแฟสามารถระบุแนวโน้ม เช่น ชั่วโมงที่มีคนเข้าร้านมากที่สุด, เมนูที่ขายดีที่สุด, และความชอบของลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับโปรโมชั่นและสต็อกสินค้าตามความต้องการได้
ร้านอาหาร/ร้านค้าที่ใช้รายงานการขาย
เจ้าของร้านอาหารสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากระบบ POS (Point of Sale) เพื่อจับคู่เมนูที่ได้รับความนิยมสูงสุด หรือแม้กระทั่งการตรวจจับแนวโน้มตามฤดูกาล ด้วยข้อมูลเหล่านี้ พวกเขาสามารถปรับเมนู, กลยุทธ์การตั้งราคา, หรือโปรโมชั่นให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
แบรนด์และองค์กรหาข้อมูลเชิงลึกสำหรับการตลาด
องค์กรใหญ่ๆ เช่น โคคาโคล่าและยูนิลีเวอร์ใช้ข้อมูลในการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า, ทำนายพฤติกรรมการซื้อ, และปรับแต่งการใช้จ่ายโฆษณา โดยการวิเคราะห์ข้อมูลจากฟีดแบ็กของลูกค้า, ประวัติการซื้อ, และแนวโน้มตลาด พวกเขาสามารถออกแคมเปญโฆษณาที่ตรงใจลูกค้าได้มากขึ้น
แบรนด์ใช้ข้อมูลในการทำการตลาดเฉพาะบุคคลและการตลาดอัตโนมัติ
1. แมคโดนัลด์แนะนำเมนูอัตโนมัติตามบริบทด้วยเทคโนโลยีการตัดสินใจ
แมคโดนัลด์ใช้เทคโนโลยีในการตัดสินใจเพื่อแนะนำเมนูตามข้อมูลลูกค้า เช่น ผ่านแอปพลิเคชันของแมคโดนัลด์ที่แนะนำการสั่งซื้อจากเวลา, คำสั่งซื้อในอดีต, หรือแม้กระทั่งตำแหน่งที่ตั้ง
เช่นลูกค้าที่สั่งกาแฟในตอนเช้าอาจได้รับคำแนะนำให้สั่งเมนูอาหารเช้าหรือขนมปังในครั้งถัดไป
2. สตาร์บัคส์ทำ Hyper-Personalization
สตาร์บัคส์ทำการตลาดเฉพาะบุคคลด้วยการส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละลูกค้า โดยแอปของสตาร์บัคส์จะแตกต่างกันไปตามความชอบของผู้ใช้
เช่นแอปสตาร์บัคส์จะแสดงหน้าต่างที่แตกต่างกันตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การแนะนำร้านที่ใกล้ที่สุดที่รองรับการสั่งซื้อผ่านมือถือ
ผลลัพธ์จากข้อความ Hyper-Personalized ของ Starbucks:
การมีส่วนร่วมกับแอปเพิ่มขึ้น
ยอดขายสูงขึ้นจากการเสนอโบนัสและโปรโมชั่นที่เหมาะสม
ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นจากการแนะนำที่ตรงใจ
3. Netflix แสดงภาพปกภาพยนตร์ที่ปรับเฉพาะตัว
Netflix ใช้ข้อมูลในการแสดงภาพปกของภาพยนตร์ต่างๆ ที่แตกต่างกันให้กับผู้ใช้แต่ละคน ขึ้นอยู่กับประวัติการรับชมที่ผ่านมา
4. Grene ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งตะกร้าสินค้า
Grene ใช้ข้อมูลของลูกค้าในการปรับแต่งตะกร้าสินค้าให้เหมาะสม ด้วยการวิเคราะห์การซื้อในอดีต พวกเขาสามารถแนะนำสินค้าใหม่ที่เกี่ยวข้อง ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

ประโยชน์ของ Data-Driven Marketing Platform

1. ใช้หาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า (Customer Insight)
การใช้ข้อมูลทำให้สามารถค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่ของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
2. ใช้ในการทำการตลาดหลายช่องทาง (Omni-Channel Optimization)
ข้อมูลช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวในหลายๆ ช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย, อีเมล, หรือแม้กระทั่งเว็บไซต์
3. วัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
Data-Driven Marketing Platform ช่วยให้สามารถติดตามผลลัพธ์ได้ทันที เพื่อตรวจสอบว่าแคมเปญต่างๆ ประสบความสำเร็จหรือไม่

สรุป

Data-Driven Marketing Platform ไม่ใช่แค่แนวโน้มในยุคดิจิทัล แต่เป็นสิ่งจำเป็นในการเข้าใจลูกค้าและปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพที่สุด การใช้ข้อมูลช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ปรับแคมเปญให้ตรงใจลูกค้า และวัดผลได้อย่างแม่นยำ เพียงแค่ใช้ข้อมูลที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณก็สามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้ เช่น Data-Driven Marketing Platform

Marketing Automation, Uncategorized @th

Marketing data platform คืออะไร ? ต่างจาก CDP อย่างไร

Posted on by Koheng
Marketing data platform
06
ธ.ค.

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ข้อมูล กลายเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับความสำเร็จในการตลาด แพลตฟอร์มข้อมูลการตลาด (Marketing Data Platform หรือ MDP) รวบรวมข้อมูลการตลาดทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลที่ถูกต้อง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ลองจินตนาการถึงแบรนด์ค้าปลีกที่ดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และยอดขายในร้านค้ารวมกัน เพื่อสร้างภาพรวมของลูกค้าในแบบที่สมบูรณ์ นี่คือพลังของ MDP ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้การตลาดชาญฉลาดขึ้น

 

Marketing Data Platform คืออะไร?

MDP เป็นระบบที่ออกแบบมาเพื่อ รวบรวม ผสานรวม และ วิเคราะห์ ข้อมูลการตลาดจากแหล่งข้อมูลหลายแห่ง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ประสิทธิภาพของแคมเปญ และข้อมูลเชิงสำคัญอื่นๆ ผ่านทุกช่องทาง ไม่เหมือนกับเครื่องมือการตลาดแบบดั้งเดิมที่มักแยกส่วน MDP นำทุกสิ่งมารวมกันเพื่อให้ได้มุมมองแบบ ครบวงจร ของความพยายามทางการตลาด

เช่นก่อนที่แบรนด์ขายเสื้อผ้าจะใช้ MDP พวกเขาประสบปัญหาข้อมูลที่แยกจากกัน เช่น แคมเปญอีเมล การวิเคราะห์เว็บไซต์ และระบบ POS ไม่เชื่อมต่อกัน หลังจากใช้ MDP พวกเขารวบรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน ทำให้เห็นภาพรวมของการโต้ตอบกับลูกค้าและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น

คุณสมบัติหลักของ Marketing Data Platform

  1. แหล่งข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
    MDP รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ CRM และโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยสร้างแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน ลดปัญหาข้อมูลแยกส่วน
  2. การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
    ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ นักการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการปรับโฆษณาในโซเชียลมีเดียหรือเปลี่ยนแปลงเนื้อหาในอีเมล ความสามารถนี้ช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัว ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารจานด่วนใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อปรับโปรโมชั่นตามการตอบรับของลูกค้าช่วงเวลามื้อกลางวัน ซึ่งเพิ่มยอดขายขึ้น 20%
  3. การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการปรับให้เหมาะสม
    MDP ช่วยในการระบุกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ธุรกิจสามารถปรับแผนการตลาดตามความชอบ ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ตัวอย่าง: Netflix ใช้ข้อมูลจาก MDP เพื่อแนะนำรายการและภาพยนตร์ที่เหมาะกับผู้ใช้ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้ไว้

 

ทำไมธุรกิจควรมี Marketing Data Platform 

  1. การตัดสินใจที่ดีขึ้น
    กลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลสนับสนุนจะดีกว่าการตัดสินใจจากความรู้สึก ด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มและพฤติกรรมลูกค้า MDP ช่วยให้ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
  2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
    การปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความภักดีของลูกค้า MDP ช่วยให้แบรนด์สามารถส่งมอบเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าได้
  3. ความมีประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาด
    MDP ช่วยให้กระบวนการต่างๆ มีประสิทธิภาพขึ้น โดยนักการตลาดสามารถอัตโนมัติแคมเปญและเพิ่มประสิทธิภาพของค่าโฆษณาได้

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ค้าปลีกเพิ่มอัตราคลิกในแคมเปญอีเมลขึ้น 30% หลังจากใช้ MDP เพื่อปรับข้อความให้เหมาะสมตามประวัติการซื้อของลูกค้า

Marketing Data Platform vs. CDP (Customer Data Platform)

แม้ว่า MDP และ Customer Data Platform (CDP) จะจัดการข้อมูล แต่มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน MDP เน้นที่ การรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด ในขณะที่ CDP เน้นที่ การจัดการข้อมูลลูกค้า

คุณสมบัติ MDP CDP
จุดโฟกัส ประสิทธิภาพทางการตลาดและข้อมูลเชิงลึก การจัดการโปรไฟล์ลูกค้า
ประเภทข้อมูล ข้อมูลการตลาดหลายช่องทาง ข้อมูลลูกค้าแต่ละราย
การใช้หลัก การปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด การปรับเนื้อหาให้เหมาะสมและการรักษาลูกค้า

 

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญเมื่อเลือก Marketing Data Platform

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญเมื่อเลือก MDP

  1. ความสามารถในการเชื่อมต่อข้อมูล
    ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่ได้ง่ายหรือไม่

  2. ความสามารถในการขยายขนาด
    เลือก MDP ที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ รองรับข้อมูลที่มากขึ้นเมื่อธุรกิจขยายตัว

  3. ประสบการณ์การใช้งาน
    เลือกแพลตฟอร์มที่มีอินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่าย ช่วยให้นักการตลาดสามารถดำน้ำลึกในข้อมูลได้โดยไม่ต้องพึ่งพา IT

  4. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
    เนื่องจากข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญสูง แพลตฟอร์ม MDP ควรมีมาตรการรักษาความปลอดภัย

Marketing Data Platform เป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายช่องทางในแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงแคมเปญ เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่ม ROI ได้อย่างมีนัยสำคัญ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด การเลือกแพลตฟอร์มที่ผสานรวมความสามารถของ MDP และ CDP เข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณได้มุมมองที่ครบถ้วนและลงลึกยิ่งขึ้นของลูกค้า ConnectX CDP เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการ MDP ที่ครอบคลุม เพราะ ConnectX มี CDP ของตัวเองที่ผสานเข้ากับ MDP ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ทำให้การจัดการข้อมูลลูกค้าและการตลาดเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพสูงสุด

 

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

    Yearly Budget

    How do you know us?

     

    Customer Data Platform, Uncategorized @th

    Personalization platform คืออะไร? ช่วยเพิ่มยอดขายอย่างไร

    Posted on by Koheng
    what-is-personalization-platform
    25
    พ.ย.

    Personalization platform คืออะไร? ช่วยเพิ่มยอดขายอย่างไร

    Personalization กลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ในโลกดิจิทัลที่รวดเร็วในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล Personalization platform ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้ โดยนำเสนอโซลูชันที่เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ประโยชน์ได้ ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจกันว่า Personalization platform คืออะไร คุณสมบัติของแพลตฟอร์มเหล่านี้ และวิธีที่แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร

    Personalization platform คืออะไร?

    Personalization platform เป็นเครื่องมือที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ในจุดสัมผัสดิจิทัลต่างๆ โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมและนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือข้อความทางการตลาด

    ตัวอย่างเช่น ระบบแนะนำสินค้าของ Amazon เป็นแอปพลิเคชันที่รู้จักกันดีของ Personalization platform โดยจะติดตามประวัติการเข้าชมเว็บไซต์ การซื้อก่อนหน้า และแม้แต่สินค้าที่อยู่ในตะกร้าของลูกค้า เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจ การปรับแต่งส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์นี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผลักดันยอดขายได้มากขึ้น

     

    ฟีเจอร์สำคัญของ Personalization Platforms

    • การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

    Personalization platform รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และแคมเปญอีเมล ข้อมูลนี้ประกอบด้วยพฤติกรรมการท่องเว็บ ประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากร และการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย จากนั้นแพลตฟอร์มจะประมวลผลข้อมูลนี้เพื่อระบุรูปแบบและข้อมูลเชิงลึก

    ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกแฟชั่นติดตามพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้า โดยสังเกตว่าพวกเขามักจะดูเสื้อโค้ทฤดูหนาว ในครั้งต่อไปที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ แบนเนอร์หน้าแรกจะแสดงเสื้อโค้ทฤดูหนาวในขนาดที่ต้องการอย่างชัดเจน

    • การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมาย

    เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว แพลตฟอร์มจะแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรม ความชอบ หรือข้อมูลประชากร กลุ่มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะด้วยข้อความที่ปรับแต่ง

    ตัวอย่างเช่น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวสร้างกลุ่มแบบไดนามิกสำหรับลูกค้าตามการค้นหาล่าสุด ไม่ว่าจะเป็นการพักผ่อนสุดหรูหรือตัวเลือกการเดินทางแบบประหยัด พวกเขาส่งอีเมลส่วนตัวที่แสดงข้อเสนอที่ดีที่สุดในหมวดหมู่การเดินทางที่ลูกค้าต้องการ

    • การปรับแต่งส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์

    หนึ่งในคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดของ Personalization platform คือความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับบริบทแบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของคำแนะนำผลิตภัณฑ์ แบนเนอร์ส่วนบุคคล หรือป๊อปอัปที่กำหนดเป้าหมายตามการกระทำทันทีของผู้ใช้

    เช่นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจแสดงส่วนลดต้อนรับแก่ผู้เข้าชมครั้งแรก ในขณะที่ลูกค้าที่กลับมาจะเห็นสินค้ามาใหม่ตามการซื้อก่อนหน้า

    • การผสานรวมหลายช่องทาง

    แง่มุมสำคัญของ Personalization platform คือความสามารถในการผสานรวมข้ามช่องทางต่างๆ ทั้งอีเมล เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และแม้แต่โซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันสำหรับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อกับแบรนด์ที่ใด

    เช่นลูกค้าที่เรียกดูผลิตภัณฑ์บนแอปพลิเคชันมือถือของแบรนด์จะได้รับอีเมลพร้อมส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นในภายหลัง เพื่อให้มั่นใจถึงการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในทุกแพลตฟอร์ม

     

    Personalization Platforms ช่วยแบรด์ได้อย่างไร

    Personalization สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ:

    1. เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า: แพลตฟอร์มอย่าง Netflix ใช้การปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อแนะนำเนื้อหาตามประวัติการรับชมของผู้ใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
    2. ปรับปรุงอัตราการแปลง: คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมายและส่วนลดส่วนบุคคลสามารถนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่ใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลมักจะเห็นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มขึ้น
    3. เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV): ข้อเสนอและข้อความส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความต้องการส่วนบุคคลส่งเสริมการซื้อซ้ำ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่ม CLTV

     

    ขั้นตอนการเลือกใช้ Personalization Platform


    เพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดของ Personalization platform ธุรกิจควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

    1. เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน ก่อนการใช้งาน กำหนดเป้าหมายและ KPI เฉพาะเจาะจง เช่น การเพิ่มอัตราการแปลง การปรับปรุงการรักษาลูกค้า หรือการเพิ่มการมีส่วนร่วม วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนจะช่วยชี้นำความพยายามในการปรับแต่งส่วนบุคคลของคุณ
    2. ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ข้อมูลที่ถูกต้องและสะอาดเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของการปรับแต่งส่วนบุคคล ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่คำแนะนำที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะทำลายความไว้วางใจของลูกค้า ตัวอย่าง: หากลูกค้าได้รับข้อเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าที่ซื้อไปแล้ว อาจสร้างประสบการณ์เชิงลบได้
    3. ทดสอบและปรับแต่ง การทดสอบ A/B เป็นสิ่งจำเป็นในการปรับแต่งแคมเปญส่วนบุคคล ทดสอบรูปแบบต่างๆ ของข้อความส่วนบุคคล หน้า Landing Page หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุสิ่งที่ดีที่สุด
    4. ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ด้วยกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดขึ้น เช่น GDPR และ CCPA จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสร้างสมดุลระหว่างการปรับแต่งส่วนบุคคลกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเลือกที่จะไม่เข้าร่วมการรวบรวมข้อมูล และมีความโปร่งใสอยู่เสมอเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา

     

    ความท้าทายของการใช้ Personalization Platforms

     

    แม้จะมีประโยชน์มากมาย แต่ Personalization platform ก็มาพร้อมกับความท้าทาย:

    • Data Silos

     ธุรกิจจำนวนมากต้องดิ้นรนกับข้อมูลที่กระจัดกระจายในระบบต่างๆ Personalization platform ต้องการวิธีการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ตัวอย่าง: หากข้อมูลลูกค้าถูกจัดเก็บแยกกันใน CRM เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล และเว็บไซต์ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์จะกลายเป็นเรื่องยาก

    • Over-personalization

     แม้ว่าการปรับแต่งส่วนบุคคลจะมีค่า แต่ก็มีเส้นบางๆ ระหว่างการเป็นประโยชน์และการล่วงล้ำ คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความเป็นส่วนตัวของพวกเขากำลังถูกรุกล้ำ

    • Integration Complexities

    การรวม Personalization platform เข้ากับระบบที่มีอยู่ (เช่น CRM, ERP หรือเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล) อาจมีความซับซ้อน การทำให้แน่ใจว่าการผสานรวมเป็นไปอย่างราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

    บทสรุป

    Personalization platform เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจ โดยนำเสนอความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ปรับปรุงอัตราการแปลง และเพิ่มความภักดีของลูกค้า ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และการเคารพความเป็นส่วนตัว ธุรกิจต่างๆ สามารถนำPersonalization platform ไปใช้ได้สำเร็จและได้รับผลตอบแทนจากการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในขณะที่การปรับแต่งส่วนบุคคลยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสำรวจแพลตฟอร์มเหล่านี้และรวมเข้ากับกลยุทธ์โดยรวมเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล

    หากคุณกำลังมองหาโซลูชันสำหรับการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล ConnectX เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด ด้วยความสามารถในการเก็บข้อมูลขั้นสูง การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ และการผสานรวมหลายช่องทางอย่างราบรื่น ConnectX ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในยุคที่การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว การใช้แพลตฟอร์มอย่าง ConnectX จะช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถแข่งขันและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ในระยะยาว

     

    ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

    *รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Marketing Technology (Mar tech) และ CDP ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ

      Yearly Budget

      How do you know us?

      Uncategorized @th

      4 ขั้นตอนที่ต้องรู้ สำหรับผู้ประกอบการที่อยากผ่านเกณฑ์ PDPA

      Posted on by connectx
      08
      มี.ค.

      4 ขั้นตอนควรรู้สำหรับผู้ประกอบการที่อยากผ่านเกณฑ์ PDPA เตรียมความพร้อมก่อนจะเริ่มประกาศใช้จริง

      หลังมีประกาศเรื่องพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 หรือ PDPA ออกมา ผู้ประกอบการหลายคนอาจเกิดคำถามว่า PDPA มีผลบังคับใช้เมื่อไหร่ แล้วจะเริ่มทำ PDPA อย่างไรให้ผ่านเกณฑ์ เนื่องจากพ.ร.บ. นี้มีความสำคัญต่อธุรกิจและการทำ Digital Marketing ที่จำเป็นต้องเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำมาทำการตลาด แม้ปัจจุบันพ.ร.บ. PDPA จะถูกเลื่อนใช้ไปยังวันที่ 1 มิ.ย. 2565 แล้วก็ตาม แต่ Connect X อยากจะมาแนะนำ 4 ขั้นตอนควรรู้สำหรับผู้ประกอบการที่อยากผ่านเกณฑ์ PDPA เพื่อเตรียมพร้อมไว้ก่อนใคร

      ขั้นตอนที่ 1: เตรียม “คน” ในองค์กรให้พร้อม

      ในขั้นตอนแรก Connect X แนะนำว่าถ้าอยากผ่านเกณฑ์ PDPA ทุกองค์กรควรเริ่มต้นจัดการกับความพร้อมของคนในองค์กรก่อน โดยสามารถจัดการได้ดังนี้

      จัดตั้ง DPO (Data Protection Officer)

      DPO (Data Protection Officer) คือเจ้าหน้าที่ดูแลความปลอดภัยของข้อมูลภายในและภายนอกองค์กร ทุกองค์กรที่จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานเอาไว้จำเป็นต้องมีการจัดตั้ง DPO ขึ้น เพื่อให้สอดรับกับพ.ร.บ. PDPA มาตรา 41 และ 42 โดยหน้าที่ของ DPO คือการให้คำแนะนำ ตรวจสอบ จัดเก็บข้อมูล และประสานงานกับสำนักงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อเกิดปัญหา

      ฝึกอบรมพนักงานภายในองค์กรให้ตระหนักรู้เรื่อง PDPA

      เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับ PDPA ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ทุกองค์กรควรมีการจัดอบรมพนักงานให้เข้าใจถึงหลักการทำงานและความสำคัญของ PDPA และรู้จักวิธีแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม

      ประเมินผลพนักงาน

      หลังจัดอบรมพนักงานควรมีการทำแบบทดสอบเพื่อประเมินความเข้าใจหลังอบรม หากมีข้อมูลส่วนไหนตกหล่นไปก็จะได้แก้ไขได้อย่างตรงจุด

       

      ขั้นตอนที่ 2: ปรับ “กระบวนการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล” ให้ตรงตาม PDPA

      สำหรับธุรกิจที่เน้นขายสินค้าบนเว็บไซต์อาจกังวลว่า PDPA กับเว็บไซต์ PDPA คือพ.ร.บ. ที่จะทำให้เว็บไซต์เก็บข้อมูลไม่ได้หรือเปล่า ความจริงแล้วไม่ว่าจะอยู่ในแพลตฟอร์มไหนก็ยังเก็บข้อมูลได้ แต่ต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่กฎหมายกำหนด ซึ่งสามารถจัดการได้ดังนี้

      ยื่นเรื่องขอความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล

      เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของพ.ร.บ. PDPA มาตรา 19, 41 และ 42 ธุรกิจจะต้องขอความยินยอมก่อนเก็บข้อมูลผู้ใช้งาน โดยอาจจะทำเป็นแบบฟอร์มขอความยินยอมพร้อมแจ้งรายละเอียดให้ผู้ใช้งานทราบว่าจะเก็บข้อมูลเพื่ออะไรและจะเก็บไว้นานแค่ไหน นอกจากนี้ทุกองค์กรยังค1วรทำสัญญา DPA (Data Processing Agreement) เพื่อทำข้อตกลงเรื่องขอบเขตความรับผิดชอบเอาไว้ด้วย

      เพิ่มช่องทางการจัดการสิทธิ์ให้กับผู้ใช้งาน

      แม้จะทำการขอความยินยอมแล้ว แต่ตามกฎหมายผู้ใช้งานยังคงเป็นเจ้าของข้อมูลและมีสิทธิ์จะยกเลิกข้อตกลงหรือแก้ไขความต้องการได้ตลอดเวลา ดังนั้นผู้ประกอบการต้องเพิ่มช่องทางให้ผู้ใช้งานสามารถเข้ามาแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลของตนเองได้

      จัดทำ Data Inventory Mapping

      กระบวนการนี้คือการจัดระเบียบข้อมูลทุกอย่างภายในองค์กร เพื่อแยกแยะว่ามีข้อมูลใดบ้าง แล้วข้อมูลเหล่านั้นอยู่ที่ไหน จัดเก็บอย่างไร ใครเป็นผู้ดูแล แล้วส่งข้อมูลเหล่านี้ไปให้องค์กรไหนบ้าง ซึ่งการบันทึกข้อมูลอย่างเป็นระบบจะช่วยให้องค์กรนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้ได้ง่ายขึ้น

      ประเมินความเสี่ยงก่อนใช้งานข้อมูลส่วนบุคคล

      แน่นอนว่าแม้จะทำทุกขั้นตอนครบแล้ว แต่ก่อนจะนำข้อมูลส่วนบุคคลใดที่จัดเก็บไว้มาใช้งาน ผู้ประกอบการต้องพิจารณาความเสี่ยงก่อนทุกครั้งว่าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจหรือไม่

      ขั้นตอนที่ 3: “ความปลอดภัย” คือหัวใจของความเชื่อมั่น

      ทุกคนคงรู้อยู่แล้วว่าความ “ปลอดภัยของข้อมูล” คือหัวใจหลักของพ.ร.บ. PDPA หากธุรกิจไหนไม่มีนโยบายที่รองรับเรื่องนี้ ย่อมไม่มีทางผ่านเกณฑ์แน่นอน โดยผู้ประกอบการสามารถจัดการกับความปลอดภัยได้ดังนี้

      ต้องมีนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) 

      ผู้ประกอบการต้องคำนึงไว้เสมอว่า ข้อมูลของผู้ใช้งานทุกคนจะต้องได้รับการปกป้องจากองค์กร ดังนั้นองค์กรจึงต้องมีนโยบายความเป็นส่วนตัวเข้ามาควบคุม เพื่อทำให้พนักงานทราบถึงกระบวนการทำงานว่าจะจัดการกับข้อมูลเหล่านี้อย่างไร รวมถึงต้องมีบทลงโทษสำหรับคนที่ทำข้อมูลรั่วไหล เป็นการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ให้ข้อมูลด้วย

      ต้องมีมาตรการรับมือเมื่อเกิดปัญหา

      ในกรณีที่ข้อมูลรั่วไหล เจ้าหน้าที่ DPO ขององค์กรจะต้องแจ้งกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 72 ชั่วโมง รวมถึงแจ้งเตือนให้ผู้ให้ข้อมูลรับทราบด้วย และสิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งก็คือ องค์กรจะต้องมีมาตราการเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้นอย่างเป็นระบบ

      ขั้นตอนที่ 4: เลือก “เทคโนโลยี” จัดเก็บข้อมูลที่รองรับ PDPA

      ในการทำธุรกิจ การเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก แต่หลังจากพ.ร.บ. PDPA เริ่มใช้งาน การจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบเดิมอาจไม่สามารถทำได้แล้ว การเลือกเทคโนโลยีที่รองรับ PDPA จึงเป็นทางเลือกเดียวที่จะทำให้ธุรกิจของคุณผ่านเกณฑ์ได้ง่าย ยกตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มของ Connect X แพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือเก็บข้อมูลลูกค้าเอาไว้ในที่เดียวกัน (CDP) และมี Marketing Automation คอยช่วยเรื่องการตลาดแบบอัตโนมัติด้วย ซึ่งแพลตฟอร์มนี้มีการรองรับ PDPA ผู้ประกอบการจึงไม่ต้องกังวลว่าจะไม่ผ่านเกณฑ์

      หลังจากอ่านมาถึงตรงนี้ทุกคนคงทราบแล้วว่าจะทำให้ธุรกิจของตัวเองผ่านเกณฑ์ PDPA ได้อย่างไร แม้พ.ร.บ. PDPA จะเริ่มใช้จริงในอีก 1 ปีข้างหน้า แต่ Connect X ขอแนะนำให้ผู้ประกอบการทุกคนรีบเตรียมตัวตั้งแต่เนิ่น ๆ เพื่อเตรียมธุรกิจของตัวเองให้พร้อม พอถึงเวลาจะได้ผ่านเกณฑ์ง่าย ๆ แบบไร้กังวล เพราะยิ่งเตรียมตัวได้เร็วและดีเท่าไร ก็จะนำหน้าคู่แข่งไปได้ไกลเท่านั้น

      สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

      เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

      Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

      ติดตามเรื่องราวเด็ดๆ ที่ทั้งสาย Tech และ Marketer พลาดไม่ได้
      เพิ่มเติมได้ที่       ตอบ 3 คำถามยอดฮิต Marketing Automation ที่เจ้าของธุรกิจสงสัย!

      สนใจติดต่อกับ Connect X โดยตรง

      ได้ที่ Email : [email protected].    LINE : @connectx

      ติดต่อ / ปรึกษาการทำตลาดออนไลน์ โทร. 0988509558


      Uncategorized @th

      SMS Marketing ยังสามารถตอบโจทย์แบรนด์ของคุณในยุคดิจิทัล ได้หรือไม่?

      Posted on by connectx
      08
      มี.ค.

      การตลาดแบบ SMS Marketing อาจเป็นกลยุทธ์ที่หลายแบรนด์อาจมองข้าม แล้วเครื่องมือการตลาดตัวนี้ยังช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อยู่หรือไม่

      กลยุทธ์และเครื่องมือทางการตลาดนั้นมีหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการตลาด เช่น Content Marketing, SEM, Email Marketing และอีกมากมาย แต่ในวันนี้รูปแบบการตลาดที่ Connect X จะมากล่าวถึงในบทความนี้ก็คือ SMS Marketing นั่นเองครับ ซึ่งเป็นเครื่องมือการตลาดที่หลายคนมักมองข้าม แบรนด์และนักการตลาดรุ่นใหม่จึงอาจมีคำถามว่า “แล้วการทำ SMS Marketing ยังตอบโจทย์แบรนด์ในปัจจุบันได้หรือไม่?” 

      แต่ก่อนที่จะตอบคำถามนั้น มาดูกันว่า…

      การตลาด SMS Marketing คืออะไร?

      นับตั้งแต่มีการส่งข้อความ SMS (Short Message Service) เป็นครั้งแรกในปี 1992 นับว่าช่องทางการสื่อสารนี้ได้มีมานานเกือบ 30 ปีแล้ว การจากส่งข้อความพูดคุยกันธรรมดากลายเป็นช่องทางการตลาด แบรนด์และธุรกิจต่างก็ใช้ SMS Marketing เพื่อบอกข่าว มอบโปรโมชันพิเศษ และประชาสัมพันธ์สิ่งต่างๆ

      แม้ SMS Marketing จะเป็นการตลาดผ่านข้อความสั้นๆ แต่ก็สามารถทำได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะส่งให้กับฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้ว หรือแบ่งตาม Audience Segment เช่น มอบส่วนลดให้ลูกค้าใหม่เพื่อเพิ่ม Conversion รวมไปถึงการส่งข้อความแบบ Personalized ที่ต่างกันให้กับลูกค้ารายบุคคลเพื่อแสดงความใส่ใจแก่ลูกค้าแต่ละคน ซึ่ง Marketing Platform อย่าง Connect X สามารถทำได้อย่างง่ายดายครับ

      SMS Marketing ยังตอบโจทย์แบรนด์ได้อยู่ไหม? 

      สำหรับคำถามนี้ที่ทุกท่านสงสัย Connect X ขอตอบว่า SMS Marketing สามารถตอบโจทย์ของแบรนด์ในยุคดิจิทัลได้ครับ และยังเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของ Customer Relationship Management อีกด้วย โดยสถิติจากหลายแหล่งพบว่า มีรายละเอียด ดังนี้

      • Open Rate หรืออัตราการเปิด SMS นั้นอยู่ที่ 98% ซึ่งสูงมาก เมื่อเทียบกับ Email ที่มี Open Rate เพียง 20%  หรือการทำการตลาดแบบอื่น
      • อัตราการตอบสนอง (Response Rate) ของ SMS ยังสูงถึง 45%
      • เวลาที่ใช้ในการตอบ SMS ของคนส่วนใหญ่อยู่ที่ 90 วินาที ซึ่งถือว่าเร็วมาก

      อย่างที่ทราบกันดีว่า SMS Marketing คือการส่งข้อความหากลุ่มเป้าหมายโดยตรง รวดเร็วกว่า และมีราคาที่ถูกกว่าเครื่องมือประเภทอื่น อีกทั้งเป็นรูปแบบการตลาดที่สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย หรือเป็นการสร้าง  Engagement และยังสามารถเพิ่ม Conversion Rate ได้อีกด้วย อาทิ เมื่อลูกค้าสนใจสิทธิพิเศษหรือโปรโมชันที่แบรนด์ส่งผ่าน SMS ก็จะสามารถกดลิงก์เข้าไปรับสิทธิ์ได้ทันทีครับ

      ต้องขอบอกเลยครับว่าการทำ SMS Marketing สามารถตอบโจทย์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะธุรกิจ B2C เพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็นข้อความ

      ทำ SMS Marketing ให้เกิดประสิทธิภาพได้อย่างไร?

      แบรนด์ต่างๆ สามารถนำการทำ SMS Marketing ไปประยุกต์ใช้กับขั้นตอนการตลาดได้หลากหลาย ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และเป้าหมายของธุรกิจหรือแคมเปญนั้นๆ โดยต้องมีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจนเสียก่อน โดยคุณอาจใช้คำถามพื้นฐาน เช่น 5W1H หรือก็คือ Who, What, Where, When, Why และ How นอกจากนี้ยังสามารถแบ่งกำหนดได้จาก Demographic ตาม อายุ เพศ อาชีพ รายได้ เป็นต้น 

      นอกจากการกำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยตัวเองแล้ว คุณก็สามารถใช้ระบบ CRM เพื่อบริหารจัดการฐานข้อมูลของลูกค้าให้สะดวก ชัดเจนมากยิ่งขึ้น และจะยิ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าหากคุณทำ SMS Marketing ผ่าน Connect X

      SMS Marketing ผ่าน Connect X ดีกว่าอย่างไร? 

      การทำ SMS Marketing บนแพลตฟอร์มอย่าง Connect X จะทำให้ธุรกิจคุณลืมการส่งข้อความแบบแมสๆ ไปได้เลย เพราะมีฟีเจอร์ SMS Personalization ที่ไม่ใช่แค่แจ้งเตือนข่าวหรือโปรโมชัน แต่ยังสามารถแจ้งเตือนโปรรู้ใจของแต่ละบุคคล พร้อมทั้งสามารถแนบชื่อลูกค้าแต่ละบุคคลให้ประทับใจอย่างมากที่สุด และมีฟีเจอร์อีกมากมาย เช่น 

      • CDP (Customer Data Platform) ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Line, IG, Shopee, Lazada, POS, Website หรือ ERP ทำให้แบรนด์รู้ว่าลูกค้าสนใจสินค้าอะไร และโปรโมชันแบบไหน
      • แบ่งกลุ่มลูกค้าได้ลึกถึง Insight ต่างๆ อย่างพฤติกรรม หรือสินค้าที่สนใจ และอีกมากมาย
      • แบรนด์รู้ได้ทันทีว่าลูกค้าได้เปิดลิงก์ SMS หรือไม่ พร้อมสามารถตั้งค่าให้ส่งผ่านช่องทางอื่นๆ ได้อีกด้วย
      • ส่ง SMS ผ่าน Marketing Automation บน Connect X ซึ่งความพิเศษของ Connect X คือ  ถ้าลูกค้าไม่กด Link ก็สามารถส่งไปช่องทางอื่นแบบ Cross Channel ได้ เช่น Email, Line, Facebook Message ทำให้ทุกแคมเปญที่ส่งมีโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นได้อย่างแน่นอน

      ฟีเจอร์ของ Connect X ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ หากท่านสนใจสามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ connect-x.tech เพิ่มสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้อีกด้วย

      …และอย่าลืมว่า SMS Marketing จะตอบโจทย์แบรนด์คุณได้อย่างแน่นอน!

      สำหรับเจ้าของธุรกิจท่านใดที่กำลังมองหาระบบ CRM ดีๆ สักอัน หรือต้องการคำปรึกษาก่อนตัดสินใจ Connect X ก็พร้อมจะช่วย ด้วยแพลตฟอร์ม CDP ที่มาพร้อมกับระบบ CRM, Marketing Automation และรองรับกฎหมาย PDPA เพื่อให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน

      เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้าได้แล้ววันนี้ด้วย Connect X Marketing Platform ที่มาพร้อม CDP & Marketing Automation

      Connect X คือ Platform ที่จะเข้ามาช่วยไม่ให้ธุรกิจถูก Digital Disruption ถึงเวลาแล้วที่ทุกธุรกิจจะต้องเริ่ม Connect กับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) แบบไร้รอยต่อด้วย Marketing Platform ที่ไม่เพียงแต่มี Feature เด็ดๆ แต่ยังสามารถปรับแต่ง Platform Customize ให้เข้ากับแบรนด์ที่มีความแตกต่างกันได้ด้วย

      ติดตามเรื่องราวเด็ดๆ ที่ทั้งสาย Tech และ Marketer พลาดไม่ได้
      เพิ่มเติมได้ที่       ตอบ 3 คำถามยอดฮิต Marketing Automation ที่เจ้าของธุรกิจสงสัย!

      สนใจติดต่อกับ Connect X โดยตรง

      ได้ที่ Email : [email protected].    LINE : @connectx

      ติดต่อ / ปรึกษาการทำตลาดออนไลน์ โทร. 0988509558