ระบบ CRM Platform ที่ธุรกิจทั่วโลกใช้งานอยู่ในปัจจุบันนี้เกิดขึ้นมาได้อย่างไร? แล้วเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์มากแค่ไหน? Connect X มีคำตอบ

ปัจจุบันนี้กระบวนการตลาดสามารถดำเนินไปได้อย่างรวดเร็ว เข้าถึงง่าย และตรงกับความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น อันเนื่องจากข้อมูลดิจิทัลต่างๆ เช่น Cookies หรือ Big Data เป็นต้น รวมไปถึงเครื่องมือ Marketing Automation ต่างๆ ทั้งระบบ POS, ระบบ CDP, ระบบ CRM Platform ที่กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญที่นักการตลาดขาดไม่ได้ในยุคนี้

Connect X จึงขอมาเจาะลึกถึงความเป็นมาของระบบ CRM หนึ่งในเครื่องมือสุดสำคัญของการตลาดยุคดิจิทัล

ยุคการตลาดก่อน CRM Platform

หากจะพูดถึงระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management ก็ต้องย้อนกลับไปในยุคแรกๆ ของการตลาดหรือก็คือในช่วง “Product Era” ในช่วงปี 1860s – 1920s ที่ธุรกิจต่างๆ เน้นการผลิตสินค้าจำนวนมากในต้นทุนต่ำและอาศัยการนำเสนอถึงคุณภาพและประสิทธิภาพของสินค้าเท่านั้น รวมถึงยังมีแนวคิดที่ว่า “หากผลิตได้ ก็ต้องมีคนซื้อ” ซึ่งอาจจะใช้ไม่ได้ผลนักในปัจจุบัน

ต่อมาในช่วงปี 1920s-1940s เป็นยุคแห่ง “Sales Era” ที่ทุกคนจะโฟกัสไปที่การ “ขาย” ผ่านการทำโปรโมชันแบบหนักหน่วง ซึ่งทำให้สินค้าที่ไม่ค่อยได้ถูกเสาะหามากอย่าง เช่น ประกันชีวิตได้นำมาขาย หลายคนอาจคุ้นเคยกับเซลล์แมนที่จะไปขายของตามบ้านหรือที่เรียกว่า Hard Sell กันนั้นเอง

เนื่องจากการ Hard Sell ไม่ได้เป็นแนวทางการตลาดที่ยั่งยืนมากนัก จึงได้เกิด “Marketing Era” ในช่วงปี 1950s – 1990s ซึ่งถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ ที่ได้มีการโฆษณามากขึ้น มีการตลาดอย่างเป็นระบบมากขึ้น เช่น แนวคิด Marketing Mix อย่าง 4P (Product, Promotion, Price, Place) ก็ได้เกิดขึ้นมาในยุคนี้เช่นกัน โดยจะโฟกัสไปที่การผลิตสินค้าและบริการที่ตรงความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

จุดเริ่มต้นของระบบ CRM

แนวคิด CRM ได้ถือกำเนิดขึ้นช่วงปี 1990s หรือ “Relationship Marketing Era”  ซึ่งการตลาดนั้นจะเน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว ระหว่างแบรนด์และลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้าง Brand Loyalty ให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้งและไม่เปลี่ยนใจไปหาแบรนด์คู่แข่ง จึงส่งผลให้ Customer Relationship Management หรือการบริการความสัมพันธ์ลูกค้าเกิดขึ้นมานั่นเอง

ตั้งแต่ตอนนั้นจนปัจจุบัน ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยีระบบ CRM จึงได้เกิดขึ้นมาเพื่อช่วยบริหารความสัมพันธ์และปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าหรือบุคคลที่มีศักยภาพที่จะกลายเป็นลูกค้า ให้ทำได้ง่ายและเป็นระเบียบมากกว่าเดิมนั่นเอง

ประโยชน์ของระบบ CRM

ระบบ CRM เป็นทางออกของปัญหาต่างๆ ทั้งในด้านการขายสินค้าและปัญหาที่ลูกค้ามักจะพบเจอบ่อยๆ เพราะสามารถช่วยจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าจาก Point of Sales ได้อย่างเป็นระเบียบ ง่ายต่อการนำมาวิเคราะห์ ช่วยปรับปรุงการขายผ่าน Sales Funnel ได้ ติดตามการขาย จึงแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้ในทันที

นอกจากนี้ นักการตลาดยังสามารถนำข้อมูลที่ได้มาศึกษา ปรับเปลี่ยนกลวิธีการตลาด  ปรับปรุงแคมเปญและโปรโมชัน ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต ทั้งยังมีส่วนช่วยในการตัดสินใจได้ว่าจะลงทุนเท่าไหร่ต่อการรักษาฐานลูกค้าเดิม หรือสร้างฐานลูกค้าใหม่

สิ่งที่ควรคำนึงในการทำ Customer Relationship Management

ปฏิเสธไม่ได้ว่าในปัจจุบันนี้ระบบ CRM นั้นมีฟีเจอร์มากมายเข้ามาอำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจ แต่ก็ยังคงมีปัญหาต่างๆ ที่อาจตามมาได้ ยกตัวอย่างเช่น

• การจัดการข้อมูลมีความ “Silo” หรือแยกตามทีม ตามภาคส่วน และกระจัดกระจายไปตามแต่ละช่องทาง ส่งผลให้นักการตลาด เซลล์ขายของ และเจ้าของธุรกิจขาดความเข้าใจหรือเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Customer Journey
• แบรนด์ต้องเชื่อมโยงข้อมูลที่ได้จาก CRM เข้าด้วยกัน ทั้ง Online และ Offline เพื่อให้เข้าใจ Touch Point ของลูกค้าอย่างแท้จริงหรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าเป็นการมองแบบ Single View นั่นเอง

ทั้งนี้เพื่อเป็นการหลีกเลี่ยงและลดโอกาสที่ปัญหาจะเกิดขึ้นระหว่าง Customer Journey ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์การซื้อขายไม่เป็นไปอย่างที่คิด

ข้อแนะนำในการพัฒนา CRM ให้มีประสิทธิภาพ

การพัฒนา CRM ให้ดีขึ้นนั้นสามารถทำได้หลากหลายด้าน Connect X จึงขอมาแนะนำ 3 ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยพัฒนา CRM ให้ดีกว่าเดิม

1. ปรับปรุงทุก Touch Point มอบประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ต้นจนจบ

ปัญหาการทำงานแบบ Silo ที่ได้กล่าวไปข้างต้นนั้นสามารถแก้ไขได้ด้วยการวิเคราะห์​ Customer Journey และระบุ Touchpoint ที่สำคัญออกมา โดยเริ่มจากการใส่ข้อมูล ในแต่ละขั้นตอนที่ลูกค้ามี Interaction กับแบรนด์ เป็นการตอบคำถามดังต่อไปนี้

• ลูกค้ากำลังคาดหวังอะไร?
• ลูกค้าคิดอะไรอยู่หรือมีคำถามอะไรต่อสินค้า/บริการหรือไม่?
• ลูกค้ารู้สึกอย่างไรในขณะนั้น?
• ลูกค้ากำลังมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางไหนบ้าง?

2. รับฟัง Feedback จากลูกค้าและนำมาพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เสียงและคำตอบรับของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากที่จะส่งผลต่อการพัฒนาของแบรนด์ในอนาคต ซึ่งแบรนด์สามารถนำ Feedback จากลูกค้ามาวิเคราะห์ สร้างประสบการณ์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้ ไม่ว่าจะเป็นคำตอบรับแบบ

• Feedback ทางตรง – จาก Survey/Poll, คำติชม หรือวิจัยการตลาด
• Feedback ทางอ้อม – คอมเมนต์บนโซเชียลมีเดีย, อีเมลที่ลูกค้าส่งถึงแบรนด์, การสนทนาจากทีม Call Center
• Feedback แบบ Inferred – เว็บไซต์, หน้าร้านค้า หรือ Contact Center

โดยแบรนด์ควรนำคำตอบรับทั้งหมดจากทุกช่องทางมาวิเคราะห์ร่วมกัน และทำการอัปเดตแบบเรียลไทม์ และมอบหมายให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้แก้ปัญหาอย่างรวดเร็วกว่าเดิม

3. สร้างประสบการณ์แบบ Personalized ให้แต่ละบุคคล

การมีระบบ CRM ที่ดี จะสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้เหมาะสมกับลูกค้ารายบุคคลได้ ขึ้นอยู่กับการเก็บข้อมูลที่มีคุณภาพ เพื่อนำมาวิเคราะห์และเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ซึ่ง ระบบ CRM ในปัจจุบันก็มักจะทำงานควบคู่กับ CDP (Customer Data Platform) เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยที่ธุรกิจไม่จำเป็นต้อง Integrate หลายๆ ระบบเข้าด้วยกันให้ซับซ้อน

อย่าง Connect X ที่เป็น CDP พร้อมด้วย Marketing Automation และระบบ CRM ครอบคลุมการตลาดออนไลน์ในทุกด้าน สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ Customer Insight ได้แบบ 360° เปลี่ยนจาก Unknown Customer เป็น Known Customer ได้ง่ายๆ มีระบบ Customer Journey แบบ Cross Channel หากส่งข้อความโปรโมชันหรือแคมเปญแล้วไม่มีการตอบรับ ระบบจะส่งผ่านไปยังช่องทางอื่นๆ ให้อัตโนมัติ สร้าง Brand Awareness, Conversion และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวได้ย่างแน่นอน

บทความอื่นๆที่น่าสนใจเกี่ยวกับ ระบบ CRM (Customer Relationship Management)

• แนะนำ 3 เทรนด์สำคัญของระบบ Customer Relationship Management ที่น่าจับตามองในปี 2022
• ถอดบทเรียน 3 ธุรกิจชื่อดังที่ใช้ระบบ CRM จนประสบความสำเร็จ!
• ปรับกลยุทธ์การขายให้ธุรกิจแบบใหม่ด้วยระบบ CRM
• เจาะลึก! ความเป็นมาของระบบ CRM เครื่องมือที่ธุรกิจยุคใหม่ต้องมี
• CRM (Customer Relationship Management) กับ CDP แตกต่างกันอย่างไร?
• Customer Relationship Management สำคัญอย่างไร ทำไมทุกธุรกิจต้องมี?

ธุรกิจระวังไว้ จะเก็บข้อมูลลูกค้ายังไงไม่ให้ละเมิด PDPA Consent

ธุรกิจต้องเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างรอบคอบไม่ให้ผิด PDPA Consent เพื่อหลีกเลี่ยงการฟ้องร้องและภาพลักษณ์ที่เสียหาย แล้วต้องคำนึงเรื่องอะไรบ้าง? มาดูกันเลย

ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลคือทรัพย์สินล้ำค่าของธุรกิจ การเข้าถึงและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องกลายเป็นสิ่งจำเป็นที่ไม่สามารถมองข้ามได้ ธุรกิจจำนวนมากต่างพึ่งพาการเก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า สร้างแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) รวมถึงพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน ความสะดวกนี้ก็มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะในเรื่อง “ความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล” หรือ PDPA ที่กฎหมายได้กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด

ทุกคนล้วนต้องการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยทางข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นชื่อ เบอร์โทร อีเมล หรือพฤติกรรมการใช้งานออนไลน์ ข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่กฎหมาย PDPA ให้ความคุ้มครองโดยตรง โดยกฎหมายฉบับนี้ได้เริ่มมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2565 และครอบคลุมทุกธุรกิจที่มีการเก็บ รวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบออนไลน์หรือออฟไลน์

หลายธุรกิจอาจยังไม่เข้าใจถึง “ขอบเขตของการละเมิด” ว่าจริง ๆ แล้วไม่ใช่แค่การขายข้อมูลเท่านั้นที่ผิด แต่แม้กระทั่งการส่งอีเมลการตลาดโดยที่ลูกค้าไม่เคยให้ความยินยอม หรือการเก็บข้อมูลจากฟอร์มกรอกโดยไม่มีการแจ้งวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ก็ล้วนเข้าข่ายละเมิด PDPA ทั้งสิ้น

สำหรับเจ้าของแบรนด์หรือผู้ประกอบการ การตระหนักรู้และเข้าใจเรื่อง PDPA ไม่ใช่เพียงเพื่อหลีกเลี่ยงโทษทางกฎหมาย แต่ยังเป็นการแสดงถึงความใส่ใจในสิทธิของลูกค้า และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ในระยะยาว

บทความนี้ ConnectX จะพาคุณไปรู้จักสิ่งสำคัญที่ธุรกิจต้องคำนึงเมื่อจะเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องตาม PDPA และแนวทางปฏิบัติที่จะช่วยให้คุณไม่พลาดจนต้องเสียทั้งเงินและชื่อเสียง

หน้าที่ของธุรกิจในการเก็บข้อมูลลูกค้า

อย่างที่ทราบกันดี PDPA คือกฎหมายที่ถูกร่างมาเพื่อให้ความปลอดภัยต่อเจ้าของข้อมูล ป้องกันไม่ให้ผู้ประสงค์ร้ายนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิดกฎหมายหรือใช้ข่มขู่เพื่อหวังผลประโยชน์ สำหรับแบรนด์ในฐานะ “ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller)” มีหน้าที่อันแสนสำคัญต่อลูกค้า (เจ้าของข้อมูล) ตามกฎหมาย PDPA ในการรับผิดชอบข้อมูลต่างๆ ที่ได้มา ไม่ว่าจะเป็น

• ระบุวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลให้ชัดเจนและครบถ้วน
• ในกรณีที่ต้องขอความยินยอม ธุรกิจต้องมอบอิสระแก่เจ้าของข้อมูลในการเลือกให้ความยินยอม
• ธุรกิจควรเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ และลบข้อมูลทั้งหมดเมื่อถึงกำหนดระยะเวลาที่ได้แจ้งเอาไว้
• แจ้งเจ้าของข้อมูลให้ทราบถึงสถานที่ติดต่อและผู้ดูแลหรือผู้ประสานงานข้อมูล
• ต้องเก็บของมูลจากเจ้าของเท่านั้น (1st Party Data) ไม่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าจากแหล่งอื่นๆ ได้ เช่น การซื้อข้อมูลจากที่อื่น  ในกรณีที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลจากแหล่งอื่น ก็ต้องแจ้งขอความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลโดยเร็วที่สุด หรือภายใน 30 วัน

นอกจากความรับผิดชอบต่อข้อมูลเหล่านี้แล้ว ธุรกิจควรทำการกำหนดนโยบายในการเก็บข้อมูลอย่างชัดเจนที่สุด เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาหรือความเข้าใจผิดในภายหลังนั่นเอง ทั้งนี้ทุกฝ่ายในองค์กรหรือธุรกิจต้องรับรู้และเข้าใจตรงกัน

ธุรกิจต้องคำนึงถึง PDPA Consent ก่อนเริ่มเก็บข้อมูลลูกค้า

แม้ว่าในยุคนี้ผู้คนจะคุ้นเคยกับแอปแชทและโซเชียลมีเดีย แต่คุณอาจแปลกใจว่า “SMS” ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้ดีที่สุด — รวดเร็ว ตรงตัว และมีอัตราการเปิดอ่านสูงมากเมื่อเทียบกับช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ วันนี้ ConnectX จะพาคุณไปเจาะลึกว่า Marketing SMS ไม่เพียงแต่ยังมีประสิทธิภาพอยู่ในยุคปัจจุบัน แต่หากใช้ร่วมกับแนวคิดการตลาด Personalized ที่ขับเคลื่อนด้วย First-Party Data ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นยอดขายได้อย่างทรงพลังเช่นเดิม

ทำไมการตลาดผ่าน SMS ยังได้ผลในยุคที่ทุกคนใช้แอปแชท?

หลายคนอาจรู้สึกว่า SMS เป็นช่องทางที่ “เก่า” ไปแล้ว แต่ในความเป็นจริง ลูกค้าส่วนใหญ่ยัง ได้รับ SMS อยู่เป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือน OTP โปรโมชัน บริการหลังการขาย หรือข้อความจากแบรนด์

ข้อได้เปรียบที่สำคัญคือ SMS เข้าถึงได้ทันที ไม่ต้องใช้แอป ไม่ต้องรอเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และมีอัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) สูงถึง 90–98% ภายในไม่กี่นาทีแรก

หากใช้ร่วมกับข้อมูลลูกค้า (Customer Data) อย่างมีระบบ SMS ก็จะกลายเป็น “ช่องทางทอง” ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพ ไม่ว่าจะใช้เพื่อดึงลูกค้าเก่ากลับมา หรือแจ้งสิทธิประโยชน์ใหม่อย่างตรงใจ

ส่ง Marketing SMS ให้เวิร์ก ต้อง “ถูกที่ ถูกคน ถูกเวลา”

หัวใจของการทำการตลาดผ่าน SMS ให้ได้ผล คือการส่งข้อความที่ เกี่ยวข้องกับตัวลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่การ Broadcast แบบหว่าน ซึ่งสร้างความรำคาญมากกว่าผลลัพธ์

1. ส่งถูกคน
ส่งถึงลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ หรือมีแนวโน้มซื้อซ้ำ ไม่ใช่ส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายทั่วไปที่ไม่มีข้อมูลสนับสนุน

2. ส่งถูกเวลา
เลือกช่วงเวลาที่ลูกค้ามักตอบสนอง เช่น เวลาพักกลางวัน เย็นวันศุกร์ หรือช่วงก่อนถึงโปรโมชันหมดเขต — ความเหมาะสมของ “จังหวะเวลา” คือสิ่งที่เปลี่ยน Conversion ได้จริง

3. ส่งถูกใจ
ข้อความที่ดีควรสั้น กระชับ และมี “คุณค่า” เช่น คูปองส่วนลด, สิทธิพิเศษเฉพาะคุณ, หรือข้อความที่สร้างแรงจูงใจให้คลิกอ่านและซื้อ

การทำ SMS แบบ Personalized จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจและลดโอกาสที่ลูกค้าจะละเลยหรือบล็อกข้อความของคุณ

ทำการตลาดผ่าน SMS ให้ง่ายขึ้นด้วย ConnectX

ด้วยแพลตฟอร์ม Marketing Automation ของ ConnectX คุณสามารถ:

• ใช้ข้อมูลลูกค้าจาก CDP เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ

• ตั้งค่ากำหนดเวลาในการส่ง SMS ล่วงหน้า พร้อมเลือกเงื่อนไขซับซ้อน เช่น พฤติกรรมล่าสุด หรือการเปิดแคมเปญครั้งก่อน

• สร้างข้อความ SMS ที่แตกต่างกันตาม Segment เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้า VIP หรือกลุ่มที่ห่างหายไป

ที่สำคัญคือ ConnectX มีระบบ Tracking ที่ช่วยให้คุณวัดผลลัพธ์ของการส่ง SMS ได้ทันที ทั้งในแง่การเปิดอ่าน คลิก และ Conversion ทำให้คุณสามารถวางกลยุทธ์ครั้งถัดไปได้แม่นยำยิ่งขึ้น

Marketing SMS คือโอกาสที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง

ในโลกที่ลูกค้าได้รับข้อมูลจากทุกทิศทุกทาง การสื่อสารที่สั้น กระชับ และ “เฉพาะเจาะจงกับเขา” จะยิ่งสร้างผลลัพธ์ได้ดี การทำการตลาดผ่าน SMS ที่ดีไม่ใช่การส่งให้มากที่สุด แต่คือการ “ส่งให้ถูกที่สุด” ทั้งคน เวลา และเนื้อหา

ConnectX ช่วยให้คุณทำแคมเปญแบบนั้นได้ — ครบ จบ ง่าย และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง เพื่อให้ทุกข้อความที่ส่งออกไปคือการเชื่อมสัมพันธ์ และทุกครั้งที่ลูกค้าเห็น SMS ของคุณ…คือโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง

เมื่อใช้ร่วมกับระบบ Customer Data Platform (CDP) ของ ConnectX ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และคัดเลือกกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มที่เพิ่งมีปฏิสัมพันธ์ล่าสุด, กลุ่มที่มีแนวโน้มจะซื้อซ้ำ, หรือกลุ่มที่ห่างหายไป ระบบสามารถระบุพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายและสร้างข้อความ SMS ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลได้ในทันที ส่งผลให้แคมเปญมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งการยิงข้อความแบบหว่านซ้ำซาก

นอกจากนี้ การผสาน Marketing SMS เข้ากับกลยุทธ์ Omnichannel ยังช่วยให้ทุกช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าลูกค้าจะเริ่มต้นจากอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์ SMS ก็สามารถเป็น “จุดกระตุ้น” ที่ย้ำความสนใจในช่วงเวลาที่เหมาะสม และเปลี่ยนการรับรู้ให้กลายเป็นการตัดสินใจซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ

ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนทุกข้อความให้กลายเป็นโอกาสทางรายได้ ด้วยการทำการตลาดผ่าน SMS ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง — ไม่ใช่แค่ส่ง แต่ส่งให้ถูกจังหวะ ถูกกลุ่ม และตรงใจลูกค้าแบบที่พวกเขาอยากคลิกกลับมาหาคุณ

เริ่มสร้างแคมเปญ SMS แบบแม่นยำ ด้วย ConnectX วันนี้
ครบ จบ ในที่เดียว ทั้ง CDP + Marketing Automation + Insight ลูกค้าแบบเรียลไทม์
พร้อมให้คุณเชื่อมต่อทุกบทสนทนา และเปลี่ยนทุกข้อความให้สร้างผลลัพธ์ได้จริง

ใครที่เคยมีประสบการณ์การเข้าร้านสะดวกซื้อทุกวัน คงเคยได้ยินกับคำพูดที่ว่า “สะสมแต้มไหมคะ?” กันเป็นประจำ เพราะนี่ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สะสมแต้มของแบรนด์และร้านค้าที่ช่วยสานสัมพันธ์ให้กับลูกค้าเก่าแล้วยังเป็นแรงจูงใจในการดึงดูดลูกค้าหน้าใหม่ให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำอีกครั้ง ช่วยให้ลูกค้าไม่หันไปซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่งอีกด้วย เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในระบบ CRM Tool (Customer Relationship Management) ที่สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าพฤติกรรมของคนไทยส่วนใหญ่คือนิยมการสะสมแต้มเพื่อลุ้นรางวัลที่ดึงดูดใจ  ทำให้เกิดการอุดหนุนสินค้าของร้านนั้นซ้ำๆ อย่างเช่น ร้านกาแฟ ร้านอาหาร ร้านสะดวกซื้อ หรือปั๊มน้ำมัน ดังนั้นระบบ CRM Tool สะสมแต้มจึงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่น่าสนใจและสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยใหม่ได้เป็นอย่างดี ฉะนั้นในบทความนี้ Connect X จะพาทุกคนไปรู้จักกับกลยุทธ์สะสมแต้มให้มากขึ้น ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย

ระบบ CRM Tool สะสมแต้ม คืออะไร?

ระบบ CRM สะสมแต้มหรือการสะสมแต้มเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ธุรกิจประเภท SME นิยมใช้กันอย่างแพร่หลาย เพราะสามารถเข้าช่วยเหลือธุรกิจในกระบวนการทำ CRM ได้เป็นอย่างดีแถมยังมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ระบบสมาชิกสะสมคะแนน ให้ลูกค้าแลกรับสิทธิพิเศษ ทำให้เป็นการเพิ่มยอดขายและกำไรในการกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำของลูกค้า

ด้วยสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบันที่กำลังอยู่ในช่วงเวลาอันยากลำบากของผู้ประกอบการหลายคน ที่เป็นปัจจัยหนึ่งที่บีบให้การแข่งขันการทำการตลาดออนไลน์ของธุรกิจต่างๆ มีความเข้มข้นมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้นักการตลาดส่วนใหญ่ต้องรู้จักที่จะมีการปรับแผนการตลาดเพื่อให้เตรียมพร้อมและรับมือกับความเข้มข้นของการแข่งขันที่สูงนี้ “ไม่ใช่แค่ให้เท่าทัน แต่ต้องก้าวข้ามและยืนอยู่เหนือคู่แข่งเสมอ” ฉะนั้นไม่ใช่แค่เพียงการหาลูกค้าหน้าใหม่ แต่ยังต้องรักษาความภักดีต่อแบรนด์ให้เหนียวแน่น ดังนั้นการทำการตลาดแบบสะสมแต้มจึงเป็นอีกหนึ่งแนวทางที่ทุกแบรนด์ควรรู้จักและนำไปปรับใช้เพื่อให้ประสิทธิภาพในการขายสูงขึ้นเหนือกว่าใคร

ประโยชน์ของการตลาดแบบสะสมแต้มผ่าน CRM Tool

หลังจากอ่านมาถึงตรงนี้ หลายคนคงพอที่จะเข้าใจกลยุทธ์การสะสมแต้มเบื้องต้นกันบ้างแล้วใช่ไหม ดังนั้นมาดูกันดีกว่าว่าหากแบรนด์รู้จักใช้กลยุทธ์นี้ให้ถูกทางจะมีผลดีอย่างไร

• การตลาดแบบสะสมแต้มได้ผลดีกว่าการให้ส่วนลด จากงานวิจัยที่น่าเชื่อถือหลายแห่งระบุตรงกันว่า ความพึงพอใจของผู้บริโภคของการทำการตลาดแบบสะสมแต้มดีกว่าการให้ส่วนลด เนื่องจากเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าลดราคาแล้ว ลูกค้าไม่จำเป็นต้องกลับมาซื้อซ้ำอีก หรือบางรายอาจอยากทดลองซื้อสินค้าของแบรนด์คู่แข่งก็ได้ แต่หากเป็นการสะสมแต้มจากการซื้อสินค้าหรือบริการในครั้งแรก จะเป็นการจูงใจที่ดีเพื่อสร้างความพอใจและมีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าและบริการอีกในครั้งต่อไป
• เป็นการตลาดโดยตรงที่คุ้มค่าการเงินที่ลงทุน การทำการตลาดแบบสะสมแต้มจะช่วยให้ธุรกิจได้เงินจากการใช้จ่ายของลูกค้าอย่างแน่นอนและค่อยตอบแทนกลับด้วยรูปแบบของสิทธิ์พิเศษจากแต้มสะสม ซึ่งต่างจากการลงทุนโฆษณาในแบบอื่นๆ ที่จะต้องลงทุนไปก่อน แล้วค่อยลุ้นว่าจะปังหรือแป๊ก แต่อย่างไรก็ตาม ควรรู้เอาไว้ว่าการตลาดแต่ละรูปแบบก็มีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกัน ต้องพิจารณาให้ถี่ถ้วนก่อนดำเนินการรูปแบบใดๆ ก่อนเสมอ
• ต่อยอดไปยังกระบวนการวิเคราะห์พฤติกรรม แน่นอนว่าในปัจจุบันกลยุทธ์การสะสมแต้มมักเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของระบบ CRM ทำให้มีการเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้ามาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำไปใช้ในการทำการตลาดเชิงลึกโดยต้องอิงตามข้อกำหนดของ PDPA ต่อไป

Connect X กับ Loyalty Connect

สำหรับใครที่สนใจเราขอพาทุกท่านมารู้จักกับโปรแกรม Connect X ที่เป็นระบบ CDP สำหรับธุรกิจยุคใหม่ที่ต้องการยืนอยู่เหนือคู่แข่ง จึงได้ออกแบบโปรแกรมที่พร้อมรองรับผู้ประกอบการธุรกิจที่ต้องการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ที่ช่วยวิเคราะห์และเก็บข้อมูลลูกค้า พร้อมทำ Real Time Marketing แบบทันที มีฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะบริการ Loyalty Connect ที่รองรับการทำ Loyalty Program อย่างครบครัน ไม่ว่าจะเป็น

• ระบบเก็บ Point ที่ช่วยจัดการคะแนนสะสมของลูกค้าหรือหากลูกค้ามีระบบสะสมคะแนนอยู่แล้วก็สามารถนำมาเชื่อมต่อกับ Connect X ได้ทันที
• ระบบ Tier  เป็นระบบจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า สามารถแบ่งออกเป็น Bronze, Silver, Diamond ทำให้สามารถตั้งสิทธิพิเศษตามขั้นต่างๆ เพื่อเป็นแรงดึงดูดใจลูกค้าได้
• ระบบจัดการ Point สามารถเซ็ต Point ได้ทั้งในรูปแบบการเก็บและการแลก เช่น ลูกค้าซื้อสินค้ารวม 1,000 บาท ได้ 10 Points และการเซ็ตรางวัลเอาไว้เพื่อให้ลูกค้าใช้แต้มในการแลกสิทธิ์
• ระบบ API Connect สามารถเชื่อมต่อกับระบบการแลก Point อื่นๆ ได้ เช่น POS, Website และ Application
• ระบบ Marketing Automation เมื่อลูกค้าใช้ Point ข้อมูลจะถูกส่งมาที่ระบบของ Connect X เพื่อทำ Marketing Automation ต่อได้ทันที
• ระบบ Point Expire สามารถกำหนดวันหมดอายุ Point ของลูกค้าได้และสามารถแจ้งเตือนลูกค้าในกรณีต่างๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์ที่ Point ใกล้หมดอายุ แจ้งเตือนให้กลับมาซื้อสินค้าซ้ำเพื่อให้ได้แต้มครบตามกำหนด เป็นต้น
• ระบบ Gift Management  เซ็ตของรางวัลเพื่อใช้ในแคมเปญต่างๆ ได้ตามต้องการ

ต้องบอกว่าในโลกของการตลาดออนไลน์ กลยุทธ์การสะสมแต้มพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงและปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจ ตั้งแต่ SME จนถึงบริษัทชั้นนำที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย หากคุณเป็นผู้ประกอบการมือใหม่ที่กำลังมองหาระบบ CRM เพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ พร้อมรักษาฐานลูกค้าเก่าให้มั่นคง Connect X คือคำตอบที่คุณไม่ควรมองข้าม สามารถขอรับตัวอย่าง Demo จากทีมงานได้ทันที เพื่อเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน

Real-Time Marketing เป็นการตลาดแนวไหน แล้วระบบ Marketing Automation สามารถช่วยสนับสนุนการตลาดประเภทนี้ได้ดีมากน้อยแค่ไหน มาหาคำตอบได้กับ Connect X

คงปฏิเสธไม่ได้ว่าการตลาดต้องแข่งขันกันที่ “ความเร็ว” แต่ด้วยโลกดิจิทัลในยุคนี้ทำให้แบรนด์และธุรกิจต่างต้องเร็วมากขึ้นไปอีก ถึงจะมีโอกาสขยายการรับรู้ทางการตลาดก่อนคู่แข่ง แล้วในปัจจุบันกระแสต่างๆ มักมาไวไปไวเหมือนสายฟ้าแลบแบบนี้ จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่มีกลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบใหม่อย่าง Real-Time Marketing ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อเอาใจผู้บริโภคยุคใหม่นี่เอง

มาดูกันเลยว่ากลยุทธ์ Real-Times Marketing มีรูปแบบอย่างไร? มีข้อดีข้อเสียอะไร? แล้วตัวช่วยอย่างระบบ Marketing Automation นั้นสามารถสนับสนุนการตลาดประเภทนี้ได้ดีแค่ไหน?

Real-Time Marketing คืออะไรกันแน่?

คือ กลยุทธ์การตลาดที่อาศัย “กระแสหรือเทรนด์” ที่เกิดขึ้นในสังคมขณะนั้นมาประยุกต์หรือดัดแปลงเป็นคอนเทนต์ต่างๆ เพื่อให้แบรนด์เข้าถึงความต้องการและความสนใจของผู้บริโภค ณ ตอนนั้นแบบทันทีทันใด

กลยุทธ์นี้แตกต่างจากการวางแผนการตลาดแบบเดิมที่ต้องมีหลายขั้นตอน แต่ Real-Times Marketing เน้นการนำประเด็นร้อนมาสื่อสารให้ “ผู้บริโภคมีส่วนร่วม” และเกิดความรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความรู้สึกและมุมมองของพวกเขาในช่วงเวลานั้น ซึ่งจะนำไปสู่ความชื่นชอบ การแชร์ต่อ และการติดตามแบรนด์ในระยะยาว

ช่องทางที่เหมาะสมที่สุดในการทำ Real-Times Marketing คือ “โซเชียลมีเดีย” เช่น Facebook, Instagram, X (Twitter), LINE และ TikTok ที่มีความเร็วในการกระจายข้อมูลสูง ตอบสนองต่อกระแสสังคมได้ทันที

ตัวอย่าง Real Time Marketing ในไทย

• ละครบุพเพสันนิวาส ทำให้มะม่วงน้ำปลาหวานขายดี ร้านอาหารทะเลมีเมนูกุ้งเผายอดพุ่ง และ “กระแสออเจ้า” กลายเป็น Talk of the Town

• เลือดข้นคนจาง กับฉากไคลแมกซ์ที่กลายเป็น Meme สุดไวรัล

• MK กับไวรัลใน Twitter เรื่อง #ทีมลวกหมี่หยก และ #ทีมไม่ลวกหมี่หยก ที่ถูกแบรนด์นำมาต่อยอดเป็นคอนเทนต์ได้อย่างแยบยล

ผลลัพธ์ที่ตามมาคือกระแสที่ “แบรนด์เกาะทัน” จะสามารถสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วมที่สูงมากจนเกิดยอดขายหรือการพูดถึงที่เหนือความคาดหมาย

ข้อดีและข้อเสียของ Real-Time Marketing

การตลาดแบบ Real-Times Marketing มีทั้งข้อดีที่ช่วยเร่งการเติบโตของแบรนด์ และข้อจำกัดที่ควรระวังอย่างรอบด้าน ลองมาดูกันว่ากลยุทธ์ประเภทนี้จะส่งผลอย่างไรบ้างต่อการทำการตลาดในยุคดิจิทัล

ข้อดี

1. Reach และ Engagement เพิ่มขึ้นทันตา
   เมื่อแบรนด์สามารถจับกระแสที่กำลังเป็นที่สนใจในช่วงเวลานั้นได้ทัน การทำคอนเทนต์ออกมาให้สอดคล้องกับความสนใจของผู้คน ก็จะช่วยเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม (Engagement) ได้แบบก้าวกระโดด ผู้บริโภคจำนวนมากจะรับรู้แบรนด์จากสิ่งที่พวกเขากำลังติดตามอยู่แล้ว จึงไม่จำเป็นต้องใช้การตลาดเชิงรุกมากนัก แต่กลับได้ผลตอบรับอย่างมีประสิทธิภาพ

2. สร้างโอกาสดึงดูดลูกค้าใหม่
   กระแสในโซเชียลมีเดียมักเป็นสิ่งที่ผู้คนแชร์ต่อกันอย่างรวดเร็ว เมื่อแบรนด์เข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาเหล่านั้น ย่อมเปิดโอกาสให้กลุ่มลูกค้าใหม่ที่อาจยังไม่รู้จักหรือไม่เคยใช้บริการ ได้รู้จักแบรนด์เป็นครั้งแรก และอาจเกิดความสนใจจนตัดสินใจลองสินค้า บริการ หรือแม้แต่กดติดตามเพจเพื่อรอคอนเทนต์ถัดไป

3. เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้ทันเหตุการณ์
   เพราะทุกกระแสที่เกิดขึ้นนั้นสะท้อนถึงความสนใจหรือความต้องการบางอย่างของสังคมในขณะนั้น การที่แบรนด์เข้าไปมีบทบาทในพื้นที่เหล่านี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้แบรนด์ “อินเทรนด์” แต่ยังเปิดโอกาสให้เข้าใจอินไซต์ผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถต่อยอดสู่กลยุทธ์การตลาดที่ตรงใจมากขึ้นในอนาคต

ข้อเสีย

1. อายุของคอนเทนต์สั้นมาก
   ด้วยความที่เป็นการ “โหนกระแส” คอนเทนต์แบบ Real-Times Marketing จึงมีอายุสั้น หากแบรนด์ผลิตคอนเทนต์ไม่ทัน หรือเผยแพร่ช้าไปเพียงไม่กี่วัน ความสนใจของผู้บริโภคก็อาจจางหายไปแล้ว ทำให้พลาดโอกาสทองในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

2. เสี่ยงเรื่องลิขสิทธิ์และการใช้งานทรัพย์สินทางปัญญา
   การหยิบเอาตัวละคร ภาพถ่าย หรือโลโก้จากกระแสมาใช้ในคอนเทนต์ อาจทำให้แบรนด์เข้าไปละเมิดลิขสิทธิ์ของเจ้าของผลงานโดยไม่รู้ตัว หากไม่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้อง การดำเนินการทางกฎหมายหรือเสียงวิจารณ์ในเชิงลบอาจเกิดขึ้นได้

3. อ่อนไหวต่อประเด็นละเอียดอ่อน
   เนื่องจากความเร็วในการผลิตคอนเทนต์ทำให้บางครั้งอาจขาดการกลั่นกรองที่รอบคอบ ส่งผลให้คอนเทนต์หลุดไปแตะประเด็นที่อ่อนไหว เช่น เพศ เชื้อชาติ ความเชื่อ ศาสนา หรือรูปลักษณ์ภายนอก ซึ่งอาจสร้างความไม่พอใจให้กับผู้บริโภคบางกลุ่ม และกลายเป็นดราม่าทางออนไลน์ที่กระทบต่อภาพลักษณ์แบรนด์

Marketing Automation สนับสนุน Real-Time Marketing ได้ยังไง?

Marketing Automation หรือ ระบบการตลาดอัตโนมัติ คือการใช้เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ในการส่งข้อความการตลาด ติดตามพฤติกรรมลูกค้า และสร้างแคมเปญที่ Personalized Marketing แบบ Real‑time Marketing ผ่านช่องทางต่างๆ อาทิ Email, SMS, Facebook, LINE, Web Push, Mobile Push, Google Ads รวมถึงจอหน้าร้าน

แล้วที่สำคัญ ถ้าจะให้ดีในยุคนี้ ก็ต้องตอบสนองได้แบบทันที (Real-time Marketing) ก็จะช่วยให้สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีในยุคดิจิทัลได้ รวมถึงการส่งสิ่งที่ลูกค้าต้องการไปให้ได้ตรงจด ก็อาจจะต้องให้การทำงานร่วมกัน Customer Insight ก็ช่วยให้เราสามารถทำ Personalized Marketing ได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น

ทำไม Marketing Automation สำคัญต่อธุรกิจยุคดิจิทัล

1. ตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้า

   • ลูกค้าปัจจุบันต้องการการสื่อสารที่รวดเร็ว ถูกที่ ถูกเวลา

   • การทำ Real‑time Marketing ช่วยเพิ่มอัตราการเปิด (Engagement) และคลิก (CTR)

2. ขับเคลื่อนยอดขายด้วย Personalization

   • แคมเปญอัตโนมัติที่อิงพฤติกรรม (Website, Social Media) เพิ่มโอกาสปิดการขาย

   • ลดต้นทุนโฆษณา ด้วยการส่งข้อเสนอให้เฉพาะกลุ่มเป้าหมายจริง

3. ประหยัดเวลาและทรัพยากร

   • ลดงานซ้ำซ้อน เมื่อตั้ง Workflow เอาไว้ ระบบจะส่งข้อความแทนทีมงานอัตโนมัติ

   • ทีมการตลาดโฟกัสที่กลยุทธ์และครีเอทีฟมากขึ้น

4 ฟีเจอร์หลักของ Marketing Automation

1. Omnichannel Real‑time

รวมทุกช่องทาง (Online & Offline) ให้เชื่อมกันแบบ Seamless Customer Experience

ตัวอย่าง: ลูกค้าดูลิปสติกบนเว็บ → ได้ส่วนลดทางอีเมล → พนักงานหน้าร้านแนะนำสินค้าตามโค้ดนั้น → ปิดการขาย

2. Audience Segmentation

แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม (Lead Scoring) เพื่อส่งแคมเปญแบบเจาะจง

ตัวอย่าง: แยกลูกค้าที่คลิกดูสินค้า >5 ครั้ง → ส่ง Email โค้ดส่วนลด + แถมของแถมตรงกลุ่ม

3. Customer Journey Automation

กำหนดเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) ตั้งแต่การเป็น Lead จนถึง Loyal Customer

ตัวอย่าง:

• ส่ง Web Push แจ้งโปรโมชั่น →

• ถ้าไม่สนใจ ยิง Ads ตาม retargeting →

• หากคลิกรับโปร → ส่ง SMS ยืนยันอัตโนมัติ

4. Social Media Connect & Live Chat

รวมทุกแชทจาก Facebook, LINE@, Instagram, Pantip, เว็บไซต์ เข้าหน้าจอเดียว พร้อม AI Chatbot

ตัวอย่าง: แอดมินเห็นทุกการ Mention รวดเดียว ไม่พลาดดราม่า ตอบ Real‑time แล้วส่งต่อฝ่ายบริการ

ใช้ Marketings Automation อย่างไรให้ได้ผลจริง?

การใช้ระบบ Marketing Automation ให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ใช่แค่การติดตั้งเครื่องมือแล้วจบ แต่ต้องอาศัยการวางแผนที่ดีและเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าอย่างลึกซึ้ง:

✅ 1. เริ่มจากการรู้จักลูกค้า (Customer Insight)

ใช้ Customer Data Platform (CDP) หรือระบบ CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในทุกช่องทาง เช่น การเข้าชมเว็บไซต์, ประวัติการซื้อ, การโต้ตอบผ่าน Social Media ฯลฯ

✅ 2. ออกแบบเส้นทางลูกค้า (Customer Journey Mapping)

วาง Flow ให้ชัดเจนว่า ลูกค้าจะได้รับข้อความอะไร เมื่อไร และจากช่องทางใด เช่น:

• ลูกค้าใหม่ → ได้รับ Welcome Email

• ลูกค้าไม่เปิด Email ภายใน 3 วัน → ส่งข้อความทาง LINE

• ลูกค้าซื้อแล้ว → ได้รับคูปองส่วนลดครั้งต่อไป

✅ 3. ทดสอบและปรับแต่งอย่างสม่ำเสมอ

ใช้ A/B Testing ทดสอบข้อความ, รูปภาพ หรือเวลาส่งแคมเปญ แล้ววัดผลด้วย Conversion Rate และ ROI เพื่อพัฒนาแคมเปญให้แม่นยำยิ่งขึ้น

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการใช้ Marketings Automation

• ❌ ส่งข้อความซ้ำซ้อน หรือถี่เกินไปจนลูกค้ารู้สึกรำคาญ

• ❌ ใช้ข้อมูลลูกค้าไม่ถูกต้อง หรือไม่มีการอัปเดตข้อมูล

• ❌ ไม่มีการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น ต้องการยอดขาย, เพิ่ม engagement หรือสร้าง brand awareness

ประโยชน์ของ Marketings Automation

• เพิ่ม Conversion Rate: ข้อความตรงกลุ่ม เพิ่มโอกาสปิดการขาย

• ปรับปรุง Customer Experience: ลูกค้าได้รับประสบการณ์ต่อเนื่อง

• ลดค่าใช้จ่ายโฆษณา: ยิง Ads เฉพาะกลุ่มที่มีโอกาสสูง

• เก็บข้อมูลเชิงลึก: วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า สร้างกลยุทธ์ระยะยาว

ขั้นตอนเริ่มต้นใช้งาน Marketings Automation

1. กำหนดเป้าหมาย (Goals & KPIs)

2. เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า (CDP/CRM Integration)

3. สร้าง Workflow & Campaign

4. ทดสอบ (A/B Testing)

5. ติดตามและปรับปรุง (Analytics & Optimization)

ทำไมต้องเลือก Connect X Marketing Platform

Connect X มอบครบทั้ง

• CDP: รวมข้อมูลลูกค้า 360°

• Marketings Automation: ตั้งค่า Omnichannel & Personalization ได้ทันที

• CRM & PDPA‑Ready: รองรับการใช้งานในไทยและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

สรุป: Marketing Automation คือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจยุคใหม่

ระบบการตลาดอัตโนมัติไม่ใช่แค่ “เครื่องมือ” แต่คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้า สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และเปลี่ยนข้อมูลเป็นยอดขายได้จริง

Marketing Automation ช่วยให้ธุรกิจสามารถ…

• 📈 ขยายยอดขายและลูกค้าใหม่อย่างแม่นยำ

• 🔁 สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเดิม

• ⏱ ลดภาระงานซ้ำซ้อนของทีมการตลาด

• 💡 วัดผลทุกแคมเปญแบบเรียลไทม์

เจาะลึก 4 ข้อดีของ การตลาดอัตโนมัติ Marketing Automation ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต

หลายคนอาจสงสัยว่า Marketing Automation มีอะไรบ้าง และทำไมธุรกิจยุคใหม่ถึงให้ความสำคัญกับการใช้ระบบนี้มากขึ้น คำตอบคือ Marketing Automation ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือส่งอีเมลอัตโนมัติ แต่เป็นโซลูชันครบวงจรที่ช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าได้แม่นยำ มีประสิทธิภาพ และใช้เวลาน้อยลงกว่าที่เคย ในบทความนี้ Connect X จะพาไปทำความรู้จักกับ Marketing Automation มากขึ้นกันค่ะ

Marketing Automation คืออะไร?

Marketing Automation คือ เทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินกิจกรรมทางการตลาดได้แบบอัตโนมัติ โดยไม่ต้องใช้แรงงานคนในทุกขั้นตอน ช่วยลดเวลาการทำงานซ้ำ เพิ่มความแม่นยำในการสื่อสาร และเปิดโอกาสให้ทีมงานสามารถโฟกัสกับกลยุทธ์ที่ซับซ้อนหรือสร้างสรรค์มากขึ้น

ระบบนี้ทำงานผ่านการตั้งค่า “กฎ” หรือ “เงื่อนไข” ล่วงหน้า เช่น การส่งอีเมลอัตโนมัติเมื่อมีผู้สมัครรับข่าวสาร การติดตามผู้ที่เคยเข้าชมหน้าเว็บไซต์ หรือการส่งโปรโมชันให้เฉพาะกลุ่มลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์บางประเภท สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นโดยที่ทีมไม่ต้องคอยกดส่งเองในแต่ละครั้ง

เป้าหมายของ Marketing Automation

แม้หลายคนจะเข้าใจว่า Marketing Automation มีไว้เพื่อ “ประหยัดเวลา” แต่ความจริงแล้ว ระบบนี้มีบทบาทลึกกว่านั้น เพราะมันช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

• ส่งสารที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล

• ติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมแบบ Real-Time

• วัดผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญได้อย่างแม่นยำ

• ปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วโดยอิงจากข้อมูลจริง

ช่องทางที่รองรับ Marketing Automation

ระบบ Marketing Automation สามารถทำงานข้ามแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ โดยครอบคลุมช่องทางสำคัญ เช่น:

• Email Marketing: ส่งจดหมายข่าว โปรโมชัน หรือแคมเปญเฉพาะกลุ่มแบบอัตโนมัติ

• SMS Marketing: ส่งข้อความสั้นเพื่อกระตุ้นการกลับมาซื้อ หรือแจ้งเตือนลูกค้าในจังหวะสำคัญ

• Line OA / Facebook Messenger: สื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้งานจริง

• Website / App Trigger: ตั้งเงื่อนไขให้ส่งข้อมูลหรือติดตามลูกค้าจากพฤติกรรมที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ เช่น การคลิกปุ่ม การหยุดดูสินค้าบางรายการ หรือการไม่กดสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด

ประโยชน์ของ Marketing Automation ต่อธุรกิจ

การใช้ Marketing Automation อย่างมีระบบ ช่วยให้แบรนด์สามารถบริหารต้นทุนด้านเวลาและทรัพยากรบุคคลได้ดีขึ้น ทั้งยังช่วยลดข้อผิดพลาดในการสื่อสารกับลูกค้า และสร้างความต่อเนื่องในทุกแคมเปญโดยไม่ขาดช่วง

นอกจากนี้ยังเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดแบบ Personalized Marketing ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าในยุคดิจิทัล เพราะลูกค้ายุคใหม่ไม่ได้คาดหวังแค่ “ได้รับข้อความ” แต่คาดหวังว่า “ข้อความต้องตรงใจ” และ “ส่งมาในเวลาที่เหมาะสม”

ฟังก์ชันหลักของ การตลาดอัตโนมัติ ทำอะไรได้บ้าง?

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายอัตโนมัติตามพฤติกรรมลูกค้า (Segmentation)

• สร้าง Journey หรือ Flow การสื่อสารที่แตกต่างกันตามกลุ่ม

• ตั้งเวลาและเงื่อนไขการยิงแคมเปญแบบแม่นยำ (Trigger-based Marketing)

• ติดตามผลการสื่อสารแบบ Real-Time พร้อมระบบรายงานในตัว

• เชื่อมต่อกับระบบ CRM หรือ CDP เพื่อเพิ่มคุณภาพข้อมูล

เมื่อเครื่องมือเหล่านี้ถูกนำมาใช้ร่วมกันอย่างเหมาะสม ธุรกิจจะสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ใน “จังหวะที่ใช่” ด้วย “เนื้อหาที่ตรงใจ” โดยไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อนหรือเสียเวลาไปกับงานที่ไม่สร้างมูลค่า

4 ข้อดีของการใช้เครื่องมือ การตลาดอัตโนมัติ Marketing Automation มีอะไรบ้าง

1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดเวลาทำงานซ้ำ

หนึ่งในข้อดีหลักของการใช้ Marketing Automation คือความสามารถในการช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อนและงานที่ต้องทำตามรอบเวลา ระบบสามารถตั้งค่าการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ ทำให้ไม่จำเป็นต้องอาศัยแรงงานคนในทุกขั้นตอนอีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับลูกค้า การตั้งแคมเปญ หรือการติดตามผลลัพธ์ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสามารถจัดสรรเวลาและทรัพยากรไปใช้กับงานที่สร้างมูลค่ามากขึ้น เช่น การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ หรือการวางแผนทางการตลาดเชิงลึก ส่งผลให้การทำงานทั้งระบบมีประสิทธิภาพมากขึ้น และต้นทุนทรัพยากรโดยรวมลดลงอย่างมีนัยสำคัญ

2. เจาะกลุ่มเป้าหมายและทำ Personalized Marketing ได้ลึกกว่า

Marketing Automation ไม่ได้เพียงแค่ส่งข้อความอัตโนมัติ แต่เป็นเครื่องมือที่สามารถรวบรวมและประมวลผลข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียดในทุกขั้นตอน ตั้งแต่พฤติกรรมการใช้งานไปจนถึงรูปแบบการตอบสนองต่อสื่อสารการตลาด ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น และสร้างประสบการณ์การตลาดที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะบุคคลได้จริง การสื่อสารจึงไม่ใช่แค่การกระจายข้อความแบบกว้าง แต่เป็นการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการ ความสนใจ และความพร้อมของแต่ละคน ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์และความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในระยะยาว

3. เพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างลีดและเปลี่ยนเป็นยอดขาย

ระบบ Marketing Automation ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับโอกาสทางการขายได้ดีขึ้น ผ่านการตรวจสอบและตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้สนใจในแบบเรียลไทม์ โดยไม่พลาดจังหวะที่เหมาะสมสำหรับการเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าจริง อีกทั้งยังสามารถสร้างกระบวนการเลี้ยงดู (nurturing) กลุ่มเป้าหมายอย่างเป็นระบบ เพื่อสร้างความคุ้นเคย ความเชื่อมั่น และแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อ ด้วยกระบวนการที่แม่นยำและต่อเนื่องนี้ ทำให้ประสิทธิภาพในการปิดการขายเพิ่มขึ้น พร้อมทั้งลดช่องว่างของลีดที่ตกหล่นหรือถูกมองข้ามไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

4. วิเคราะห์ผลและวัด ROI ได้แบบเรียลไทม์

Marketing Automation ไม่ใช่แค่เครื่องมือส่งสาร แต่ยังทำหน้าที่เป็นระบบวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่มีความละเอียดและแม่นยำสูง ธุรกิจสามารถเห็นข้อมูลเชิงสถิติแบบเรียลไทม์จากทุกแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพของการส่งข้อความ ผลลัพธ์ของกลยุทธ์ที่ใช้ หรือแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม การวัดผลเช่นนี้ทำให้สามารถตัดสินใจปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็ว ตรงจุด และมีข้อมูลสนับสนุนอยู่เสมอ ส่งผลให้ ROI ของการทำการตลาดดีขึ้นต่อเนื่อง และงบประมาณถูกใช้อย่างคุ้มค่า

พร้อมเริ่มใช้งานเครื่องมือ การตลาดอัตโนมัติ Marketing Automation แบบครบวงจรหรือยัง?

ConnectX พาคุณไปไกลกว่าคำว่า “อัตโนมัติ” ด้วยแพลตฟอร์มที่รวม Marketing Automation และ Customer Data Platform (CDP) เข้าด้วยกัน ช่วยให้คุณวางแผนแคมเปญ วิเคราะห์พฤติกรรม และส่งข้อความ “ที่ใช่” ใน “เวลาที่เหมาะสม” ได้ง่ายกว่าที่เคย

5 ข้อดีและประโยชน์ของ CDP Platform ที่ธุรกิจยุคใหม่ไม่ควรมองข้าม

ในยุคที่ข้อมูลคือทรัพยากรสำคัญของธุรกิจ การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุดเป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในเครื่องมือที่กำลังได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องคือ CDP ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งให้มาอยู่ในศูนย์กลางเดียว พร้อมจัดโครงสร้างข้อมูลให้ใช้งานได้ทันที

แพลตฟอร์มประเภทนี้มีความแตกต่างจากระบบ CRM หรือ DMP อย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากสามารถรวบรวมข้อมูลแบบ first-party data ได้อย่างครบถ้วน ทั้งข้อมูลพฤติกรรมจากเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือแม้แต่จุดสัมผัสหน้าร้าน โดยข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาประมวลผลและวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้แบบเจาะลึก

มาดูกันว่า 5 ข้อดีหลักที่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากตัดสินใจใช้งานแพลตฟอร์มนี้คืออะไรบ้าง:

1. เจาะลึกกลุ่มเป้าหมายด้วยการแบ่งเซกเมนต์อย่างแม่นยำด้วย CDP Platform

CDP สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแอปพลิเคชัน แล้วนำมาประมวลผลเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นเซกเมนต์ที่ชัดเจน เช่น กลุ่มที่ซื้อซ้ำบ่อย กลุ่มที่มีแนวโน้มเลิกใช้งาน หรือกลุ่มที่มีศักยภาพในการอัปเซลล์

เมื่อเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มมีพฤติกรรมและความต้องการที่แตกต่างกัน ธุรกิจสามารถออกแบบเนื้อหา แคมเปญ และโปรโมชันให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการตอบสนอง (Engagement Rate) และโอกาสในการปิดการขายอย่างมีนัยสำคัญ

2. การตลาดแบบ Omni-Channel เป็นเรื่องง่าย

ในยุคที่ลูกค้าใช้งานหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน การทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าบนแต่ละช่องทางมีความสอดคล้องกันคือสิ่งสำคัญ CDP ช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมโยงข้อมูลจากอีเมล Facebook Instagram LINE เว็บไซต์ หรือแม้แต่ POS หน้าร้านไว้ในระบบเดียว

การมีมุมมองแบบ 360 องศาต่อพฤติกรรมลูกค้า ทำให้สามารถส่งข้อความหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องได้ถูกที่ ถูกเวลา และบนช่องทางที่ลูกค้าชอบ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนผ่านแอป ส่งอีเมล หรือส่งคูปองส่วนลดทางไลน์ เพิ่มโอกาสให้แบรนด์สื่อสารได้อย่างต่อเนื่องและไม่ขาดตอน

3. CDP Platform เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน ด้วยระบบอัตโนมัติ

CDP ช่วยลดภาระของทีมงานผ่านฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติ เช่น การกำหนด Workflow ในการส่งข้อความอัตโนมัติ เมื่อมีลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์ หรือการตั้งเงื่อนไขเพื่อเรียกใช้แคมเปญเมื่อเกิดเหตุการณ์เฉพาะ เช่น มีการเพิ่มสินค้าในตะกร้าแต่ไม่ชำระเงิน

การจัดการงานซ้ำ ๆ แบบอัตโนมัติช่วยลดความผิดพลาด และประหยัดเวลาของทีมการตลาด ทำให้สามารถนำทรัพยากรไปใช้กับการคิดเชิงกลยุทธ์ เช่น การออกแบบประสบการณ์ลูกค้าหรือพัฒนาคอนเทนต์ที่สร้างมูลค่าได้มากกว่า

4. ข้อมูลคุณภาพสูงและแม่นยำ

ข้อมูลที่ได้รับจาก CDP ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลที่ได้จากลูกค้าโดยตรง (First-party data) ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ ประวัติการสั่งซื้อ หรือการตอบแบบสอบถาม ซึ่งถือเป็นข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือและแม่นยำสูง

เมื่อธุรกิจมีฐานข้อมูลที่เชื่อถือได้ ก็สามารถใช้ในการวิเคราะห์เชิงลึก เช่น การคาดการณ์ยอดขาย การประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ หรือการทำ A/B Testing เพื่อหาสิ่งที่เวิร์กจริงสำหรับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมั่นใจ ลดการตัดสินใจที่อิงแค่สัญชาตญาณ

5. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

เมื่อเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งผ่านข้อมูลที่รวบรวมไว้ใน CDP ธุรกิจสามารถส่งมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลได้ในทุกจุดสัมผัส ไม่ว่าจะเป็นแนะนำสินค้าที่สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้าในหน้าเว็บไซต์ การส่งอีเมลโปรโมชันที่เหมาะกับความต้องการ หรือแม้แต่ปรับหน้าตาแอปให้ตรงกับพฤติกรรมการใช้งาน

ลูกค้าจะรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและใส่ใจในความต้องการส่วนบุคคล ทำให้เกิดความประทับใจ ความไว้วางใจ และความภักดีในระยะยาว ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคที่การแข่งขันสูง

CDP กับการสร้างทีมการตลาดยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นอกเหนือจากประโยชน์ด้านกลยุทธ์และเทคโนโลยีแล้ว CDP ยังช่วยเปลี่ยนวิธีคิดและการทำงานของทีมการตลาดในยุคปัจจุบัน โดยการเปิดโอกาสให้ทีมทำงานแบบ Cross-Functional ร่วมกับทีมอื่น ๆ เช่น ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า หรือแม้แต่ทีมพัฒนาโปรดักต์ ด้วยข้อมูลชุดเดียวกันที่เป็นจริงและอัปเดตตลอดเวลา

สิ่งนี้ช่วยลดความสับสนในการตีความข้อมูล สร้างความเข้าใจร่วม และยกระดับการทำงานแบบ Collaborative ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ส่งผลให้ทั้งองค์กรสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และตรงจุดมากกว่าเดิม

ทำไม CDP Platform ถึงเป็นเครื่องมือสำคัญในยุคดิจิทัล?

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การมีระบบบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างครอบคลุมช่วยให้ธุรกิจสามารถวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำและมั่นใจ CDP ยังช่วยให้ทุกทีมในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการตลาด ฝ่ายขาย หรือฝ่ายบริการลูกค้า สามารถใช้ข้อมูลร่วมกันได้อย่างสอดคล้อง

นอกจากนี้ ยังช่วยให้สามารถพัฒนาแคมเปญใหม่ได้รวดเร็ว ทดสอบแนวคิดใหม่ ๆ ได้บ่อยขึ้น และตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อีกหนึ่งประโยชน์ที่สำคัญคือการเก็บข้อมูลแบบต่อเนื่อง ทำให้สามารถวิเคราะห์แนวโน้มของลูกค้าในระยะยาว และสร้างโมเดลคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตได้แม่นยำ ซึ่งส่งผลต่อการเพิ่ม Conversion, ลด Churn และสร้างรายได้อย่างยั่งยืน

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือเพื่อยกระดับกลยุทธ์การตลาด เพิ่มยอดขาย และเสริมความภักดีของลูกค้าในยุคดิจิทัล CDP คือคำตอบ

ConnectX พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ของคุณในการวางระบบ CDP ที่เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด พร้อมบริการให้คำปรึกษาเพื่อให้คุณเติบโตได้อย่างมั่นคงในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา